Appleとの取引でマクドナルドのデジタル変革に光が当たる

今週予想される Apple Pay パートナーのリストに加えて、マクドナルドも少し意外でした。

最先端のテクノロジーやガジェットとの関連で知られるグループではないゴールデン・アーチが、どのようにしてティム・クックの注目を集めたのだろうか？この提携は、昨年10月にアマゾン幹部のアティフ・ラフィク氏を雇用して始まった1年間の取り組みの成果だったことが判明した。

マクドナルドのSVP兼グローバルデジタル責任者であるラフィク氏は、ファストフードチェーンで自らを「マクデジタルの従業員No.1」と呼んでいる。彼は現在、PayPal、Yahoo、Tesco、Ticketmaster などの企業の幹部 20 名を含む部門を監督しています。同社は6月、Yelp本社のすぐ近くのマーケットストリートにサンフランシスコオフィスを開設した。この近さはアップルとの契約に不可欠だった、とラフィク氏は言う。

「私たちはイノベーションと深く関わりたいと思っています」とラフィク氏は言う。 「マクドナルドが電子商取引会社に似ていることがますますわかるようになるでしょう。」

だからといって、ビッグマックをオンラインで注文して自宅まで届けてくれるというわけではありません。その代わりに、ラフィク氏はマクドナルドで食品を購入するプロセスをより速く、よりシームレスにしたいと考えています。ミレニアル世代の 85% がスマートフォンを所有しているという統計に注目し、ラフィク氏は同社が市場のニーズに対応していると述べた。 「これは消費者にとって新たな期待です」と彼は言います。 「摩擦がなく、顧客により多くの力を与えます。」

Apple Payの取引はその最新の例だ。マクドナルドは数年前から 14,000 以上のレストランに NFC リーダーを設置してきました。ラフィク氏によると、読者はすでにApple Payの取引を処理する準備ができているという。それはリスクのように見えるかもしれません。ターゲットやウォルマートなど一部の企業はNFCに抵抗しており、批評家らはこの技術は小売業者にとって高価であり、業界が何年も働きかけてきたにもかかわらず普及していないことを指摘している。 （この頭字語は「Nobody Freaking Cares」の略だと言われています。）

[slug="スターバックス-最速-wifi-マクドナルド"も参照してください]

Apple に全力を注ぐと、市場の大部分が疎外されてしまいます。によると、米国における Android の市場シェアは、今夏の時点で 3 分の 2 近くに達しました。1つのレポート、一方、Apple は約 3 分の 1 でした。ラフィク氏によると、NFCリーダーはGoogleウォレットの取引も処理できるようになるという。

「プロバイダーの観点から見ると、私たちは中立です」と彼は言います。 「私たちは企業としてNFCに賭けました。」

それはまだギャンブルのようなものです。という業界団体が、マーチャントカスタマーエクスチェンジSears、Gap、Lowe's などが含まれ、と呼ばれるテクノロジーを推進しています。現在CQR コードのようなプロセスを使用してモバイル決済を処理します。 MCXの担当者はコメントを控えた。

同社は他の種類の NFC 支払いプランにも対応できるようにすることでリスクを回避しているため、Apple Pay を利用することはおそらくそれほど危険ではありませんが、マクドナルドの大胆な賭けです。ラフィク氏は、今回の提携はデジタル変革の始まりに過ぎないと語る。

そうであれば、その動きはすぐにでも起こるでしょう。当社の既存店売上高3.7%下落8月にはこの10年間で最大の下落となった。業界研究者によると、同チェーンを毎月訪れた19歳から21歳の消費者の数は2011年初め以来12.9％減少したという。技術的。

テクノミック社副社長のダレン・トリスターノ氏は、ミレニアル世代が「少し高めの価格でより良い食べ物」を提供するチポトレやスターバックスのようなチェーン店に群がっていると語る。トリスターノ氏は、サブウェイとスターバックスがモバイル決済で同ブランドに遅れをとっている中で、マクドナルドはデジタル統合に関して「取り組みが遅れており、追いつこうとしている」と述べた。

そのような認識に対処することが、より多くのハンバーガーを売るという主な目的に取って代わる、ラフィクの現在の主な目標である。 「長期的にはビジネスへの影響が予想されます」と彼は言います。 「しかし、スタートアップと同じように、まず素晴らしい製品を作る必要があります。成功の唯一の最良の尺度は、『これは素晴らしいです。これは素晴らしい経験です』と言われることです。」