ソーシャルメディア時代におけるブランド構築のための Facebook の 6 つのポイントプラン

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それが核心だ勉強Facebook が Forrester Research と共同で最近公開したものです。 2 人は 2011 年 12 月に経営幹部および副社長レベルのマーケティング専門家 101 名を調査し、その職業が変化していることを発見しました。 Facebook と Forrester の用語を使えば、「つながった世界がカスタマージャーニーのルートを変更した」と言えます。

メディアの変化は、ブランドについての人々の認識にどのような影響を与えるのでしょうか?まず、従来の購入ファネルを見てみましょう。

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これがいかにテレビ主導の時代を反映しているかは簡単にわかります。ソーシャルメディアが登場する以前の時代には、テレビ広告を見てブランドを知りました。そして、名前を知ったら、それを購入するかどうかを検討するかもしれません。次に、購入したのはあなたです。そうすれば、あなたはそれが好きだと判断するかもしれません。最後に、あなたは自分自身をブランドと同一視しました。（「私はバドワイザー派です。」）

Facebook と Forrester が購入ファネルの後継として提案しているものは次のとおりです。より円のように見えます。

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この図では、ソーシャルメディアがプロセスのあらゆる段階に影響を与えます。彼らはソーシャルメディアを通じて新しいブランドについて聞き、そのブランドを調査します。何かを購入する際、消費者はソーシャルメディアを通じて友人に相談することが増えています。そして、製品を購入した後、ソーシャルメディアを通じてブランドと交流できることを期待しています。

新しい環境には新しい戦術が必要です。 Facebook と Forrester は、ソーシャルメディア時代におけるブランド構築のための 6 つのポイントからなる計画を提案しています。それは、明確にする、接続する、関与する、影響を与える、統合する、そして活性化するというものです。それぞれについて詳しく見ていきます。

1. 明確に表現する

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Facebook と Forrester は、企業がソーシャルメディアを通じてコミュニケーションできるブランドの構成要素を特定することを推奨しています。レポートには、これを行う方法についての提案が記載されています。「『私のブランドは本質的にソーシャルであるのはなぜですか? なぜ人々はブランドに関与するのでしょうか、そしてなぜ人々は現実世界でそのブランドについて話したり、友人と共有したりするのでしょうか』と尋ねることによって、ブランドアイデンティティにソーシャルレンズを適用します。」それらの属性は明らかではありません。例えば、プロクター・アンド・ギャンブルの女性向けデオドラントブランドであるシークレットは、インスピレーションを与えるレベルで女性とつながることで通貨を獲得し、フェイスブックベースのいじめ撲滅キャンペーンを支援した。」意地悪な臭いコカ・コーラの場合、属性は「幸福」であり、それを実現しようとしています。ソーシャルメディアを通じて表現する。

2.接続する

ソーシャルメディアを介してつながりを構築するには、ブランドがハブを作成する必要があります。当然のことながら、Facebook は、ブランドの Facebook での存在がそのハブとなるべきであると示唆しています。一例として、報告書は、フォードが自動車関連の情報を得る主要な会合の場としてどのようにして Facebook を使用したかを説明している。2010年6月発売2011 エクスプローラーの。その取り組みにおけるすべてのコミュニケーションにより、ファンはフォードの Facebook ページに誘導され、そこがそのモデルの公開のオンライン会場となった。

3. 関与する

消費者に会話に参加してもらうことは、ソーシャルメディアマーケティングの重要な要素です。このような会話を促進する方法は、多くの場合、思っているよりも簡単です。たとえば、バーツビーズは、Facebook アプリを備えた色付きリップクリームを発売しました。ユーザーは、その製品ラインの 6 種類の製品のうち 1 つの写真と、その友人が「自然な美しさ」である理由を説明するメッセージを送信できるようになりました。同ブランドはFacebookにも広告を掲載したスポンサー付きストーリーファンが情報を発信できるようにするためのフォーマットです。

4. 影響力

ここでの考え方は、ソーシャルメディアのファンが内部関係者のように感じられるようにするということです。良い例は、2011 年に同国で開催されたクリケットワールドカップに広告キャンペーンで参加したペプシコインドです。しかし、同社はテレビで放映される前に Facebook での広告を打ち切り、Facebook 上で 11 人の特別ブランドアンバサダーを選出し、すべての試合に参加し、Facebook に最新情報や写真を投稿するようにしました。

5. 統合する

人々はソーシャルメディア体験を細分化していません。あなたのブランドもそうすべきではありません。ソーシャルメディアを組み込んだマーケティングへの 360 度アプローチの好例は、American Express の「リンク、いいね、ラブこのプログラムは、カード会員の Facebook アカウントをロイヤルティプログラムと同期します。これにより、たとえば、Whole Foods に「いいね！」すると、Facebook ダッシュボードに Whole Foods の取引が表示されるようになります。

6.若返る

実際には、これはファンにとって適切であることを意味します。言い換えれば、出版社のように考える必要があるということです。ニュースで何か大きなことが起こり、それをメモするための適切な方法がある場合は、そうするのが良いでしょう。一例として、美容ブランドのセフォラには 250 万人の Facebook ファンがおり、セフォラは「製品、店舗、顧客サービスに関する洞察を得るためにそれらのファンを継続的に監視しています」。 AT&T には、Facebook ページを監視する専任チームもいます。

Facebook のアドバイスは客観的ではないことに注意すべきです。主なアドバイスは、「すべてのマーケティングに Facebook を使用する」ことのようです。それにもかかわらず、ユーザーが Facebook のプラットフォームを使用することが Facebook の最大の利益になるからといって、それが悪いアイデアであるというわけではありません。しかし、マーケティング担当者としては、真実と暴言を区別できる必要があります。

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