この記事はの一部ですDBAは、起業家精神、ベンチャー キャピタル、経営陣のリーダーからの洞察を特徴とする、ビジネスの運営に関する Mashable の新しいシリーズです。
消費者擁護は成長にとって極めて重要であり、多くの企業がブランド エバンジェリスト プログラムをアウトソーシングする原因となっている事実です。しかし、ほとんどの企業は忠誠心を高める必要はありません。それは、幸せで情熱的な従業員から生まれる可能性があります。
しかし、魔法のように熱心な従業員はどこにいるのでしょうか?ある調査では次のことだけが挙げられていました世界中の労働者の 13%仕事に「夢中になっている」と感じていると報告した。米国では、人々は次のような傾向にある。嫌いよりも自分の仕事が嫌い。それぞれの役割を果たせる従業員、そして有能なエバンジェリストからなる賢明なチームを構築するのは、至難の業のように思えます。
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睡眠開始時キャスパーに挑戦してきました。私たちは、文化とモチベーションを適切に組み合わせることで、チーム全体がブランド エバンジェリストとして成功できることを知っています。ここでは、ブランドのアンバサダーのチームを構築するのに役立つ 4 つの方法を紹介します。
1. 口で話すだけではダメ、実際に歩いてみる必要がある
ブランドとして、Casper は信じられないほど入手しやすい製品を市場に出すことができて幸運です。アーティスト、スポーツ選手、親など誰もが睡眠をとり、成功するには質の高い睡眠が必要です。
とはいえ、誰もが使う製品を作ったからといって、それが楽しいとは限りません。そして、楽しいと言っているからといって、実際に楽しいとは限りません。逆説的ですが、楽しくなるには努力が必要です。私たちがブランドの遊び心のある側面を強調しようとする方法の 1 つは、ベッドルームを取り入れることです。私たちは朝食をベッドで食べることを奨励しているので、チームの朝食サンドイッチを注文し、ミモザを提供しています。私たちは午後半ばの昼寝を高く評価しているため、居眠りポリシーを制定しました。私たちのオフィスはマットレスで飾られており、重要なビジネス会議はベッドで行ったこともあります。
2. 透明性がすべて
クレジット: Win+Win
多くの起業家は、消費者とは距離を置くべきだという印象を持っています。彼らは、ソーセージがどのように作られるのか誰も見たくないと思っているのです。私たちは、現代の消費者は企業の内部を明確に見ることを望んでおり、そうする権利があると考えています。
Casper は、ニューヨークのダウンタウンにあるハイブリッド オフィスとショールームを拠点としています。それは、私たちが小規模なチームだからだけではありません。当社の全従業員は毎日、ベッドで休んだり、創業者に会ったり、マーケティング担当者と雑談したり、非常に集中しているエンジニアの気を紛らわせようとしたりするお客様と対話しています。私たちはお客様の前でも舞台裏でも同じように行動します。この顧客からのフィードバックは、私たちが可能な限り最高の製品を作成するのに役立つだけでなく、私たちが誠実で、役に立ち、面白く、協力的であることを可能にします。電話でチャットしていても、サブツイートしていてもツイッター、常に本物にしておく必要があります。キャスパーの新入社員は全員、ブランドトレーニングと製品指導を受けますが、どんな質問も立ち入り禁止と考えるべきではないとも言われています。
3. ワークライフバランスを重視する
マットレス会社の CEO として、仕事で眠れないことを認めるのはばかげています。従業員が月曜の朝にオフィスに来るのが楽しみになるためには、ワーク ライフ バランスを維持することが不可欠です。私は「昼寝を奨励しましょう！」と言いました。ケータリングの朝食には少し追加料金を払ってください。ランチもOKです。メンタルヘルスデーは不可欠です。雇用主は長期休暇を思いとどまらせるのではなく、奨励すべきである。健康で幸せな従業員は、情熱的でエネルギッシュなブランドアンバサダーになります。
4. トレーニングは信じることです
いくつかの基本的なスキルや会社の定型文を伝えるだけではない、トレーニング プログラムを用意することが非常に重要です。いくつかのドキュメントがあり、初日から読むのに最適です。しかし、私たちが本当に目指しているのは、新しいチームメンバーを当社の文化に統合することです。私たちは概して、新入社員には実際に私たちと会って話をすることで Casper について知ってもらいたいと考えています。当社では毎月ブランドランチを開催しており（新入社員には必須）、ショップについて話したり、一般的なQ&Aを行ったり、オープンディスカッションの時間を主催したりしています。また、すべての新入社員が部門長全員とカジュアルなミーティングを行うようにしています。このようにして、彼らは製品デザイン、顧客体験、テクノロジー、コミュニケーション、ブランドを真に理解することができます。