としてeコマースこのスペースは、これまで実店舗に専念していた購入者を引きつけ続けており、優れた顧客サービスは消費者を獲得するための戦いの原点となっています。
Appleが実施した調査によると、Appleは返品と返金にかかる時間を大幅に短縮しており、これはeコマースの顧客ロイヤルティを獲得するために積極的に競争することで最終的に利益を増やす可能性があるという。ステラサービス。顧客サービス調査会社は、顧客が商品の購入に費やしたお金を取り戻すことを「返金」、顧客が製品を Apple に返品することを「返品」と定義しています。
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調査結果は、ロイターの報道それによると、Apple は返金処理にかかる時間を約 10 日から 1 週間未満に短縮したとのこと。報告書によると、処理速度の少なくとも一部は、カリフォルニア州クパチーノの同社が返品処理にFedExの2日前払いの配送ラベルを使用する決定をしたためだという。
StellaService は昨年 11 月にこのより速い配送方法に気づいたが、それが来たるホリデー ショッピング シーズンに関連していると推測したと伝えられている。 StellaService の広報担当者は Mashable に対し、最もパフォーマンスの良い月は、りんご返品は 12 月で、処理に平均 4.5 日かかり、最速の返金は 3 日で処理されました (2 月に 1 回、3 月に 1 回)。
さらに、より迅速な返品は iPhone や iPad などのモバイル デバイスに限定されませんでした。 StellaServiceの広報担当者はMashableに対し、「過去数カ月にわたり、ラップトップ、タブレット、アクセサリを組み合わせて注文した」と語った。
MashableがAppleのeコマースサポートラインに電話したところ、顧客サービス担当者は同社が現在消費者の返品を支援するためにFedExプリペイドラベルを使用していることを確認し、返金は通常Apple側で3～5日以内に処理されると述べた。
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また、払い戻しと返品を数日間短縮することは、大局的にはわずかな改善のように見えるかもしれませんが、実際には、オンライン消費者が競合する e コマース サイトを選択する際の決定要因はますますトップクラスの顧客サービスになりつつあります。ザッポスは、Amazon 所有のオンラインアパレル小売業者であり、その世間の評判の多くを築いてきました。極端な長さそれは平均以上の顧客サービスを提供することです。
返品や返金の待ち時間を短縮することで、アップルはサードパーティのサイトから自社製品を購入することに慣れている消費者に、自社サイトからの乗り換えと直接購入を促すことができるだろう。 Appleは現在、第1位にランクされています。 2 位の e コマース サイト、オフィス サプライ チェーンの Staples に代わって、ウォール・ストリート・ジャーナルによると。
アマゾンは依然としてナンバーワンを堅持している。昨年のエレクトロニクス分野の売上高は678億ドルで、1位となった。
