クレジット：
こちらは部屋にいる体重800ポンドのゴリラです。それについては疑問の余地はありません。
最大の懸念は必ずしもダウンタイムではありませんが、実際には非常に深刻です。むしろ、最も重要なのは顧客サービスの要素であり、過去 1 ～ 2 年を振り返ると、大きな満足を得るにはまだ道が遠いことがわかります。
幹部の皆さん、気を付けてください！ゲームで頭角を現しましょう！
ケーブル会社であろうと ISP であろうと、ほとんど何もしていないだけで時間を無駄にしたり、大きな良い結果をもたらさなかった企業の代理店や代理店に誰もが遭遇したことがあると言っても過言ではないと思います (これらはしばしば同じものです) ）または無線通信事業者。控えめに言っても、解決プロセスは苦痛を伴うものになる可能性があります。
はい、改善が加えられています。のような企業コムキャスト顧客とコミュニケーションをとる比較的効果的な方法を見つけたツイッターを通じて、または懸念事項に対処する企業ブログを通じて [img src="https://fitep.trade/tech/natsuki/wp-content/uploads/2008/11/helpbutton.png" caption="" Credit="" alt=""]合理的な速さで、大規模な電話対応者を雇用する必要はありません。しかし、これらの変更は、ことわざにある冒涜的な言葉がファンを襲った後に実装されることが多すぎます。
これは、企業が顧客側の混乱を事前に防ぐために気象予報士を雇うべきだと言っているわけではありませんが、顧客が問題に対処することを希望するチャネルを通じてコミュニケーションをとるという純粋な行為は、あまりにも少数の企業が到達するより良い改善のための非常に価値のある変化になる可能性があります。
最新の技術的なトラブルシューティングの数値をご覧ください。ピュー・インターネット。重要なデータ セットが 2 つ含まれます。
消費者が技術サポートを求める/実施する方法:
- 失敗したテクノロジを使用しているユーザーの 38% が、ユーザー サポートに助けを求めました。
- テクノロジー ユーザーの 28% が自分で問題を解決しました。
- 15% は友人や家族の協力を得て問題を解決しました。
- テクノロジー ユーザーの 15% はデバイスを修理できませんでした。
- 2% がオンラインでヘルプを見つけました。
さまざまな形式の技術サポートに対する消費者の態度:
- 72% が、問題解決に向けて正しい軌道に乗っていると確信しています。
- 59% は、壊れたテクノロジーに重要な用途があるため、問題を解決することに焦りを感じていました。
- 48% が、問題を解決するために必要な労力に落胆したと感じています。
- 40% が、得ている情報に混乱を感じていました。
これらの数字は、消費者の手にあるテクノロジーのほぼ半数が、ユーザーのミスや技術的欠陥により、ある時点で適切に動作しないという前提に基づいて確立されていると言わなければなりません。
しかし、最初のセグメントを見てください。ユーザーの 28% は自分で問題を解決します。 15% はデバイスを修理できませんでした。 2% はオンラインでヘルプを見つけました。
治癒が必要な傷
総合的に見て、これはかなり残念な現実です。従来のヘルプ チャネルに幻滅したために、かなりの数の自己診断や自己修正が行われていると思います。それでも、調査に参加した全員のうち 15% が通常の生活に戻ることができず、オンラインで助けを見つけたのはわずか 2% でした。最後の数値は大幅な改善が必要です。
クレジット：
良くない。全然良くない。
患者の数が医師を上回っている
これは、人々が必要な支援を受けられていないことを示しています。そして、企業が適切なリソースと指導を与えていれば、顧客サービスのボギーマンはもはや存在しないでしょう。少なくとも今日存在する程度ではありません。
のような実体がありますフィクヤFAQ/修理/トラブルシューティングの世界で善戦しているのは明らかであり、今年初めにこの Web サイトが 600 万ドルの資金を受け取ったということは、このようなフォーラムに対する需要を明確に示しています。しかし、さらにやるべきことはあります。
なんと、今は 2008 年ですが、請求の問題や電子メール アクセスの構成など、非常につまらないことを達成するにはまだ何時間も時間がかかることがあります。世界的に有名なアメリカの政治家の言葉を借りれば、「私たちはもっと良くできる…はい、できます。」
