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コミュニティ マネージャーは、ソーシャル メディアにおける新しい IT ポジションです。ブランドの周りにエバンジェリストのハードコア コミュニティを確立するには、それが必要です。しかし、成功するコミュニティマネージャーとは何でしょうか?すべてのコミュニティ マネージャーは、会社の運営方法について独自のスタイルとアイデアを持っているはずです。
いくつかの基本的な理念とルールは、会社に関係なく適用されます。私は、優れたコミュニティ マネージャーとは何かについて考えを得るために、業界の優秀な人々に話を聞きました。必須の特徴を5つに絞りました。
1. 自分の仕事を愛する
これは絶対に必要なものであり、どんなにお金、時間、労力をかけても偽造することはできません。自分の仕事を心から愛さなければなりません。
ムハマド・サリーム、コミュニティマネージャーひっくり返したは、「信じられないほど忍耐強く、親しみやすく、決して冷静さを失わないようにしましょう。常に自分が間違っていて、コミュニティ メンバー (またはやり取りしている他の人) が正しいという前提から始めて、それに基づいて作業することを推奨しています。」その後は、コミュニティだけでなく、コミュニティ外の人々 (競合他社も含む) と常にコミュニケーションを取り、チャット、議論、トラブルシューティング、解決ができるようにしてください。どのような決定を下す場合でも、常にコミュニティが優先されることを忘れないでください。しようとしていますすべての決定はコミュニティを念頭に置いて行う必要があります。これによってコミュニティのエクスペリエンスがどのように向上するのかを自問してください。」
ムハンマドは自分のニーズよりもコミュニティのニーズを優先し、冷静で冷静な態度を保つことができます。
2. 自分だけでなく他人を宣伝する能力
コンテンツをプッシュし、会社に関する素晴らしい情報をコミュニティに提供するのは素晴らしいことですが、さらに提供する必要があります。
ダニエル・ホニグマンのトリビューン・インタラクティブMSM報道機関はこの公約を述べた：「サンタイムズやその他の情報源にすぐにリンクすることで、我々のやり方が違うこと、善良なネチズンであろうとしていることを読者やフォロワーに示した。主流メディア組織としては」外部のコンテンツを粗末な方法で集約することは、大きな一歩です。」
これは、単に企業の利益を促進し、企業をサポートする信頼できるコミュニティを育成する上で大いに役立ちます。それは一般的なネチケットです。
3. コミュニティに力を与え、サポートする能力
これは不可欠です。新たに得た力やアクセスを悪のために利用することはできません（人々の意志に逆らうことはできません - 一部の状況を除きます）。
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これには時間の取り組みが必要です。アンバー・ナスランドのラジアン6「柔軟性: これは 9 時から 5 時までの仕事ではありませんし、常に整然とした職務記述書であるわけでもありません。それは、会社や地域社会があなたを必要とするときに、あなたが必要としている人物であることを意味します。時にはそれがコミュニケーションであり、時にはそれが重要です」聞いてください、それは時には戦略であり、時には実行です。」
4. 透明性があり、楽しく、魅力的な人柄
印刷物や Twitter 上で自分らしくいられる能力Twitter のレビュー[img src="https://static1.blippr.com/images/inline-face_07.png?1237798206" caption="" Credit="" ]、その他の種類のコミュニケーションを介したコミュニケーションは非常に重要です。アンバー氏は、基本的には人間のスキルにかかっていると語ります。 「それは自分らしくあることです、そうですが、他の人々との関係を促進することでもあります。また、オンラインでも対面でも、あなたは会社の最初の顔となることが多いため、優れた関係/ビジネス開発スキル（押し売りではありません）も必要です」人々とのつながりを大切にする必要があります。」
アンバーは、典型的なコミュニティ マネージャーのバックグラウンドとまったく同じとは言えないかもしれないが、同じ特徴を持ってこの仕事に就きました。アンバーの「バックグラウンドは、非営利の資金調達、事業開発、クライアント サービス、マーケティング (B2B) を組み合わせたものです。私は少し非伝統的な道を選びましたが、これらすべてのポジションの根底にあるのは、ビジネスを推進するための人間関係の構築でした。ソーシャル ツールは単なるメカニズムにすぎません。最も重要なのは、非個人的なコミュニケーションに関する壊れた概念をすべて取り除き、良好なビジネスの基盤としての人間という概念に立ち返ることに情熱を注ぐことです。私にとってソーシャル コミュニケーションは「家」のようなものです。それ私は常に自分の仕事に望んできました。カスタマー サービスとコミュニケーションの部分は、不自然ではなく常に心地よく感じられるものでした。」
同じ道徳、態度、欲望が同じである限り、どこの出身かはあまり関係ありません。
5. 会社に関する豊富な知識
あらゆる質問、懸念、または自分の考えに答えられるようにしてください。 CEO を参加させましょう。
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多くの場合、企業の DNA に根付いている文化を打破する必要がありますが、これは経営陣の賛同がなければ実現できません。
アンバー・ナスランド氏はさらに、「時には、ただ黙って、自分が答えを持っているわけではないことを悟らなければならないこともあります。顧客にそれを伝えるには、社内で何が起こっているかを直接知る必要があり、情報を管理する必要があります」と付け加えた。顧客から会社に洞察が返される場合、答えを提供するのに最適な人物はあなたではない場合もありますが、適切な人材と連絡を取り合って、彼らの会社での経験が常に良いものになるように支援することができます。より頻繁に「終わりよりも」という意味です。
コミュニティの管理は微妙なバランスです。会社のニーズと会社のコミュニティの両方のニーズに応えられる必要があります。ブランドの代弁者となるには、多くの信頼、尊敬、そして責任が伴います。これは大きな力ですが、賢く使えば会社やコミュニティに恩恵をもたらす可能性があります。
では、コミュニティマネージャーに必要な資質は何だと思いますか?
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