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地理位置情報サービスは、あらゆる場所の消費者向けに登場しています。ウーバーは、タクシーよりも 2 倍の速さで車のサービスをドアまで届けます。ビジー、友達が最近どこで食事をしたかを表示し、お勧めを提供するアプリです。
しかし、企業の場合はどうでしょうか？この革新的なテクノロジーは、消費者の習慣だけでなく企業も変革すべきではないでしょうか?そうですね。まず、クラウド コンピューティングは、従業員がオフィスに接続したままモバイルで利用できるようにすることで、企業を変革しました。そして現在、地理位置情報により、フィールド サービスの分野で最も劇的に変革が進んでいます。フィールド サービスは、ほとんどの時間を出張して機械の整備や修理のための部品の調達に費やす HVAC 技術者または機器の修理担当者として最もよく理解されています。
最近まで、このビジネスはクリップボード、スプレッドシート、ポストイットを使って運営されており、技術者は本社とつながるための電話のみを持って出張していました。しかし、新しいクラウドベースのモバイル ソリューションは、作業指示をその場で配信し、倉庫在庫へのリアルタイム アクセスを提供し、場所に基づいてスケジュールとルーティングを最適化し、収益に直接影響を与えるその他の機能を有効にすることができます。地理位置情報を使用すると、古くからあるフィールド サービス分野が突然最先端の産業に変わります。地理位置情報テクノロジーを企業に活用するための最良の方法の内訳は次のとおりです。
テクノロジーの位置とステータスのリアルタイム追跡と表示。これにより、技術者が到着するまでの 8 時間の待ち時間がようやく解消されます。フィールド サービス マネージャーは、技術者の位置を正確に特定したり、移動中や渋滞に巻き込まれた時間を分析したり、休憩の計画を立てたりすることができます。これにより、ディスパッチャーは技術者の距離やスケジュールに基づいて仕事を割り当てたり、再割り当てしたりすることができます。
推論遅延。ディスパッチャーは遅延や可用性の制限を予測し、リアルタイムのスケジュールの再調整と最適化を実行できます。
技術パフォーマンス管理。地理位置情報は、管理者が技術者がルートから外れたり、長い休憩を取ったり、遅刻したり、早めにシフトを終了したりしているかを確認するのに役立ちます。
より正確な追跡。位置追跡により、到着時刻と出発時刻を自動的に記録して、より正確な人件費請求を行うこともできます。
Tier 2 サポート コールをルーティングするための可用性の推測。すべてのサポート コールが最優先されるわけではありません。これはフィールド サービスのスケジュールに反映されます。第 2 層のサポート コールを技術者のスケジュールの最後に押し込むのではなく、地理位置情報により、第 2 層のコールに対する技術者の位置の近さの認識が向上し、位置に基づいて割り当てられるため、技術者の移動時間を節約できます。
より効率的な運転ルート。位置を認識することで、技術者は交通状況や天候による遅延に基づいた運転ルートの最新情報を得ることができます。
外出先で技術チームを接続します。サービスコールの際、技術者は限られた部品や工具しか持っていない可能性があります。地理位置情報により、近くにいる他の技術者がわかります。在庫が同期されていれば、誰が必要な部品を持っているかを確認し、外出先で連絡を取るのが簡単になります。このシステムは、追加の供給品を保管するために最も近い倉庫の場所を示すこともできます。これにより、修理を同日に完了することができ、お客様はスケジュールを変更する必要がなくなります。実際の部品が地理的に対応しているため、技術者が近くの技術者のバン在庫から必要な交換品をすぐに見つけることができると想像してください。それがスマートなフィールドサービスです。
顧客とのより良いコミュニケーション。地理位置情報とクラウド サービスも顧客にメリットをもたらします。技術者がちょうど 15 分で到着するときに、顧客に警告するテキストが自動的に送信されることを想像してください。技術者のスケジュール設定が改善されるということは、現実的なサービス タイムラインに対するディスパッチャの洞察が向上することも意味します。通常の 8 時間ではなく、その 15 分間技術者を待つのは良いことではないでしょうか?
地理位置情報テクノロジーは、企業に影響を与え、企業がフィールド サービスを再考するのに役立っている多くのイノベーションの 1 つにすぎません。どのような展開を楽しみにしていますか？地理位置情報はフィールド サービスの未来ですか?以下のコメント欄でお知らせください。
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