9月12日午前11時05分（東部標準時）更新：AT&T の会長兼 CEO であるランドール・スティーブンソン氏は、声明を発表した同社の9/11のツイートとFacebookの投稿について謝罪した。
「この日は決して忘れられず、決して商業化されるべきではない」と同氏は声明で述べた。 「私はAT&Tがこの標準に準拠して前進することを約束します。」
声明の全文は次のとおりです。
私たちは、会話が絶え間なく行われ、個人的でダイナミックであるため、ソーシャル メディアは顧客と関わるための優れた方法であると強く信じています。
昨日、私たちは 9/11 の出来事の影響を受けた人々に敬意を表することを目的とした投稿をソーシャル メディアに行いました。残念ながら、投稿に使用された画像は、あの悲劇的な日に失われた命を讃えるには、ひどく及ばなかった。
私は、お客様、従業員、そして9/11の出来事によって影響を受けたすべての人々に、個人的に心からの謝罪の意を表したいと思います。私は毎年その日を厳粛な日だと考えており、あの悲惨な日に一緒にいた人々に連絡を取り、失われた命への思いを分かち合い、祖国への愛を表現する日だと考えています。この日は決して忘れられず、決して商業化されるべきではありません。私は AT&T がこの標準に準拠して前進することを約束します。
AT&Tのツイートで9月11日の記念日を認めようとする試みと、フェイスブックの投稿「決して忘れない」というフレーズを使用すると、間違った理由で記憶される可能性があります。
多くのブランドと同様に、AT&T もこの記念日に関するソーシャル メディアでの会話に参加する決断をしましたが、製品の配置に少し似すぎた写真を含めることで参加しました。以下はツイートのスクリーンショットですが、現在は削除されています。
クレジット：
このツイートは広く批判され、嘲笑された。
@によくもまあ?!この悲劇を宣伝に利用しているのですか？ GFY. — ジョー・マンナ (@JoeManna)2013 年 9 月 11 日
#決して忘れないでください...AT&T がセールを行っていること#スマートフォン！ （2年契約あり）。@に— スペンサー・ヒックス (@SpencerLenox)2013 年 9 月 11 日
私たちは 9/11 の投稿に対する AT&T の考え方についてコメントを求めて AT&T に連絡を取りました。返答があり次第更新します。しかし同社は、元のツイートで気分を害した人たちへの謝罪をTwitterに投稿した。
私たちの投稿が趣味が悪いと思われた方にはお詫びを申し上げます。この画像は、9/11 の悲劇の影響を受けた人々に敬意を表すことのみを目的としていました。— AT&T (@ATT)2013 年 9 月 11 日
AT&T の 9/11 の投稿が最も批判されているようですが、他の多くのブランドもこの記念日の会話に参加しようとしましたが、さまざまなフィードバックがありました。
私たちは決して忘れません。#決して忘れないでください #セプテンバー11 https://t.co/hMj3psXQzr— ボアズヘッド (@Boars_Head)2013 年 9 月 11 日
#決して忘れないでください— ワッフルハウス (@WaffleHouse)2013 年 9 月 11 日
決して忘れないでください。 (画像は米国沿岸警備隊の厚意により使用、写真撮影: 広報 2 等)pic.twitter.com/zgdgih5Jbz— スミス＆ウェッソン社 (@SmithWessonCorp)2013 年 9 月 11 日
スクリーンショットの発明者に神のご加護をpic.twitter.com/qImd8peRXi— マイク・アイザック (@MikeIsaac)2013 年 9 月 11 日
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