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ソーシャル メディア カスタマー サービスは、トラブルシューティング、エンゲージメント、コミュニティの構築を組み合わせたものになっています。従来の顧客サービス方法と同様に、一部の企業は他の企業よりも優れています。ソーシャル メディア カスタマー サービスを確立している企業をいくつか紹介します。
ザッポス
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オンライン小売業者ザッポス.comもっているバーを設定するソーシャルメディアカスタマーサービス用。そのアプローチは、製品の販売や宣伝ではなく、ソーシャル ネットワークを介して本物のつながりを築くことに重点を置いています。
顧客のニーズを満たすことが目標であるため、ザッポスのスタッフは、たとえ販売で利益が得られなかったとしても、その人が扱っていない商品を見つけるのに時間を費やします。それでも、顧客の評価と信頼を築く上で価値があります。最高経営責任者（CEO）トニー・シェイウェブはザッポスの顧客を含むすべての人に発言権を与え、ブログやソーシャル ネットワークでの顧客の発言は数百万人に届く可能性があることを認識しています。そのため、ザッポスはあらゆるやり取りを販売ではなく、ブランドに前向きな光を当てる機会として扱っています。
スタッフはツイートで透明性を保つよう奨励されています。これにより、顧客は自分のことを知っていると感じ、安心して連絡を取ることができます。インタラクションは本物であり、顧客は満足し、その経験について他の人に話す可能性が高くなります。
陶器納屋
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顧客の一人、ジェニファー・ヘラムさんは、昨年の夏、アリゾナ州の極度の暑さでポッタリーバーンのテーブルのガラストップが割れてしまい、カスタマーサービスを求めました。カスタマーサービスに電話したり、テーブルを購入した店に電話したりしてもつながりませんでした。数週間後、彼女はテーブル上の爆発の写真をポッタリー・バーンに投稿した。フェイスブックファンページ。 30 分以内に顧客担当者から電話があり、協力して新しいテーブルトップを探し、その代金を返金してくれました。
同社は次のような方法で顧客と最もよく関わりますが、フェイスブック、 そのYouTube チャンネルオンラインでコミュニティを構築するのに良い仕事をしています。ビデオ トピックには、パーティー プランナーのハウツー、デザイナーのプロフィール、注目の製品が含まれます。製品に関するアドバイスを提供し、製品の背後にあるストーリーを伝えることで、Pottery Barn はYouTubeこのチャネルは、顧客を購入の枠を超えた、積極的な顧客サービスの形に導きます。
ボインゴ
[img src="https://a3.twimg.com/profile_images/1165674563/profilepic.1_normal.jpg" caption=""credit="" ] ジェデーンboingo ホットスポットが機能しないのはなぜですか? 2010 年 11 月 22 日 からツイッタリフィック [img src="https://a2.twimg.com/profile_images/513338730/hj_icon2_normal.jpg" caption=""credit="" ] ボインゴ @jdehn絶対とは絶対言うな。それを実現しましょう。どのホットスポットにいて、どのデバイスを使用していますか?ソフトウェアはインストールされていますか? 2010 年 11 月 22 日 ウェブからジェデーンさんへの返信--この引用によってもたらされました引用URL
Boingo は、テクニカル サポート、顧客エンゲージメント、コミュニティ構築など、ソーシャル メディア カスタマー サービスに伴うすべての本質を理解しています。のWi-Fiサービスはさまざまな方法で顧客とつながります。フェイスブック、ツイッター、フリッカーそしてリンクトイン。
の上ツイッター、担当者はウェブをスキャンしてブランドに関する言及を探し、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方で顧客に連絡します。彼らは技術的な問題を報告している人をすぐに見つけて、電子メールでの連絡を申し出ることがよくあります。ブランドについての親切な言葉には、誠実で企業的ではない口調でのリツイートや感謝のメッセージが多く見られます。 3 人のソーシャル メディア カスタマー サービス担当者の名前と顔写真がそれぞれの画面に掲載されています。@boingo プロフィールページ、ツイートの透明性が高まります。
Boingo の Facebook ページは、トラブルシューティングの問い合わせに対応するためのハブでもありますが、Flickr や LinkedIn のプロフィールと同様に、コミュニティの構築にも役立ちます。一部の投稿は Boingo のブログからの会社または製品の最新情報ですが、担当者は関連するリンク、ビデオ、ディスカッションの質問を投稿することが多くなります。インターネット、テクノロジー、旅行に関連するものなら何でも Facebook ウォールに適しているようで、Boingo がコミュニティ メンバーの興味を理解しており、自社ブランドに注目を集める以上の目的でこのスペースを利用していることを示しています。
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Research In Motion は、世界のモバイル通信市場向けの革新的なワイヤレス ソリューションを設計、製造、販売する大手企業です。 RIM は、複数のワイヤレス ネットワーク標準をサポートする統合ハードウェア、ソフトウェア、サービスの開発を通じて、電子メール、電話、SMS メッセージング、インターネット、BlackBerry® ワイヤレスを含むイントラネット ベースのアプリケーションなど、時間に敏感な情報にシームレスにアクセスするためのプラットフォームとソリューションを提供します。プラットフォームと新しい BlackBerry PlayBook。 BlackBerry PlayBook の最新情報については、次の Web サイトをご覧ください。BlackBerry ブログの内部。
