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現時点で、多くの企業は、ブランドのモバイルアプリ資産になる可能性があります。残念ながら、ブランドに利益をもたらすためにこの新しいチャネルを最大限に活用する方法を理解している企業はほとんどありません。
「『組織内の誰かが iPhone アプリが必要だとか、Android アプリが必要だと言うのでアプリが必要』といったリクエストが殺到しました」と、アプリ開発会社の社長兼共同創設者であるアンソニー フランコ氏は言います。効果的なUI。 「『なぜ？』という非常に単純な質問をしたため、会話が少し気まずくなることがあります。」そして、このような葛藤があり、モバイルアプリの背後にある理由を明確にするのに少し苦労がまだあります。」
モバイル アプリ開発を推進する要因をより明確にするために、EffectiveUI は最近、モバイル アプリをダウンロードしたオンライン成人 781 人を対象とした Harris Interactive の調査を依頼しました。同社の推測どおり、この調査では、モバイルアプリユーザーの 38% が、お気に入りのブランドから入手できるアプリに満足していないことが判明しました。
フランコは最近、ブランドがこの満足していないモバイル アプリ ユーザーのグループへの貢献を避けるにはどうすればよいかについて私たちと話してくれました。
1. モバイルアプリはマーケティングキャンペーンではありません
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ブランドを認知させることだけが目的の場合、モバイル アプリよりも広告ネットワークの方がマーケティング キャンペーンの優れた手段となります。調査の回答者のうち、アプリをダウンロードするかどうかを決める際に、そのアプリが有名企業の製品かどうかさえ考慮したと回答したのはわずか 18% でした。最も忠実な顧客であっても、自分にとって役立つことがない限り、アプリをダウンロードすることはありません。
たとえば、大手クレジットカード会社が最近モバイルアプリ上で自社ブランドを中心としたソーシャルネットワークを構築しようとした際、モバイルアプリに適切なものとマーケティングキャンペーンに適切なものの間の境界線を越えてしまったとフランコ氏は述べた。
「（モバイルアプリは）注目を集める以外には、実際には彼らのビジネスとは何の関係もありませんでした」と彼は言う。 「そして、そのアプリのレビューを見ると、次のように書かれています。『これは私に売り込もうとする明らかな試みです。うまくデザインされたアプリで、美しいですが、内容は私の地域で販売しようとしている取引に関するものだけです私に何か。自分のビジネスの内容に忠実に取り組み、価値を提供するように努めてください。」
2. ブランドアプリはモバイル Web サイトではありません
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フランコ氏が協力した一部の企業は、当初、ウェブサイトの機能をすべて自社のモバイルアプリに組み込むことを希望していた。しかし、それはアプリの目的ではないとフランコ氏は言います。調査対象となったモバイルアプリユーザーの73％は、企業のモバイルアプリはウェブサイトよりも使いやすいと期待していることに同意した。
たとえば、企業の Web サイトのトップ 10 の機能をモバイル アプリに直接移動しても、うまくいきません。問題は、これらの 10 の機能は Web では便利かもしれませんが、モバイル デバイスではその有用性が反映されない可能性があることです。
「[顧客は] Web サイト全体をモバイル アプリケーション上に置くことを望んでいません。彼らは、モバイルのユースケース向けに特別に設計されたユーティリティと明確に定義された一連の機能を望んでいます。Web サイトよりも使いやすくし、Web サイトよりも複雑さを軽減します。」 」
3. ブランドアプリはユーティリティを提供する必要がある
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調査回答者の 75% は、モバイル アプリは自分がやりたいこと、または必要なことを正確に実行する必要があると回答しました。 「言い換えれば、私に有用性を提供してください。」とフランコは言います。「私に売り込むのはやめてください。何かを成し遂げるために何かを提供してください。」
ユーティリティベースのブランドアプリは数多くあります。チポトレたとえば、行列に並ばずに注文できるアプリがあります。の 1 つの機能スターバックスのアプリユーザーは携帯電話でコーヒーを購入できるようになります。そしてターゲットは最近、iPadアプリこれにより、顧客は休日中に買い物をしやすくなります。
4. ユーザーに焦点を当てる
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ターゲット ユーザーの興味を引くものを理解するには、ターゲット ユーザーを理解することが役立ちます。この目的に貢献するためには、少しのリサーチを行っても損はありません。
フランコ氏は、ブランドがモバイルアプリでどのような消費者をターゲットにするかを決定した後、アプリ開発者はその消費者が何を望んでいるのかについて理解を深める方法を見つけるべきだと語る。時には街頭で人々にインタビューすることもあります。場合によっては、人々のオフィスに侵入して、Web サイトやソフトウェアの使用方法を監視することもあります。
「（モバイルアプリは）ユーザー中心でなければなりません」とフランコ氏は言う。 「それは、ユーザーが自分のデバイスでやりたいことへの共感の場から生まれなければなりません。それは、大規模な創造性、大規模な思考、大規模なキャンペーン、そしてそれがバイラルになることを期待する場所からのものであってはなりません。それは違います。人々がモバイルデバイスに求めているもの。」
5. モバイルのユースケースを中心に構築する
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人々はスマートフォンでいくつかのタスクを実行します。彼らは、Web サイトまたはその他の方法で他のタスクを実行することを好みます。モバイル設定でユーザーが評価しない機能でアプリが乱雑にならないように、前者のカテゴリに焦点を当てることが重要です。
たとえば、EffectiveUI は、FedEx アプリを使用すると、ユーザーが配送ラベルの作成、荷物の追跡、FedEx の場所の検索、見積もりの取得という 4 つのタスクを実行できると引用しました。このアプリは、同社のウェブサイトで利用できる多くの機能を省略しているが、人々が列に並んでいる間、電車の中で、または休憩中に携帯電話で完了する可能性が高いタスクに焦点を当てている。
6. ゲーム開発者になる前によく考えてください
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一部のブランドが好む一方で、バークレーカードそしてアウディブランドのモバイルアプリであるゲームではある程度の成功を収めていますが、この戦略は危険です。まず、ゲーム事業に参入します。アプリストアでのみゲームを構築する企業はたくさんあり、それらはかなり優れています。競争することは難しいかもしれません。 2 番目に、ゲームの ROI を決定するのは困難です。たとえば、キャラクターをクレイジーなウォータースライダーで滑らせることで、彼らは本当にあなたのブランドに興味を持っているでしょうか?
「注目を集めたいなら、そのための広告ネットワークがあります」とフランコ氏は言う。 「あなたは具体的に、自分のブランドに関連するゲームを選んで、そのゲームのスポンサーになりたいと言うのです。だから、それがあなたの目標なら、ゲーム事業に参入する代わりに、マーケティング事業に留まりましょう。そして、他のゲームのスポンサーにもなります」あるいはモバイル広告プラットフォームを使用してください。」
7. 平凡なアプリを使うより、ブランドのアプリがないほうが良い
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EffectsUI の調査によると、ブランドのアプリで嫌な経験をした人の 13% が、それが原因でそのブランドから他のアプリをダウンロードすることを避けていることがわかりました。つまり、効果のないブランド アプリを作成すると、今後のモバイル アプリケーションへの取り組みにも影響を与えることになります。
「この調査は基本的に、このチャネルを真剣に受け止めるべきだと言っています」とフランコ氏は言います。「そして、それを単に 60,000 ドルのマイクロサイト キャンペーンのように扱ってはなりません。悪質なマイクロサイトは完全に崩壊し、3 か月以内に消えるように設計されています。悪いモバイル アプリケーションは永続的なダメージを与え、永久に存在します。だから、それを非常に真剣に受け止めてください。」
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