B2B ソーシャルメディアマーケティングの将来はどうなるか

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企業間 (B2B) ソーシャルメディアは別の動物です。 B2B 企業やエンタープライズ企業は、何百万人もの個人消費者を顧客に変えようとしているのではなく、より大きな予算を持つ少数の企業グループに自社の製品やサービスを購入するよう説得しようとしているのです。ウェブ全体にメッセージを広めるソーシャルメディアの力は、それほど重要ではありません。

ただし、B2B の世界にソーシャルメディアの居場所がないわけではありません。それどころか、これらの企業の多くは、見込み顧客の発掘、市場調査の実施、思想的リーダーとしての地位を確立する上で、ソーシャルメディアが非常に役立つことに気づいています。

についてはすでに書きました企業向けソーシャルメディアの使い方、しかしここでは別のトピック、つまりB2B企業が将来的にソーシャルメディアをどのように使用するかについて検討したいと思います。ただし、そのためには、企業におけるソーシャルメディアの現状を調査する必要があります。

B2B マーケティング担当者がソーシャルメディアを使用する目的

B2B 企業は B2C 企業に比べてソーシャルメディアへの関与が少ないと思われるかもしれませんが、実際は間違っています。で研究Business.com が昨年実施したソーシャルメディア利用に関する調査では、北米の B2B 企業は B2C 企業と比較してソーシャルメディアツールを使用している可能性が高いことが明らかになりました。

以下にいくつかの例を示します。

B2B 企業の 81% は、ソーシャルネットワーク上で企業関連のプロフィールを維持する可能性が高いのに対し、B2C 企業では 67% でした。

このギャップは、幅広いソーシャルメディア活動に当てはまります。 B2B 企業の 75% が Twitter に参加し (B2C 企業の 49% と比較)、74% がブログをホストし (B2C 企業の 55% と比較)、66% がオンラインディスカッションに参加しました (B2C 企業の 43% と比較)。

B2C 企業と B2B 企業は、ユーザーレビューを監視し (B2B: 49%、B2C: 51%)、顧客専用のコミュニティを管理している (B2B: 49%、B2C: 51%) 可能性がほぼ同じでした。

ソーシャルメディアにおいて B2C が B2B よりも活発だった唯一の分野の 1 つは、ソーシャルネットワーク上の広告でした (B2B: 42%、B2C: 54%)。

B2B 企業が使用しているツールに関しては、77% が Facebook を使用しており (B2C 企業では 83%)、73% が Twitter を使用しています (B2C 企業では 45% が驚くほど少ない)。

しかし、なぜこれほど多くの B2B マーケティング担当者がソーシャルメディアを使用しているのでしょうか?分析された研究によるとeマーケターによる、B2Bマーケターの大多数（60％）は、ブランドに「ソートリーダーシップ」を提供するためにソーシャルメディアを使用していると回答しました。さらに 49% がソーシャルネットワークをリード獲得に、46% が顧客からのフィードバック、35% が広告、29% が市場調査に使用したと回答しました。

避けられない結論は、B2B 環境でのソーシャルメディアの使用は、ほとんどの人が予想するよりも一般的であるということです。企業は主に、ソートリーダーシップと顧客サービスを開発するためにこれを使用しています。そのため、Twitter が多くの場合、彼らが選択するツールであることに驚くことはありません。

それでも、PayPal X プラットフォームのソーシャルメディアストラテジストである Sudha Jamthe 氏がインタビューで語ったように、ソートリーダーシップと顧客サービスは、B2B マーケターにとって「容易に実現できる成果」です。ソーシャルメディアにはさらに多くのことが可能です。

B2B マーケティング担当者はどのようなツールを使用しますか?

B2B ソーシャルメディアマーケティングはまだ初期段階にあります。フェイスブック、ツイッター、YouTubeそして、私たちが今日使用しているソーシャルツールのほとんどは、ほんの数年前のものです。企業は、ソーシャルの力とそれが企業の収益に何ができるかを実際に発見し始めたばかりです。

言い換えれば、成長の余地がたくさんあるということです。それでは、B2B ソーシャルメディアマーケティングの次は何でしょうか?それを知るために、私は B2B ソーシャルマーケティング分野の優秀な人材に相談しました。

オータム・チュオンシスコのソーシャルメディアおよびコーポレートコミュニケーションのマネージャーである彼女は、ソーシャルはインフルエンサーにリーチし、B2B の取り組みについての意識を高めるための重要なチャネルの 1 つであると考えていると述べています。彼女は特に、Cisco の幹部らによるソーシャルメディアへの取り組みを指摘しました (大きな例: CTOパドマスリーの戦士、約140万人のフォロワーがいます）。

しかし実際には、それはインタビュー中にチュオンが言った一つの言葉に集約されます。「どうすれば魅了された聴衆を動員して、私たちのために何かをしてもらうことができるでしょうか?」

Truong 氏は、B2B ソーシャルメディアマーケティングの将来は、ビデオ、モバイル、エンゲージメントという 3 つの主要分野に焦点が当てられると考えています。彼女は、ストーリーを伝え、新たなエンゲージメントを促進するビデオの可能性に特に興奮しているようでした。しかし、私たちは彼女にそれ以上のことを期待しません。シスコはその所有者です。フリップ結局のところ、ビデオカメラ。

製品を形作るソーシャルメディア

ペイパルのスダ・ジャムテB2B ソーシャルメディアに関しては、まだ氷山の一角しか見ていないと考えています。現在、ソーシャルメディアはソートリーダーシップや顧客サービスに使用されているかもしれませんが、その真の力はリアルタイムのフィードバックにあると彼女は考えています。

ペイパルは世界中の何百万人もの消費者によって利用されていますが、顧客として無数の販売業者、パートナーとして開発者や中小企業も抱えており、それらすべてにソーシャルメディアを通じてリーチしたいと考えています。 Sudha 氏は、多くの B2B マーケティング担当者がこれを単にブロードキャストプラットフォームとして使用しているが、その本当の価値は顧客をパートナーにすることにあると考えています。

彼女の例は PayPal 開発者プラットフォームでした。彼女は、PayPal は、開発者コミュニティがプラットフォーム上でアプリケーションや製品を構築するために必要とする潜在的な API や機能リクエストをすべて把握することは不可能だと述べています。同社がフィードバックを得るには、主に市場調査とソーシャルメディアの 2 つのオプションがあります。ただし、市場調査の問題は、コストが大幅に高いことです。

一方、ソーシャルメディアは、顧客が本当に望んでいることを表現する直接的なチャネルとなります。 PayPal は、開発者とのコミュニケーションにソーシャルメディアアカウントを使用してきました。その結果、PayPal アプリやそのサービスなどのイノベーションが生まれました。デジタル商品のマイクロペイメント製品。

Jamthe は、B2B ソーシャルメディアマーケティングの将来は、企業がソーシャルフィードバックを利用して、批判やコメントに基づいて製品を適応できるかどうかにあると考えています。ただし、ソーシャルは B2B マーケティングキャンペーンだけでなく、実際の製品にもさらに統合されるだろうとも強調しています。これにより、フィードバックを求め、それに基づいて革新するためのさらに直接的な方法が提供されます。

「B2C では、会話を測定するツールがたくさんあります」と彼女は言いました。「会話の数はどれくらいで、私のキャンペーンの範囲はどれくらいでしたか? B2B 環境では何の意味もありません。ベンダーと話すこと、だから何ですか? B2B では異なるはずであり、実際の ROI に関するものである必要があります。これは次のようになります。コスト削減。」

B2B ソーシャルメディアの ROI は、エンゲージメントの追跡だけでなく、企業のコストをどこで節約できるかを把握することにも依存します。ジャムテ氏は、ソーシャルメディアによるコスト削減は、市場からのフィードバックや、さらには新製品のアイデアをわずかなコストで入手できることにあると主張する。

3 つのポイント

B2B ソーシャルメディアマーケティング担当者であれば、楽しみになることがたくさんあります。なぜなら、ソーシャルメディアが企業組織にとって実際にどれほど強力であるかを私たちは認識し始めているからです。今日はメッセージを広めるために使用するソーシャルツールについての話かもしれませんが、明日は建設的で効果的な会話を行うために利用されるプラットフォームについての話になるでしょう。

そうは言っても、B2B 企業のソーシャルメディアの将来について覚えておくべき 3 つの重要なポイントは次のとおりです。

B2B ソーシャルメディアは、マーケティングではなく、ソートリーダーシップとクラウドソーシングによるフィードバックを重視することになります。

Twitter と Facebook は今では巨大かもしれませんが、ビデオとモバイルは新たなフロンティアです。

B2B におけるソーシャルメディアの真の ROI は、メッセージをブロードキャストすることで得られるものではなく、エンゲージメント企業がその見返りを得ることになります。

B2B ソーシャルメディアはどのように進化すると思いますか?どのようなツールを使用するのでしょうか?ソーシャルメディアにおける真のROIはどこにあるのでしょうか?あなたが声を上げる番です。

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