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ソーシャル メディアは、人々の間により深くつながりのある関係を生み出すだけでなく、ブランドがより人間らしくなれるよう支援するという約束も果たしていることが広く知られています。しかし、ブランドが人間味を帯びているからといって、誰もが突然そのブランドの「友達」になりたがったり、自然に「好き」になるわけではありません。
ソーシャル メディアを活用して、消費者と有意義でより統合された関係を構築したいと考えているブランドは、単に「人間であること」よりもはるかに複雑な課題に直面しています。
ブランド (人間化されたブランドであっても) と社会的に関わるという考えは、私たちの文化においてはまだ初期の現象です。現在存在するソーシャル ネットワークはすべて、人々とブランドを結びつけるために構築されたものであり、人々とブランドを結び付けるために構築されたものではありません。
その結果、ブランドとの関係を形成する機能は、多かれ少なかれ、後付けとしてソーシャル ネットワークに組み込まれるようになりました。
コンテキストへの挑戦
私たちがブランドと築く関係は、人々と築く関係とは根本的に異なります。考慮するリンクトイン、個人間の強力な職業上の関係をキュレーションするソーシャル ネットワーク。 LinkedIn が強力なのは、それが促進する関係の種類がカジュアルなものではないからこそです。 LinkedIn でつながっている人が、必ずしも LinkedIn の友達であるとは限りませんフェイスブック。たとえそうであったとしても、あなたは依然としてまったく異なる方法で彼らと関わります。
次に、消費者とブランドの関係について考えてみましょう。この関係はカジュアルでもプロフェッショナルでもありません。オンライン上でこの種の関係を促進するものは何もありません。その結果、ブランドは消費者に対し、あいまいな文脈でブランドとつながることを求めています。たとえば、ブランドがソーシャル ネットワーク上の会話に参加しようとすると、パーティーに自分を招待した不気味な男のように、気まずいものとして認識される可能性があります。
ブランドの友達であることを正当化し、Facebook で「いいね」をしたり、ブランドと話したりする人もいます。ツイッター。しかし、これらの人々全員に対して、ブランドと正当な関係を持っているにもかかわらず、Facebook や Twitter がそれらの関係を育む適切な場所とは考えていない人がさらに数人います。
通常、特定のタイプの人間関係に限定される方法でこれらの人々にブランドとのつながりを求めることは、そうでなければ両手を広げて歓迎されるかもしれない消費者とブランドの関係を汚すことになります。人々は明らかに、現実世界でブランドと関係を築きたいと考えています。しかし、オンラインの世界では、ブランドは、消費者がブランドと適切に関わるための方法を提供するという点で、より良い仕事をする必要があります。
消費者はブランドコンテンツに慣れている
皮肉なことに、ブランドはすでにプラットフォームの端緒を握っている可能性があり、このプラットフォームをよりソーシャルにすれば、現在のソーシャル ネットワークでは不可能な方法で、消費者とのより強力でより統合された関係をキュレーションできる可能性があります。消費者は、ブランドが広告を通じて消費者とコミュニケーションをとるという考えにすでに慣れています。
現在、ほとんどのブランドは、その会話を真のソーシャル体験に拡張する可能性を無視しています。ブランドは、消費者にいいねを求める一方通行の会話ではなく、消費者とその友人を明示的な方法で関与させる分散型ソーシャル ネットワークのように機能する広告の開発に着手する必要があります。
ブランドとつながり、ブランドと関わるための統合された方法を消費者に提供しなければ、消費者とブランドの関係は、Facebook で上司と友達になるのと同じくらい気まずくて強制的なものであり続けるでしょう。
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