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ESPNが公式に回答この状況についてはTwitterの公式声明で私たちに向けられ、また新しいソーシャルメディアポリシーとガイドラインの文面も共有されました。最初の支援活動の後、彼らはフォローアップし、ロブ・キングとの 1 対 1 のインタビューで状況、ソーシャルメディアに関するポリシー、およびより広範な戦略について話し合う機会を私たちに提供してくれました (@Rfking）、ESPN.com の副社長兼編集長であり、ポリシー作成プロセスに密接に関与していました。
ESPN が非常に有名なブランド名であることを考えると、ESPN のソーシャル メディアの実践を間近で個人的に知る素晴らしい機会であると考えました。いくつかの難しい質問をしましたが、非常に率直な答えが得られました。全体として、これは、ソーシャル メディアが主流メディアにどのような影響を及ぼしているか、また企業にソーシャル メディア ポリシーの採用と実施を強いているかについての非常に興味深い事例であることがわかります。
そのツイートについて
ESPNのNBAアナリストであるリック・ブッチャー氏が昨日、ESPNが「ESPNにサービスを提供する場合以外は情報をツイートすることを禁止している」とツイートしていなかったら、おそらくESPNにとってはいつもと変わらない日になっていただろう。しかし、ウェブ上での関係構築に関して、あまりにも後進的な方針を彼らが設定できるという考えは、ある種の騒動を引き起こした。
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おそらくこのツイートは、「スポーツ ニュース、情報、コンテンツを含む ESPN が承認した取り組みにサービスを提供することが第一かつ唯一の優先事項である」、「ESPN.com がスポーツ関連のソーシャル メディア コンテンツを投稿しないことを選択した場合」などのガイドラインに応じたものだったと考えられます。 ESPN のタレントによって作成されたものであるため、個人のプラットフォーム上でスポーツ関連のトピックや人物について報告、推測、議論、または意見を述べることは許可されていません。」
状況について尋ねられたキング牧師は、ブッチャー氏がポリシーを誤解していたと信じていることを明らかにし、「最初のツイートから、彼がポリシーを十分に読む機会がなかったことは確信しており、私もブッチャー氏から同じことを感じた」と語った。その後に続いた他の反応も…プロセスの一部は教育に関するものであり、ファンが望むのと同じくらい効果的な方法でこれらのさまざまな形のソーシャルメディアを使用する方法です。」
次に私たちは、新しいガイドラインを簡単に読んで、ツイートや Facebook への投稿がすべて解雇される可能性があることを考えると、ブッチャー氏のポリシーの解釈がおそらく自然な反応であることについて話し合いました。キング牧師はさらにこう続けた、「ある意味、政策は制限や変更を示唆している…私たちは実際にそれらをガイドラインとして表現しようとしたが、これは進化するプロセスであると心から信じている…解釈の余地がある…しかし私たちはこれは、できないことではなく、できることについて話したかったのです。」
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私はまた、ネットワーク内でのブッチャーの立場についても調査し、彼が懲戒処分を受けるかどうかを疑問視した。キング牧師によると、ブッチャー氏とその上司はこの件について話したが、それは政策教育の観点からのものであり、懲戒処分は行われないとのことだった。
ESPN とパーソナルブランディング
コメント投稿者の多くは、「スポーツ コンテンツを含む個人の Web サイトやブログは許可されない」という ESPN のポリシーに異議を唱えました。
これは、残りのガイドラインと同様に、ESPNがタレントがスポーツ専門家としての個人ブランドを強化するオンライン上のペルソナを作成および維持することを禁止しようとしているかのように見えることは確かです。私たちはキング氏に個人ブランディングに対するESPNのスタンスを明確にするよう求めたが、その答えは、ESPNは彼らの前向きな才能が主にESPNとのつながりによって認知されていると考えており、そのため常に重複する部分があるというものだった。
キング氏は、「個人のブランディングの問題は、ESPNの従業員としてこれを行っている人々全員が、ESPNのタレントとして関係を築いているという真実に帰着する。確立するという問題は実際には存在しない」と述べている。個人ブランド ... 個人ブランドとみなされるものはすべて ESPN と複雑に絡み合っています ... 私たちは一緒に取り組んでいます。私たちは個人の集まりではありません ... 重要なのは、私たち全員がファンとどのようにつながっているかです。 」
個人のブランディングとESPNはあまり混ざらない。これは、ネットワークが実際には受け入れていない、厄介な灰色の領域です。確かに、彼らは自分のタレントがファンと関わってほしいと考えており、ソーシャル メディアを自分たちのオンライン プロパティに統合したいと考えていますが、自分たちのタレントがネットワークから独立しているとは考えていません。カメラの前にいれば、あなたは常に ESPN です (Twitter 上であっても)。
ESPN ソーシャル メディアのその他のポイント
それは学習/教育のプロセスです。キング牧師は、前向きな人材に対する彼らの方針（それは彼らの政策よりも厳格である）を堅持した。従業員ポリシー）はまだ進行中の作業であり、ソーシャルメディアの知識とESPNの最善の利益とのバランスを積極的に試みており、スタッフを教育し、質問に答え、変化を受け入れ続けるために全力を尽くしています。実際、同氏は、このポリシーは実際には単なるガイドラインであり、ソーシャルメディアがファンと交流するための強力な媒体であると心から信じていると強調した。
すべての ESPN タレントが次のことをツイートする必要があるわけではありません。おそらく会話の中で最も奇妙な瞬間は、ESPNが放送中のパーソナリティーがスポーツについて話すためにTwitterを使うことを思いとどまらせる稀なケースがあり得るとキング氏が言及したときだった。キング氏は、「まれに、これは ESPN.com では機能しないと誰かに言うことも考えられます...誰かが 140 文字のスポーツ コンテンツにあまり得意ではない場合、考えられることは当然です」と述べています。または Facebook 形式。」
ポリシーは標準のブロードキャスト ポリシーを反映します。キング氏は、ツイッターは放送や番組中にマイクを使われるのと何ら変わらないことをタレントに教育しようとしているだけだということを私たちに知ってほしかった。基本的に、140 文字で語られることはすべて慎重に検討する必要があり、アナリスト、レポーター、司会者が放送中に機密情報を公開すべきでないのと同様に、Twitter やその他のソーシャル チャネルでも公開を控えるべきです。