Apple の最高経営責任者 Tim Cook は、モバイル決済システムのセキュリティ機能について話すのが大好きです。 Apple Pay は人々が何を購入するかについての情報を収集しません。また、他の人が収集できないように設計されています。販売業者が Apple Pay に興奮するのには十分な理由があります、月曜日に約 220,000 のショップやレストランでライブ配信されます。しかし、一部の小売業者は Apple の匿名インフラストラクチャにあまり乗り気ではありません。
その理由を理解するには、パネラブレッドを見てください。このサンドイッチ チェーンは自らを早期導入者であると自負しており、アプリやアプリを通じて持ち帰り注文を受け付けることを実験しています。レジ係の代わりにタブレットを導入。 Panera がモバイル決済システムへの参加で最終的に望んでいることは、すべての購入の半分に使用されている MyPanera Rewards ロイヤルティ プログラムへのより迅速なリンクです。顧客が支払いをするときは、ポイントカードを渡すか、レジ係に自分の電話番号を伝えます。モバイル決済ではそのステップを排除できるはずだ。
Apple Pay には匿名性が組み込まれていますが、ポイントカードをスワイプしたり、レジ係に電話番号を伝えたりする必要がなくなるわけではありません。 「明らかに、それは私たちが望むところではありません」と、Panera のテクノロジーおよび変革担当エグゼクティブ バイス プレジデントであるブレイン ハーストは言います。 「携帯電話を持ってレジに行くだけで、魔法のようにすべての情報が表示されるのはなぜでしょうか?」
ハースト氏は、たとえ顧客データの収集には役に立たなかったとしても、Apple Pay は大きな問題になるだろうと今でも考えている。彼は、この実現を、将来のより完全に実現されたバージョンへの前触れとして見ています。パネラはロイヤルティ プログラムを高速化する独自のテクノロジーを構築しようとしているが、アップルが最初にそこに到達することを望んでいる、と同氏は言う。パネラが発売の準備中にアップルと懸念について話し合ったかどうかとの質問に対し、ハースト氏はコメントを控えた。 「そのような質問に答えると、トラブルに巻き込まれる可能性が高いです」と彼は言います。
Forrester ResearchのアナリストであるDenee Carrington氏は、顧客データに対するAppleのアプローチがApple Payの最大の欠点の1つであると考えている。モバイル決済が普及していないのは、顧客や加盟店が現在の現金とプラスチックのシステムにかなり満足しているように見えることが一因だ。新しい支払いシステムを推進する特別な理由のない店舗は、わざわざ導入しないことを決定する可能性が十分にあります。 Apple Pay の匿名性により、顧客はカウンターでほんのわずかに便利な体験しか得られないと彼女は指摘します。 「データプライバシーは両刃の剣です」とキャリントン氏は言います。
世界最大の小売業者であるウォルマート・ストアーズは、Apple Payを全面的に拒否している。同社はアップルの支払いを受け入れる計画はなく、マーチャント・カスタマー・エクスチェンジ（MCX）が他の大手加盟店数社と協力して開発した独自のシステムの開発に取り組んでいると述べた。 MCXとウォルマートは、Apple Payと連携しない理由について話すことを拒否した。アナリストらは、こうした取り組みを並行して行う主な理由は、販売業者が顧客との関係を確実にコントロールできるようにするためだと述べている。
スターバックスは、これまでのところモバイル決済を独自に開発した唯一の小売業者であるが、Apple Pay の導入においても著しく中途半端である。 iPhone ユーザーは今後数か月以内に、Starbucks モバイル アプリを通じて Apple Pay を使用してクレジットを購入できるようになります。しかし、スターバックスがiPhoneからの支払いを受け入れるために必要な近距離無線通信デバイスに投資していないことも一因で、レジでApple Payを受け入れるスケジュールは存在しない。
