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りんごその魅力により、多くの起業家やビジネスマンに愛されています。記録的な利益そして、困難を克服して世界で最も成功したテクノロジー企業の 1 つになるまでの物語です。そして、それが正しいことから学ぶべきことはたくさんありますが、悪いことから得られる教訓もあります。
7月に、iPhone 4の受信がデバイスの下隅にかざされると劇的に低下することを示すビデオが公開され始めたとき、Appleは自らが脆弱であることを証明した。その結果として生じたスキャンダルは、現在では次のように知られています。アンテナ、会社に大きな打撃を与えました。
Apple は嵐を乗り越え、多くの顧客との和解を果たしましたが、その過程で多くの失敗も犯しました。起業家として、Apple が危機の際にとったことから学び、それを自分の会社に適用することができます。
ここでは、中小企業が Apple の Antennagate から得られる、良い点と悪い点の両方をいくつか挙げます。
1. 本当の問題に対処する
Apple が窮地に陥った原因の 1 つは、Antennagate に対する最初のアプローチでした。スティーブ・ジョブズが懸念の一部を吹き飛ばした後、Appleは問題があったことを認めた。しかしそれはソフトウェアの問題のせいだったそして、非常に現実的なハードウェアの問題を回避しました。
本当の問題 (ハードウェア) に対処せず、その代わりにソフトウェアに取り組みを集中することで、Apple は自らをオープンにしました。Consumer Reports のラボテストそのため、評判の高い出版物はこのデバイスを消費者に推奨しませんでした。
問題を回避しようとしないでください。彼らに真っ向から立ち向かう。
2. 状況をコントロールする
あなたが危機モードにあるとき、最も避けるべきことは、状況が完全に制御不能になることです。できるだけ早く状況のコントロールを確立してください。
Apple は、記者会見ホームグラウンドで。そこで同社は（すべての携帯電話にはアンテナ/受信に問題があるという）自社の側の話を提示し、（同じ問題を抱えた他のスマートフォンのビデオを見せることで）その結論を裏付ける証拠を提供し、最終的には1時間でメディアの質問に答えた。長い質疑応答。
中小企業が攻撃を受けている場合に記者会見を開く必要はありませんが、物語を取り戻し、自分の側の話を伝える方法を見つける必要があります。
3. 安易に考えずに賠償をする
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危機に陥り、自分に非がある場合は、コストを気にせず、顧客に埋め合わせをすることを恐れないでください。短期的には非常に苦痛かもしれませんが、長期的にはそれがあなたの会社を救うことになる可能性が非常に高いです。
iPhone 4 の受信問題に対する Apple の解決策は、無料ケースすべてのiPhone 4オーナーへ。これは、iPhone 4 のアンテナの問題に対処したものであり、消費者に無料で何かを提供したものであり、その効果を過小評価すべきではありません。
Apple ができる一方で、1億7,500万ドルの収益を失う、もし会社が何も提供しなかったら、もっとひどい状況になっていたかもしれません。
4. 遅いよりも良い
Apple は Antennagate 物語全体を通じて多くの間違いを犯しましたが、最終的には問題があったことを認め、消費者を満足させるために十分な措置を講じました。
Apple はケースの提供により損失を被る可能性があるが、長期的な見通しは依然として明るい。テクノロジー大手はこの問題についてもっと早く率直に公表すべきだったが、問題を葬り去り、自社製品の良い点に再び焦点を当てることができた。
あなたとあなたのスタートアップが目の前の問題について率直に取り組んでいる限り、危機に対処するのに遅すぎるということはありません。
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