私たちの新しい重要な指標シリーズでは、Mashable がデジタル マーケターに注目している指標とその理由について話しています。消費者があなたについて良いことをツイートし、Facebook の投稿に「いいね！」してくれるのは常に良いことですが、マーケティング担当者は販売を本業としているため、消費者の行動に影響を与える必要があります。目標は、第一に製品について人々に知ってもらうこと、第二に、製品を購入するように説得することです。しかし、そのためには、消費者をコンバージョンさせるための最良の方法をしっかりと把握する必要があります。
KPI と分析のモニタリングは、パフォーマンスと有効性を評価するのに明らかに役立ちますが、それだけではありません。 「これらは、問題を改善するため、または成長や収益を増やすために、どこにリソースを割り当てるべきかを示す初期の指標です」と、e コマース サイトのマーケティング ディレクターの Hugo Smoter 氏は述べています。スプレッドシャツ。指標に常に注意を払うことで、マーケティング費用を賢明に費やし、購入する可能性が最も高いユーザーをターゲットにすることができます。
マーケティング担当者が監視する最も重要な指標の 1 つはコンバージョンです。さて、コンバージョンは必ずしも販売を示すわけではありませんが、指標は、ユーザーが購入ファネルのさらに下に押し上げる何らかのアクションをとったことを示します。
キャンペーンによっては、コンバージョンとは、問い合わせフォームに記入したり、商品を購入したり、電子メールをクリックしたり、嘆願書に署名したりした人の数を指します。全体的な目標の達成につながるあらゆる行動が、部族。 「コンバージョン率は、マーケティング代理店としての私たちの取り組みが成功するかどうかを示す最大の指標です。私たちが調査するその他すべての指標 (ページ フロー、直帰率、トラフィック ソース) は、単なる数値であり、どこで私たちの取り組みが成功しているかについて役立つヒントを提供します。コンバージョン率の向上に成功しているかどうかは別です」と CEO の Sara Helmy 氏は言います。部族。
基本
ここでは購入コンバージョンに焦点を当てましょう。多くの消費者は買い物を始めてもカートを放棄します。気が散り、積極的ではなくなり、後で商品を購入するか、場合によっては店舗内で商品を購入することに決めます。賢明なマーケティング担当者は、こうした放棄されたカートを販売に変えることができます。彼らは、消費者がどの製品に興味を持っているかをすでに知っています。たとえユーザーがカートに商品を入れていなくても、サイトでどの製品を見たかを知ることができます。 "様々なメッセージング車両インセンティブやプロモーションと組み合わせることで、反対意見に対処し、人々を限界に追い込むことができます」と述べています。セザリー・ピエトルザク、マーケティング担当ディレクターアプリボーイ。
購入などのコンバージョン率を高めたい場合は、「マイクロコンバージョン」を検討するとよいでしょう。 「どうすれば人々にもっと買ってもらえるのか？」という気の遠くなるような質問を自問するのではなく、コンバージョンをその多くのステップと要素に分解することが賢明です。eコマース専門家のダン・バーカー氏はこう書いている。。同氏は、サイトの最も重要なページと一般的な消費者の経路を調査し、商品ページへのクリックにつながった検索の割合などの統計に注意を払うことを推奨しています。その情報を活用すれば、検索結果の最適化に集中してマイクロコンバージョンを改善し、より多くのビジネスを推進できます。
「ステップバイステップのファネルコンバージョン率は、コンバージョンプロセスの問題や障害を特定する上で非常に重要です」とスモーター氏は述べ、チェックアウトの各ステップでコンバージョンを分析することは全体的なコンバージョン率の向上に役立つと付け加えました。
Maciej Fita 氏、SEO ディレクターブランド力これらのマイクロコンバージョンに焦点を当てています。 「私たちの目標が、リードフォーム送信からの『ありがとう』ページである場合、有機的な紹介ソースからどのようにしてそこにたどり着いているのかを知る必要があります。これを知ることで、マーケティングプロセスのあらゆる段階に焦点を当て、洗練させることができます。」と彼は言います。コンバージョンが有料広告ソースから得られている場合、この有料広告の ROI を把握しているため、支出を増やすか減らすかを判断できます。 「その指標を見なければ、その決定を下すことはできません。視覚障害者が視覚障害者をリードしているのです」とフィタ氏は言います。
コンバージョン率だけに注目することには注意してください
もちろん、コンバージョン率だけですべてがわかるわけではありません。コンバージョン率は単純なパーセンテージであり、何かをするためのオプションが提示されたすべての人々 (サイトの訪問者全員) のうち、何かをした人々 (アイテムの購入、電子メールまたはその他の見込み客への登録) の割合です。また、20% のコンバージョン率は 10% のコンバージョン率よりも優れているように見えますが、結局のところ、より多くのサイト訪問者がコンバージョンに至っていますが、コンバージョン率には時間がかからないため、ビジネスは 10% のコンバージョン率からより多くの収益を生み出す可能性があります。ユーザーの総支出を考慮します。さらに、サイトを訪れるすべての訪問者が購入を意図しているわけではありません。おそらく、製品を閲覧しているか、連絡先情報や営業時間を探しているのでしょう。
コンバージョン率は、訪問ごとの滞在時間やページ数、ユーザーがサイトにどれだけ関与したかを測定するものではありません。これら 3 つは、ブランドへの親近感を育み、ブランド感情を高め、将来的にはコンバージョンにつながる可能性がある 3 つの非常に重要な行動です。コンバージョン率は重要ですが、コンバージョン近視にならないことが重要です。コンバージョン率は紹介チャネルによって大きく異なることを理解し、チャネルごとにアプローチを調整してエクスペリエンスを最適化し、さまざまな種類のユーザーのコンバージョンに向けてスケールを傾けることができます。参照元別に分類されたコンバージョン率の一部は以下のとおりです。
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業界別のベンチマークコンバージョン率は次のとおりです。
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画像: 画像:マーケティングシェルパ
もちろん、一度変換したら、それでゲームオーバーになるわけではありません。購入後に実行する重要な手順があります。 「マーケティング担当者は、何が消費者を購入に駆り立てたのかという質問に答えることで多くのことを学ぶことができます。特に成功した広告であれば、繰り返す価値があります。共有され、ユーザーをサイトに誘導したブログ投稿であれば、それは重要です。」そのタイプのコンテンツを複製してみる価値はあります」と、ZOGデジタル、検索およびソーシャル マーケティング会社。
コンバージョン率は、マーケティング担当者が顧客の行動に影響を与えるために定期的に監視する必要がある指標ですが、マーケティング担当者の武器庫にはさらに多くのツールがあることは明らかです。来月は他の多数の指標についても取り上げる予定ですので、ぜひご期待ください。重要な指標。
マーケティング活動でコンバージョン率をどのように活用していますか?コンバージョンを促進するためにどのような戦術を使用しますか?コメントで教えてください。