Facebook はオプトインベースでスポンサー付きストーリーを提供すべき [論説]

Facebook の最新の広告サービス、スポンサー付きストーリー、この会社の特徴は、大胆で賢いが共感力に欠けていることです。

この動きにユーザーの反乱が起きる可能性は低いが、不快感を覚える人もいるかもしれない。理由？

次の 2 つの質問について考えてみましょう。

Facebook の広告主が、あなたの同意なしにあなたのステータス更新情報を広告に使用しても大丈夫ですか?

Facebook でお気に入りの企業と公にやりとりするとき、その企業があなたの投稿を友達だけが見られる形で特集しても大丈夫ですか?

最初のシナリオに問題がないのであれば、Facebook があなたに悪いことをするはずはありません。 2 番目に反対する場合は、商業活動に非常に熱心に反対しているため、とにかくブランドと交流するつもりはありません。スポンサー付きストーリーについて説明した Mashable の投稿へのコメントは二極化した意見を明らかにしていますが、ほとんどの人は曖昧な中間点にいることに気づくでしょう。

スポンサー付きストーリーに対する批判的な意見は、Facebook 特有の問題に由来しています。同社には共感の欠如があり、それはしばしばオリバー・サックス博士の本に載っている患者の事例を思い出させます。アーロン・ソーキンが『ソーシャル・ネットワーク』でマーク・ザッカーバーグの描写を称賛するためにあらゆる努力を払っているにもかかわらず、フィクション作品、Facebookは時々、映画があまりにも現実的に感じられる理由を思い出させます。その会社は他人と共感できる人によって経営されていますか?

この完璧な例が次のとおりです。ビデオFacebook がスポンサーストーリーを告知するために投稿しました。動画の 1 分 8 秒あたりで、カメラはケントというヤギひげを生やしたプロダクト マネージャーに迫っています。ケントはおそらく 30 代後半で、Facebook の中で 5 年か 10 年は最年長の従業員のように見えます。ケントはあなたの目を見て言います、「あなたの友人の一人があなたのコンテンツの一部を特集したスポンサー付きストーリーとして見ているものは、実際には彼らのニュースフィードですでに見たものです。」

これは私がラップトップに向かって叫び続けた典型的な Facebook の瞬間です。ケントにはおそらく私の声が聞こえなかったと思いますが、私は彼にこう言おうとしていました。あなたにはそれがわかりません！私の友人が私のチェックイン、アップデート、アプリケーションの操作を初めて見たとき、それは自然なものでした。まさにその瞬間に見てもらいたかったからです。シェアしたい気持ちになりました。それは私の心から出たものでした。

しかし、後でそれがスポンサー付きストーリーとして表示されるとき、それは私とは何の関係もありません。それは、私がそれを行った瞬間や文脈の外で、私が言ったことややったことを宣伝するためにお金を払っているブランドです。私の友達がすでにそれを見ているかどうか、または見た可能性があるかどうかは関係ありません。重要なのは、いつ、なぜ、どのように最初にそれを共有したかです。ケント、アーロン・ソーキンがあなたの会社について間違っていたと教えてください。私の懸念を理解できると言ってください。

Facebookは以前にも論争から撤退したことがある。これは最も有名な出来事で起こりましたビーコン, しかし、それはFacebookが製品を発売したり、サイトを大幅に変更したりするたびにほぼ毎回起こります。スポンサー付きストーリーの場合、必要な変更は見た目だけではありませんが、簡単でもあります。

ユーザーを本当に理解していることを示す方法でユーザーと対話したい場合、Facebook が行う必要があるのは、オプトインベースでスポンサー付きストーリーを提供することです。最も基本的なレベルでは、スポンサー付きストーリーに参加するための包括的なオプトインまたはオプトアウトのオプションを提供できます。これは、プライバシー設定に収容され、実行されるスポンサー付きストーリーにリンクされます。 Facebookはユーザーにさらに細かい制御を与えることもできるだろう。それがどのように機能するかは次のとおりです。

マーケティング担当者は、スポンサードストーリーの運用を開始したいと言うでしょう。

Facebook は、より多くの友達を見つけることを奨励する同じホームページ領域を使用して、マーケティング担当者がスポンサー付きストーリーであなたの投稿を紹介したいと伝えるでしょう。マーケターは特集する特定の投稿を選択することはできないが、Facebookはユーザーに対し、スポンサーストーリーに関する明確な説明とともに、マーケターの名前と、特集したいユーザーのアクションの種類の例を提供することになる。

ほとんどのユーザーは、単純な投票ボックスで行うのと同じように「はい」または「いいえ」を選択するでしょうが、より深く掘り下げて詳細を知るユーザーは少数です。ユーザーは、これがお気に入りのブランドが関連する投稿をより多くのユーザーの友人と共有する方法だと言われるでしょう。

その過程で、ユーザーは自分のコンテンツを制御できること、そして自分が最優先であることを学びます。 2007 年 12 月に Facebook が私の同意なしに私の支持を広告に使用したとき、私がそうせざるを得なかったように、ユーザーはコントロールを失うと声を上げます。

スポンサー付きストーリーの改善については、あまり現実的ではない提案もありました。たとえば、コメントした人の中には、ブランドがインタラクションを宣伝したときに報酬を受け取りたいと考えている人もいます。それはそれらのインタラクションの価値を下げるだけです。それが1ニッケル、1ドル、あるいは5ドルであろうと、ブランドが支払うであろう価格は、一方的なブランド擁護の価値には遠く及ばないでしょう。