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インターネットに風変わりな娯楽があるとしたら、おそらく eBay で物を売ることでしょう。前に繁栄する電子商取引誰もが他の人に何でも販売できるプラットフォームがいくつか誕生したため、オンライン オークションに参加することには少しスリリングな新しさがありました。 「はい、インターネットで売ったのです」と私たちは友達に言いました。
過去 15 年間で神秘と魔法の一部は失われてしまったかもしれませんが、簡単に販売できるプラットフォームは残っています。 eBay では毎月最大 100 件の個人出品が無料ですが、多くの人はそれを超えています。サイトの 9,000 万人のコミュニティは現在、多くのフルタイム ビジネスをサポートするのに十分な量 (毎秒約 1,900 ドル相当の商品) を購入しています。 eBay にストアフロントを開設することを考えている場合、心に留めておくべき 8 つのアドバイスを以下に示します。
1. eBay があなたのビジネスに適しているかどうか自問してください
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マーク・コーエン氏のビジネスは、Amazon、Buy.com、および 2 つの店舗のそれぞれの Web サイトを通じて商品を販売していますが、eBay の 2 つの店舗からはビジネスの約 80% ～ 90% がもたらされています。 eBay はいくつかの理由から彼にとってうまく機能します。その 1 つとして、Amazon や Buy.com などのサイトには、商品のカタログがあり、商品のリストを簡単に作成できます。ただし、カタログに記載されているもの以外のものを販売する場合は、リストを作成するのがより困難になる可能性があります。コーエンはさまざまな中古ビデオ ゲームやその他の割引商品を販売しているため、eBay にそれらを出品する方が簡単な場合もあります。収集品などのユニークなアイテムを販売する場合は、eBay も最適な方法かもしれません。
eBay がコーエンにとって理想的な選択肢であるもう 1 つの側面は、中古品、返品品、見切りセールの一部、または過剰在庫など、何らかの傷がある商品のみを扱っていることです。 「eBay はオンラインのフリー マーケットです」と彼は言います。 「非常に価格競争力が高い。ほとんどの製品（元小売店の希少品や在庫切れ製品を除く）は、小売価格にさえ近い価格で取引されることはない。」
すべてのサードパーティのオンライン小売業者と同様に、他の大多数の販売者よりも見つけにくい商品や低価格の商品を提供できない限り、大きな成功を収める可能性は低いでしょう。
2. ゆっくり始めてください
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「（ほとんどの eBay 販売者は）自分たちのビジネスをビジネスとして考えておらず、ビジネスの経歴も持たず、経験不足に基づいてビジネス慣行で間違いを犯す傾向があります」と eBay のシニア、ジム グリフィス氏は言います。セラー・アドボカシーのマネージャーであり、以下の本の著者公式 eBay バイブル。
eBay をフルスロットルで始める前に、グリフィス氏は、プロセスを完璧にしながら、ほんの数件の出品から始めることを提案しています。スムーズに梱包、発送、適切な顧客サービスを提供する準備ができている以上に多くの出品を引き受けると、購入者の有害なレビューにつながる可能性があります。
3. 顧客サービスは王様です
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eBay での販売を成功させるには、高品質の製品を競争力のある価格で提供することに加えて、おそらく顧客サービスが最も重要な要素です。購入者から熱烈なレビューを獲得した販売者は、評価の低い競合他社よりも製品検索結果で上位に表示され、より良い成果を達成することができます。パブリックフィードバックプロフィール。
良好な顧客サービス評価を維持している常連販売者も、最高評価のセラープログラム。このプログラムに参加すると、商品の横に表示される承認バッジ、UPS 割引、および eBay の最終バリュー手数料の 20% 割引などの特典が得られます。
4. 効果的な商品リストを作成する
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グリフィスは毎日新しい販売者と仕事をしています。彼は、彼らが犯す最も一般的な無実の間違いの 1 つは、説明、用語、写真にあると述べています。
売り手が避けるべきことの 1 つは、買い手に否定的とみなされる可能性のあるテキストを追加することです。 「厳しいまたは制限的な利用規約、これをしてはいけません、あれをしてはいけません、あれをしなければなりませんという要求は、どの市場でも機能しません。eBayでは実際にそれを排除する効果的な方法です」顧客の数が多いです」とグリフィス氏は言います。
用語はシンプルであるべきです。発送と取り扱い、支払い、返品のポリシーを伝えるために箇条書きリストを使用することを検討してください。商品説明をより充実させることができます。グリフィス氏は、同じカテゴリーの他の販売者が商品説明をどのように扱うかを観察することを提案しています。たとえば、衣料品の販売者は、説明に XL などの単純なサイズを使用していました。現在、彼らは正確な測定に向けて移行しています。
当たり前のことのように思えるかもしれませんが、売上を伸ばすもう 1 つの優れた方法は、高品質の写真を提供することです。 eBay の販売者は各商品につき最大 12 枚の写真をアップロードできるため、このスペースをできるだけ多く使用する必要があります。
5. 店頭のブランドを確立する
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eBay で販売することの素晴らしい点の 1 つは、特定の製品を強調表示し、販売者として他と区別できるブランドのストア ページを作成できることです。他のほとんどの販売プラットフォームとは異なり、eBay ではすべての販売者が最大 15 個のカスタマイズ可能なページを作成できます。
コーエンは、サムモンキーのビデオeBay ストアは、2008 年に他の約 12,000 店舗を抑えて eBay からマーケティング賞を受賞しました。返品ポリシーや連絡先情報については率直に伝えていることもあるそうです。
eBay が提供するのは、無料ツールページをカスタマイズするため。マーケティングおよびマーチャンダイジング アプリストアフロントの外観や機能をカスタマイズするのにも役立ちます。このセクションには、テーマに加えて、市場調査を行ったり、ソーシャル メディアで商品を共有したりするためのアプリも含まれています。購入者の所在地を追跡するもご利用いただけます。
6. たとえそうでない場合でも、顧客は常に正しいということを忘れないでください
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グリフィスは、eBay 販売者との日常会話の中で、英雄的なカスタマー サービスの話をかなり聞きます。最近、梱包材の販売者から、ピンクの梱包用ピーナッツを注文したことについて苦情を寄せられた顧客について話を聞きました。その顧客は、ピンクではなく白の梱包材を受け取ったと言いました。販売者は、ピンクの包装のピーナッツをもう注文していることを顧客に伝えた後、供給者に間違いを示すために購入者に間違いの写真を送ってもらえないかと尋ねました。顧客は、紛れもなくピンク色のピーナッツの包装の写真を送ってきた。
「これは、eBay の優れた販売者が行うことの例として私には思えます。自分自身を守るためではなく、たとえ完全に間違っていたとしても、誰かが幸せになるようにするためです」とグリフィスは言います。
7. 送料無料を検討する
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「配送に関して言えば、標準は業界全体で送料無料に向かって進んでいます」とグリフィス氏は言います。 「購入者は、意思決定の一部に送料が含まれることを望んでいません。意思決定のプロセスから送料を取り除く最善の方法は、送料無料を提供することです。たとえそれが、送料の一部またはすべてを商品の価格に転嫁することを意味するとしても、アイテムを購入しても、購入者にとってはより簡単なエクスペリエンスです。」
他の多くの販売プラットフォームとは異なり、販売者が配送価格の設定を管理します。送料無料にするかどうかにかかわらず、商品はできるだけ早く発送する必要があります。コーエン氏は、たとえ注文に問題があったとしても、商品をすぐに受け取った場合、購入者は通常より友好的になる、と述べています。
8. メソッド演技を少しする
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eBay のバイヤーが何を望んでいるのかを理解するには、バイヤーになってみましょう。
「eBay での購入体験がどのようなものかを理解すれば、あなたのビジネスに関する多くの貴重な情報が得られるでしょう」とグリフィス氏は言います。
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