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「私は彼らが送ってくれたシリアルを今でも食べているので、ポジティブなブランド連想が続いています」とバーコウィッツ氏は言います。
9月以来、234人が同様のランダムな親切行為の恩恵を受けました。@EdgeShaveZoneツイッターアカウント。エッジの一部としてイライラ解消キャンペーン、2 人のチームが、イライラを探し、対応し、軽減することにフルタイムの努力を捧げます。ツイッター、その多くはEdgeの#soiritatingハッシュタグを使用して伝えられます。チームは「イライラを解決する」ために、iPadやコンピューターからメガホン、踊るパンダのYouTube動画に至るまで、あらゆるものを配布してきた。ある女性は、頭の中にスペイン語で話している声があるとツイートし、エッジさんはスペイン語と英語の辞書をプレゼントして答えた。
約 3 か月で、@EdgeShaveZone は約 1,500 人のフォロワーを集め、#soirritating ハッシュタグは約 6,800 回使用され、多数のメディアからの注目により話題が高まりました。これらすべてが、Edge がキャンペーンを継続するという決定に貢献した可能性があります。 2011. Mashable は最近、次の場所でチームと話をしました。エデルマンデジタルキャンペーンを運営する、その成功の要因について語ります。
Twitterを変えるのではなく、Twitterを使う
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最後に Twitter を使用して、毎日使用している製品について絶賛したのはいつですか?私たちのほとんどはそれを頻繁に行います。ブランドを効果的に宣伝し、プラットフォームに適合させる Twitter キャンペーンをデザインするのは難しい場合があります。 #soirritating キャンペーンは、人々のプラットフォームの使用方法を変えようとするのではなく、Twitter ユーザーがすでに行っていることの上に構築されています。不平を言う。
「私たちが Twitter を選んだのは、Twitter の真実として、人々は物事に対してどれだけイライラしているかについて常に話し合っているということに気づいたからです。そして私たちはその真実に一致する、イライラを解消する製品を持っているので、そこが私たちにとって良い場所でした」 」と言うケイティ・スタブ、@EdgeShaveZone のツイートを構成するコピーライター。
情報を発信する
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エデルマン氏の従来の PR 代理店は、エッジ氏の無作為の親切行為についての情報を広めるためのメディア活動を担当していましたが、独自の角度からも試みました。彼らは人気のユーモアブログに尋ねましたいくつかのカードキャンペーンを宣伝する漫画をデザインする。
情報を広めるためのもう 1 つの戦略は、人々が #soiritating のハッシュタグを受け取る前にイライラを解決することでした。チームは Hootsuite を設定して、Twitter で最もイライラしているツイートをしているユーザーをスキャンし、解決策を提供して彼らを驚かせました。人々がこのキャンペーンに慣れ始め、@EdgeShaveZone をフォローし始めると、チームはリクエストに応えたり、「#ソワソワするハロウィーンのお菓子は何ですか?」などのタイムリーな会話トピックをツイートしたりできるようになりました。 （明らかにオレンジ色のピーナッツです。）
個性になる
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誰かがツイートしたとき、彼らが持っていないことに#イライラしましたマイクロソフト サーフェス, @EdgeShaveZone はこの写真を使用して、チームがたまたまロビーにあった Microsoft Surface でゲームの途中だったため、送信できないことを説明しました。
マーケティング ボットと会話したい人はいません。そして、エッジは退屈を避けるために多大な努力をしました。彼らは、キャンペーンのコミュニティ マネージャーとして、正直で会話的なツイートを続けました。ケビン・デステファン（彼はこの表現を嫌いますが）それを「本物」と言います。
明らかに、iPod、コンピューター、その他の高価な電子機器が壊れていることに多くの人がイライラしていると感じていますが、チームは会話のきっかけとなるユニークなリクエストに引き続き焦点を当てています。
たとえば、ある女性は、夫が補聴器を決して入れなかったとツイートした。
「私たちは彼に補聴器を送ることはできませんし、実際に彼に補聴器を装着させることもできません」とデステファン氏は説明します。 「そこで、私たちは彼女にメガホンを送りました。」
これは、彼らが会話を始めることができる内容でした (つまり、「現実の Caps Lock のようなものです」)。女性はメガホンを使って夫に話しかける自身の姿をツイートした。
「それは私たちにとって素晴らしいことでした。エンゲージメントが得られ、実際に人々が私たちをフォローしてくれました。だから、他の人たちは何が起こっているのかに興味を持っていました」とデステファン氏は言います。
現金ではなく創造性を発揮する
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チームは、iPad、ゲームのチケット、さらには MacBook Pro など、高額な賞品をかなりの割合で配りました。しかし、彼らは本当に重要なのは思考であることに気づきました。
「多くの場合、イライラを解消するために賞品を配る必要さえありませんでした」とデステファン氏は言います。 「うちにはコンピュータープログラマーが一人いて、彼女は古いブラウザ向けにプログラミングしなければならないのがとてもイライラしているとツイートしてくれました。そして明らかに、私たちはそのイライラに対してほとんど何もできなかったので、彼女に踊るパンダのビデオを送りました。それが彼女の一日を豊かにしたのです。」
Twitterを真剣に受け止める
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コピーライターのケイティ・ファカダ氏とアカウントエグゼクティブのケビン・デステファン氏は、エデルマンデジタルの「ザ・ゾーン」からフルタイムでイライラを解消した
選挙運動中、ファカダ氏とデステファン氏は「ゾーン」と呼び始めた特別な部屋で一日中ツイッター上でイライラを監視していた。これは半端な努力ではありませんでした。
「最も重要なことの 1 つは、実際にリソースを投入することです。また、人々と有意義に話すために必要な頻度と関与レベルを確保するには、時間がかかることをよく理解しています」とエデルマンの上級副社長、アンドリュー・フットは説明します。デジタル。 「これは、通常、プログラムの最後に追加するものではありません。まあ、Twitter に数時間を費やして、ツイートを送信してください。」
キャンペーンを効果的に行うためには、クライアントの承認を待たずにリアルタイムでやり取りできることも重要でした。たとえば、チームがその週のツイートを承認するためにクライアントと毎週会議を行っていたら、キャンペーンは会話の調子や関与する能力の多くを欠いていたでしょう。
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