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アメリカ人の3分の2以上は、大企業や政治家候補者がソーシャルメディアで活動しているのは主に広告を宣伝し、顧客や支持者に関する情報を収集し、利益や票のいずれかで自分自身の成功を増やすためであると考えている。
オールステート社とナショナル・ジャーナルは今年5月、18歳以上の成人1,000人を対象に、アメリカ人が消費者やコミュニティの行動にソーシャルメディアをどのように取り入れているかを調査した。
調査対象となったアメリカ成人の3人に2人近くが、先月ソーシャルメディアを利用したと回答した。ソーシャルメディアユーザーは、非ユーザーに比べて平均的にいくぶん若く、教育を受け、裕福であるが、彼らは密接に関係している。アメリカ国民全体と一致する調査では、主要機関に対する認識だけでなく、政治や経済についての意見も同様であることが判明した。
しかし、ソーシャルメディアユーザーは、以下のような政治的およびコミュニティ活動のレベルが著しく高いと報告しました。ボランティアコミュニティ組織の場合、キャンペーンやコミュニティ請願書に署名したり、キャンペーン集会に参加したりする。また、ソーシャル メディア ユーザーは、製品やサービスの購入について他の人に相談したり、他の人の意見によって製品やサービスに対する考えが変わったりする可能性が高くなります。
多くのアメリカ人は、オンラインやソーシャル メディアへの関与がプラスの影響を与えていると考えていますが、そこで得られる情報については依然として懐疑的です。彼らが評価するのは、信頼性企業やキャンペーンの Web サイト、ブログ、フォーラム、ソーシャル メディア サイトなどのオンライン情報ソースの評価が、従来のニュース ソースよりも低い。さらに、彼らはソーシャルメディアへの関与が企業や政府に対してより多くの権力や影響力を与えているとは考えていません。
それでも、ソーシャルメディアユーザーの64％は、企業が顧客サービスの目的でソーシャルメディアを使用することを望んでいると回答し、59％は、企業がソーシャルメディアを使用することで、企業が「アクセスしやすく、反応が良い」と考える可能性が高まると述べた。
「入手可能な情報が爆発的に増加し、相互接続性オールステート社執行副社長のジョアン・ウォーカー氏は、「ソーシャルメディアを通じた私たちの相互コミュニケーションや、企業や政府とのコミュニケーション方法は、大きく急速に変化している。議論の余地はない。より大きな問題は、これらの驚くべき新しいツールが私たちの成長に役立つかどうかだ」と語った。私たちのメッセージの信頼性を高め、最終的には私たちの自由な報道と私たちの自由な事業を再び活性化させ、それらの努力を再発明するのに役立ちます。
「この世論調査は、これらの質問について陪審がまだ結論を出していないことを示していますが、ソーシャルメディアには、より多くのアクセシビリティを生み出すと同時に、成功するためにより信頼性を要求するという、良い方向に向かう可能性がたくさんあることを強く示唆しています。これは、長期的には次のことができると私が信じているレシピです」私たちの強化に貢献してくださいソーシャルファブリック。」