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オンライン組織がエンゲージメントを促進しようとする際に避けるべき落とし穴をいくつか紹介します。
1. ぽっかり穴の認識
サイト訪問者は、オンライン コミュニティの向こう側に、話を聞いている人がいて、それに応じて関わってくれる誰かがいることを知る必要があります。
「絶対的な最大の阻害要因は、自分の貢献がぽっかりと穴の中に埋もれていくだけだという認識だ」と、同協会の暫定オンラインコミュニティマネージャー、マット・トンプソン氏は言う。ジョン・S・アンド・ジェームス・L・ナイト財団、電子メールインタビューで。
たとえば、コメントのないブログ投稿では、最初にコメントしたいと思う人はほとんどいません。トンプソン氏は、友人や同僚に、サイトの投稿に毎日いくつかの簡単な考えを追加し、知らない人がコメントを残したら返信するよう勧めることを提案しました。それが素晴らしいコメントであれば、それをブログ投稿にします。
コンテンツのキュレーションは、オンライン コミュニティへの投資収益を最大化する簡単かつシンプルな方法です。貢献者に報酬を与え、会話を継続させ、新しいメンバーを招き入れ、また戻ってきてもらい続けます。マシュー・イングラム、グローブ・アンド・メール紙コミュニティ編集者、最近ツイートした新聞のことについてフィフスコラムのブログ、たとえば、グローブの記事に対する読者のコメントを強調表示します。
2. コミュニティの結束力がない
ユーザーが生成したサイトのアクティビティは、必ずしもコミュニティにつながるとは限りません。トンプソン氏は、ニュースサイトの典型的なケースは、ノイズは多いがコミュニティが存在しないことだと語った。人々はコメント欄のストーリーには反応する傾向がありますが、お互いに反応することはありません。その結果、本質的に無関係なコメントが長く続きます。同氏は、最良のコミュニティはリーダー（つまりコミュニティマネージャー）の周りに団結する傾向があり、最良のリーダーは他の人々のリーダーシップを刺激すると述べた。
「特に早い段階で、貢献に報いるように努めてください。素早い対応も一種のご褒美です。スクリーン名を使用します。誰かが何かについて特に思慮深いコメントを残した場合は、そのユーザー名と電子メールを非公開の [ファイル] に保管してください。後で関連するスレッドが上がってきたら、電子メールを送って、それについてどう思うかを尋ねてください」と彼は勧めました。
同氏は、コミュニティと落書きの壁を区別するのは簡単だと語った。
「コミュニティでは、人々はジョークを言い、プロトコルを守り、お互いのスクリーンネームを使用します。連続してコミュニティに参加すると、毎日 1 つや 2 つの名前が繰り返されるのを目にする可能性があります」とトンプソン氏は言います。
3. 聴衆を軽視しないでください
視聴者を無視しても、コミュニティの関与はあまり得られません。
WRALの編集長兼ユーザー生成コンテンツであり、『コミュニティ参加の 18 のルール: オンラインで関係を構築し、顧客とつながるためのガイド、電子メールインタビューで。
「消費者はいつでも無限の選択肢があるため、現状に固執するわけにはいきません」と彼女は警告した。
さらに、なぜユーザーは、打ちのめされたり、自分の貢献が評価されなかったりすることを知りながら、コミュニティに参加するためにサイトに戻り続けるのでしょうか?強力なコミュニティを構築するということは、そのコミュニティが何を考え、何をしているのかに注意を払うことを意味します。
4. コミュニティを裏切らないでください
Seamus Condron 氏、コミュニティ マネージャーメディアビストロ.comは電子メールインタビューで、信頼を築くには長い時間がかかり、それは瞬く間に失われる可能性があると語った。
「どのような取り組みを開発、開始しようと考えている場合でも、コミュニティとの継続的な対話を維持する必要があります。そうしないと、コミュニティと PR の危機に直面することになるでしょう」と彼は言いました。
メンバーの最新情報を常に把握しておくことは、Web サイトの変更や新製品についての貴重な洞察につながる可能性もあります。これを組み込みのフォーカス グループと考えてください。
5. どこにでもいようとしないでください
組織は、オンラインのどこにでも存在するために薄く拡散するのではなく、すでに使用しているソーシャル メディア プラットフォームをうまく活用する必要があります。
コンドロン氏は、これはコミュニティマネージャーにとって最も困難な戦いの1つである、と述べた。複数の前哨基地を持ちながら中枢を持たないことでコミュニティの存在感を薄めないようにすることだ。
「組織がオンラインで「どこにでも存在する」ことが過度に強調されているのをよく目にします。ブログを開設したり、Twitter、Facebook、LinkedIn に存在することは、それをサポートできる場合にのみ良い考えになります」と彼は言いました。 「私の役割において、Twitter は常に中枢であり、最も有意義な関わりをすることができました。もちろん、他のプラットフォームにもチャンスはありますが、結局のところ、あまりつながりを感じられない複数のハブよりも、一貫したエンゲージメントを提供する活気に満ちたハブを 1 つ持ちたいと考えています。」
どこから始めればよいかわかりませんか?次に、視聴者がどのソーシャル メディア プラットフォームを使用しているか、どのように使用しているか、そこに参加することに意味があるかどうかを調べます。もしそうなら、それらの場所で彼らに連絡してください。
6. コミュニティマネージャーに対する社内サポートがない
コナー氏は、関係を築く必要があるため、コミュニティマネージャーはコミュニティに没頭し、人々と話すことができるようにすべきだと述べた。
「コミュニティマネージャーにはサポートが必要ですが、ソーシャルメディアの仕組みを理解していない場合に、何ができて何ができないかを指示する非常に敏感な編集者は必要ありません。報道機関はメッセージを指示することを超えて、自らを少しオープンにする必要がある」と彼女は語った。代わりに、コミュニティマネージャーには、コミュニティが何を必要とし、何を望んでいるのかを見つけることができるリソースが与えられるべきです。
「ユーザーには代弁者が必要であり、それがコミュニティマネージャーになります。私たちはユーザーと報道機関を代弁します」と彼女は言いました。
コミュニティ マネージャーは、そのためのツールが許可されている場合にのみ、その仕事を行うことができます。報道担当者と経営陣のサポートが不可欠です。
7. 独裁者になるな
コナー氏は、コミュニティが独自の個性を発展させ、それがどのようになるかを喜んで受け入れ、サポートするように勧めました。彼女は、この概念は、決定権を持って雰囲気を決めることに慣れているニュース編集者にとって特に難しいかもしれないと述べた。
「私は自分の道徳や倫理を外に放り出さなければならないと言っているのではありませんが、あなたは同僚を管理していません。これは公共のものであり、私たちが所有しているものではありません。ガイドラインは守りましょう。しかし、人々を無視するほど厳格なものにしないでください。海には他の魚が多すぎて、忠誠心を保つことができません」と彼女は言いました。
コミュニティと協力して、コミュニティが権限を与えられたという感覚を感じられるようにしましょう。それは、CNN の iReport など、ユーザーが作成したコンテンツ トピックを提案するなどのタスクを実行することの問題になる可能性があります。課題デスク。コミュニティは根本から発展するものであり、そこに至るまでにどれほど助けが必要であっても、命令によって存在することはできません。
8. ソーシャルメディアの人員配置のボトルネックを回避する
一人の人間が他の全員の目や耳になることはできないため、ニュース編集室は他のスタッフにソーシャルメディアの使い方を訓練する必要があります。
アンディ・カービン氏、シニア・ストラテジストナショナル・パブリック・ラジオのソーシャルメディアデスクは電子メールインタビューで、すべての情報を常に把握することを期待される1人のソーシャルメディア記者よりも、基本的なソーシャルメディアリテラシーとオンラインの潜在的な情報源との関係を構築する方法を理解している複数のジャーナリストを配置する方が良いと述べた。たまたまオンラインで話題になったミームやニュース記事。
「報道機関に『ツイッターなどを担当する』記者を置くべきだという人々の意見には私は懐疑的だ。なぜなら、それぞれのソーシャルメディアプラットフォームはそこに参加しているすべての人々を反映しているからだ」と同氏は語った。
たとえば、科学記者はソーシャル ネットワーク上で犯罪記者とは異なる人々と関わります。カービン氏は、ソーシャルメディア担当者が必ずしも主題に関する専門知識を持っているわけではないし、ソーシャルメディア担当者とのつながりがあるとは限らないため、両者ともソーシャルメディア担当者だけに頼ってソーシャルメディア関連の話を売り込むのはうまくいかないだろうと指摘した。その専門知識を持っています。
Mashable のその他のジャーナリズム リソース:
-Mashable のジャーナリスト向けソーシャル メディア ガイド
-2010 年に注目すべき 10 のニュース メディア コンテンツ トレンド
