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Twitter は、企業が自社のブランドに関連する会話を監視し、顧客と関わるための優れたリスニング投稿です。グループや企業のツイート、コラボレーション、一般的な管理に役立つさまざまなツールが利用可能です。ツイッターワークフロー。ツイートや顧客への返信から、会話の追跡や Twitter キャンペーンの効果測定まで、企業のツイート担当者向けの優れたツールが数多く存在します。ただし、ソーシャル メディア管理者にとって、適切な Twitter アプリケーションを見つけるのは困難です。新しいアプリが毎日登場し、機能セットが重複していることが多いためです。
これは、顧客とのソーシャル メディア エンゲージメントを管理するための主要な Twitter ツールのリストです。これは利用可能なすべてのツールの包括的なリストではありませんが、各カテゴリの市場リーダーをカバーしています。プロフェッショナルな Twitter ワークフローの管理に使用している他のツールをコメントでお知らせください。
ソーシャルメディアを使用するための準備
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Twitter にリソースを注ぎ始める前に、まず最初にやるべきことは、Twitter が実際に顧客のいる場所であることを確認することです。マーケティング担当者が使用できるのは、Forrester プロファイル計算ツール顧客のテクノグラフィック プロファイルと、顧客がソーシャル メディアをどのように使用する可能性があるかを生成します。このプロファイルは、ターゲット顧客のうちソーシャル メディアでアクティブになる可能性が高い顧客の数を示し、ブログ投稿やツイートなどのオリジナル コンテンツを作成する可能性が高いか、それとも単にブログ、フォーラムを読んだり、視聴したりする可能性が高いかに基づいて顧客をさらに分類します。企業はこの情報を、最適なソーシャル メディア プランを開発し、コメントに応答するためのリソースを割り当てる方法として使用できます。
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ラジアン6そしてテクリジーのSM2企業が顧客が実際に話していることを見つけるのに役立つツールを提供します。ソーシャル メディア キャンペーンの計画を始める前に、顧客がどのソーシャル メディア ツールを使用しているかを把握することが重要です。関与する前に、まず話を聞いてください。
どちらのツールも同等の機能を備え、広く使用されていますが、SM2 はよりシンプルな価格設定モデルと優れたデータ操作およびグラフ作成機能を備えているのに対し、Radian6 は Twitter やブログでの各会話のインプレッションを追跡する独自の機能を提供します。これは、特定のツイーターやブロガーのソーシャル グラフ全体での会話のソーシャル メディアへの影響を測定するのに役立ちます。
これらのツールを使用すると、ブランド、業界、競合について語るソーシャル メディア インフルエンサーが具体的に誰であるかを特定し、より個人的なレベルで彼らとの関わりを計画できます。これは、ソーシャル メディアでアクティブな上位顧客を特定することにより、伝道プログラムを構築するのに非常に役立ちます。
Twitter のプレゼンスを管理する
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フーツイトは、BET TV、Discovery Channel、Dell、Disney、FOX などの企業が使用する Web ベースの企業 Twitter クライアントです。
複数のユーザーが 1 つのアカウントからツイートするためのサポート、1 人のユーザーが複数の Twitter アカウントからツイートするためのマルチプロファイルのサポート、グループをサポートし、ツイートされた各リンクに関する詳細なレポートを提供します。
Christine Jean Chambers 氏、インタラクティブ プロデューサー兼オンライン メディア プランナーベットは、Hootsuite を使用して、どのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかを追跡しています。 「たとえば、6 月の BET Awards '09 では、Twitter のトレンド トピックのトップ 10 をすべて独占しました。これはかなり異例なことです」と彼女は言いました。 「私たちは Hootsuite を使用してこの活動の流動を監視し、Hootsuite が提供する追跡可能なリンクのおかげで、Twitter でのコンテンツ配信の成功を正確に測定することができました。」
一方、ディスカバリー チャンネルのマーケティング コミュニケーション チームのグレース スリエル氏は、Hootsuite を使用して、@アニマルプラネットTwitterアカウントと彼女の個人アカウント。彼女は、Hootsuite を使用して、Animal Planet のすべての言及と、その主要なシリーズの言及を追跡します。 「私がツイートしたリンクをクリックする人がどれだけいるかを見るのは素晴らしいことです」と彼女は言いました。「何かがヒットすると、とても興奮します。リンクのパフォーマンスが良くないときは、@AnimalPlanet のフォロワーが、より興味深く、魅力的で、最新のコンテンツに誘導するという挑戦だと私は考えています。」
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コツイートは、企業向けに構築された別の Web ベースの Twitter クライアントです。マルチユーザーおよびマルチプロファイルのサポートと、統合された Bit.ly レポートを提供します。 CoTweet は、Jet Blue、Sun Microsystems、Starbucks、Whole Foods、さらには Twitter 自体でも使用されています。
Sun Microsystems のシニア ソーシャル メディア マネージャーである Sumaya Kazi 氏は、@sunmicrosystems「CoTweet が Bit.ly と統合されているという事実が気に入っています。なぜなら、Bit.ly アカウントで CoTweet 経由で投稿された各ツイートのシームレスなレポートが提供されるからです。」
Jodi Brown 氏、マーケティング＆インタラクティブ ディレクターカナダメトロは、そのユニークな「フォローアップ」機能のために CoTweet を使用します。 CoTweet にはワークフローが組み込まれているため、チームとして一緒にツイートしたり、フォローアップのために特定のツイートを特定のチーム メンバーに割り当てることができます。
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デスクトップでは、企業ユーザーの間で最も人気のある 2 つのクライアントはおそらく次のとおりです。ツイートデッキそして耐震デスクトップ。どちらのクライアントもマルチプロファイルをサポートしているため、企業のツイート担当者はそれらを使用して個人と企業の両方の Twitter アカウントを管理できます。これらは CoTweet や HootSuite のようなマルチユーザー サポートを備えていませんが、堅牢なデスクトップ クライアントを必要とする単一のコミュニティ マネージャーにとっては理想的な選択肢です。
モルガン・スタンレーの@JetBlueは、他の Twitter クライアントにはない独自の音声キューを備えているため、Seesmic Desktop を使用しています。これにより、ツイート主は、顧客が @ 返信でブランドを言及したときと、検索に表示されたときに、異なるサウンドを設定できます。これは、ユーザーが顧客に対応するために他の作業をいつ中断するかを優先するのに役立ちます。
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iPhoneではどちらもツイッテレーターそしてトゥイーティーどちらも複数のプロファイルをサポートしているため、エンタープライズ ツイーターにとっては価値のある選択肢です。それぞれに同様の機能セットがあるため、本格的な Twitter ユーザーの間で人気があります。基本的に、どの UI を使用するかを決定するのは、UI の快適さのレベルになります。
会話の追跡
ブランドに関する Twitter での会話を追跡するためにどのツールを選択するかは、目標と社内ワークフローによって異なります。たとえば、主にブランドに関する情報をブロードキャストするために Twitter を使用している場合は、顧客に積極的に耳を傾けてサポートを提供する予定である場合に比べて、各ツイートに応答する必要は少なくなります。また、社内でも、毎日の統計を収集して複数の関係者と共有することがタスクである場合は、レポート作成に非常に優れたツールが必要になります。
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多くの企業にとって、組み込みのツイッター検索ブランドの言及を追跡するのに十分な堅牢性があります。ブランドのキーワードまたはハッシュタグを入力するだけで、ほぼリアルタイムでツイートがストリーミングされるのを確認できます。 Twitter 検索の最も優れた点は、検索クエリ結果の RSS フィードを購読し、1 日のさまざまな間隔でツイートに応答できることです。
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Twitterグレーダー特定の Twitter ユーザーの影響を追跡および測定するのに非常に役立ちます。これは、新製品の発売について更新する最も影響力のあるソーシャル メディアのツイート者を把握するときに役立ちます。これは、ツイートした人の影響力を確認することで、否定的なブランドに関する会話に反応するかどうかを決定するのにも役立ちます。
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ツワザップそしてツイッタリーインビューどちらも、特定のハッシュタグを使用したツイートを追跡するために使用できます。これは、ハッシュタグ キャンペーンを追跡するのに役立ちます。また、どちらの方法でも、特定の期間内に各ハッシュタグで作成されたツイートの数を追跡できるため、さまざまな視聴者セグメントに対するメッセージングやキャンペーンの A/B テストに役立ちます。異なるタイムゾーンを使用して、どのタイムゾーンがより効果的に機能するかを確認します。
これらの Twitter ツールやその他の使用したツールについてのあなたの経験をコメントでお知らせください。
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