レイルマスターブラックの常務取締役ですスパークル, 世界トップクラスの独立系 PR 代理店の 1 つです。 Leyl は、新興テクノロジー企業向けに影響力の高いコミュニケーション プログラムを推進してきた 15 年以上の経験があります。
数か月前、私たちは次の方法について話し合いました。Facebook でファンベースと交流する。何人かの読者が、私たちが共有したヒントを B2B 企業がどのように活用できるか尋ねました。組織によっては、ビジネス ユーザーにアプローチすることに意味があるのかどうかをまだ疑問に思っていることも承知しています。フェイスブック。
私の考えでは、Facebook は、Web サイトやブログでは実現できない方法でターゲット市場とつながり、教育するユニークな機会を提供します。重要なのは、人々が共有したくなり、何度も戻ってくるような有意義なコンテンツを考案することです。
ここでは、Facebook 上でビジネス ユーザーの関心を引く強力な存在感を生み出すためのヒントをいくつか紹介します。
1. 業界リソースになる
どのようなビジネスに携わっているとしても、業界のニュースを常にチェックしており、それについてブログに書いている可能性もあります。あなたはおそらく、教育ウェビナーを開催したり、業界カンファレンスで講演したりしているでしょう。また、顧客と関わり、ビジネス上の問題の解決を支援し、場合によってはケーススタディを使用してプロセスを文書化することもあります。これは、共有するリソースがすでに大量にある可能性があることを意味します。このコンテンツを Facebook に集めて、あなたのページを特定の業界に関する洞察や情報を入手できる場所にしてみてはいかがでしょうか?
このアプローチの良い例は次のとおりです。360i、受賞歴のあるデジタル マーケティング代理店です。 360i は、チームの深い専門知識を活用して、企業がどのようにブランド マーケティングを活用しているかなど、ブランド マーケティングの視聴者にとって重要なトピックに関する業界の洞察を Facebook ページに更新し続けています。Google プレイスまたはFoursquare による新しいトレンド。
360i チームは業界調査を紹介し、マーケティング担当者がプログラムで使用できる優れた新テクノロジーをレビューします。すべての重要な業界ニュースの概要を毎週掲載し、ニュースの文脈を理解する鋭い解説を読者に提供します。つまり、彼らは自らをデジタル マーケティングの専門家として位置づけ、Facebook のターゲット ユーザーにとって貴重なリソースとなっているのです。
2. コミュニティに参加する
以前は、顧客同士の交流はほとんどなく、外部の世界は Web サイト上の顧客のリストしか見ることができませんでした (Web サイトに顧客を掲載している場合)。マーケティング担当者としては、すべての顧客が自社の製品で何をしているのか、さらには顧客にリーチする方法さえもわかりません。
Facebook を使用して顧客と直接関わり、顧客をマーケティング活動の一部にすることができるようになりました。たとえば、顧客に自分の成功を壁で共有してもらい、新製品の機能についてのフィードバックを得ることができます。優れたサービスを提供する人々を表彰し、その貢献に対して割引やその他のプロモーションを提供するよう奨励できます。また、事例紹介やメディアの機会について顧客の紹介を募り、あなたの製品で革新的な取り組みをしている人を見つけることもできます。
ビッグコマースは、電子商取引ショッピング カート ソフトウェアを提供する会社で、定期的に Facebook ファン ベースに連絡を取り、参照顧客を特定し、メディアの興味深い使用例を明らかにしています。たとえば、同社が最近リリースした Facebook ショッピング アプリケーションの成功を宣伝したい場合、どの顧客がそのアプリケーションによって売上げが増加したのか、またメディアとの対話に応じる顧客は誰なのかを尋ねるクエリをページに投稿するだけでした。 24 時間以内に、同社は 15 件の新規顧客情報を生成し、この情報をすぐにメディア報道に反映することができました。
3. 壁を越えて拡張する
現在、Facebook には、ウォールに投稿する以上のことができるさまざまなアプリケーションが多数あります。 B2B 製品をオンラインで販売している場合は、ページにショッピング タブを設定して、e コマース サイトへのトラフィックを増やし、製品のバイラル共有を促進できます。満足を得る人気のソーシャル CRM およびカスタマー サポート プラットフォームである は、最近そのアプリケーションの Facebook バージョンをリリースしました。これにより、顧客は Facebook ページで質問したり、サポートを受けたりすることができます。
次を使用してプロモーション タブを設定することもできます。アプリズよりFacebook ファンに特別取引を提供したり、これらの取引を見込み顧客発掘プログラムのサポートに利用したりすることもできます。たとえば、ソフトウェア ライセンスを販売する場合、今後のウェビナーでプロモーション コードを入力した人、またはカンファレンスのブースにクーポンを持参した人に対して、年会費の 20% 割引を提供できます。
4. ライトアップ
私たちの多くは日々のビジネスで Facebook を使用していますが、大多数は通常、楽しんだり友達と交流したりするために Facebook を利用しています。したがって、製品がどれほど真剣であっても、ページにユーモアと軽快さを注入してください。
たとえば、エンタープライズ セキュリティ ソフトウェアを販売している場合、「ハッカー」や「ターミネーター」などの映画に登場する最も邪悪なテクノロジー悪役を人々が評価するアンケートを実施してみてはいかがでしょうか。あなたがマーケティング代理店であれば、「あなたはどのマッドメンキャラクターですか?」という質問をすることができます。クイズユーザーの回答に基づいて ID を割り当て、その回答を友人と共有できます。自分の業界に関連し、安全に作業できるようにしてください。
また、ウェブサイトが「すべてのビジネス」である必要がある場合でも、Facebook は会社の顔と個性を与えることができる場所です。ページに「今月の従業員」機能を設けて、会社に大きな変化をもたらした人や重要なマイルストーンを達成した人を紹介することができます。写真や短いビデオも含めてください。
会社や従業員がコミュニティで行っていること、または特定の目的を支援していることを強調できます。これにより、こうした取り組みの背後にファン ベースの比重が置かれるという追加の利点も得られます。次の製品リリースに向けて懸命に働くエンジニアの舞台裏の写真や、顧客と電話で笑顔で話しているカスタマー サービス担当者の写真を投稿することも検討できます。これらのアイデアはすべて、ファンがあなたの会社とより強力で個人的なつながりを築くのに役立ちます。
これらは、企業が Facebook を使用して B2B 顧客と関わる方法のほんの一例であり、他にもたくさんあると思います。 Facebook を使用して他のビジネスにマーケティングを行っている場合は、他にどのような効果があったのかぜひお聞かせください。
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