Comcast 担当者 Stonewalls の顧客のキャンセル要求が失敗に終わった

カスタマーサービスで苦境に立たされたことのある人は、これがあなたではなくてよかったと思ってください。

AOLプロダクトマネージャーライアン・ブロックEngadgetの元編集者である彼は、月曜日の夜にComcastのカスタマーサービス担当者との不快な会話の録音をTwitterで共有した。ブロック氏はコムキャストにサービスを中止するよう電話をかけていると述べた。 Soundcloudに投稿された録音には、彼の通話の後半部分のみが含まれていた。

さて、これが先週の Comcast 切断通話の最後です。私は狂っていないと言ってください？https://t.co/ohVt2YWZis(背景はリンクにあります)— Ryan Block (@ryan)2014 年 7 月 14 日

関連項目:

ブロックは後にこう付け加えた。Astoundに行くためにComcastとの関係を断ち切ろうとしていました、西海岸に本拠を置くブロードバンドプロバイダー。

@JoeyImage @ベロニカ実際には約 18 時間かかったと思います。これは通話の後半に過ぎませんでした— Ryan Block (@ryan)2014 年 7 月 15 日

身元不明の代表者はブロックにコムキャストを辞める理由を何度も尋ねた。

「当社は全国でナンバーワンのインターネットとテレビサービスのプロバイダーであるのに、ナンバーワンのインターネットサービスとナンバーワンのテレビサービスを利用させたくないのはなぜですか?」代表者は尋ねた。 「Comcast サービスの何が気に入らないのか、継続したくないのかを知りたいのです。そのサービスには何がありますか?」

ブロックが通話をやめて、キャンセルの手続きが完了するのを待つと言った後でのみ通話は終了します。担当者は最終的には容赦し、「私たちができることをあなたに提供できない人のところにあなたが行くのを見るのは本当に残念ですが、Comcast の素晴らしい役割を担ってくれたことに心から感謝したいと思います。素晴らしい時間を過ごしてください。」日。"

@マットその後、私の体は文字通り震えていました。こんなことは今までに一度もなかった。— Ryan Block (@ryan)2014 年 7 月 14 日

Comcastの代表者はMashableに対し、「我々はこの状況を調査中であり、顧客に間違いなく謝罪したい。これは我々の顧客サービス担当者がそのように訓練されたやり方ではない」と語った。

更新: 火曜日の朝に Comcast から新しい声明を受け取りました。

「当社の従業員がブロック氏と話した態度を非常に当惑しており、個人的に謝罪するために彼に連絡しています。当社の代表者と彼とのコミュニケーションの方法は容認できず、当社の顧客サービス担当者のトレーニング方法と一致していません。当社はこの件について調査中です」当社の従業員の圧倒的多数は日々正しいことを行うために懸命に働いていますが、私たちはこの非常に残念な経験を利用して、常に最大限の敬意を持ってお客様に接することがいかに重要であるかを強調しています。」