Get Satisfaction で Facebook のカスタマーサービスがアップグレード

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以前のリリースと同様に、Facebook で満足を得るを使用して開発されました関与するのアプリプラットフォーム。ただし、新しいバージョンは Involver のソーシャルマークアップ言語 (SML)Involver のより大きなものと統合しますAMP ダッシュボード。

Get Satisfaction for Facebook は 2010 年 3 月の開始以来、600 社を超える企業が Facebook 経由で質問に答え、サポートを提供すると同時に、コミュニティからのフィードバックも生成するために使用してきました。

Facebook の顧客向けの現在の Get Satisfaction には、Flipboard、Pampers、Gilt Groupe が含まれます。既存の顧客からのフィードバックは、製品の改善と構築に役立ちました。

Get Satisfaction の CEO、Wendy Lea に、新しいアプリと、それがブランドやコミュニティに提供する新機能のいくつかについて話を聞きました。

新しいアプリにより、Facebook ウォールへの投稿と既存の Get Satisfaction コミュニティとの統合が向上します。つまり、このシステムは Facebook 上で収集または生成された情報を「実用的なコンテンツに変えることができる」ように設計されている、と Lea 氏は語ります。実行可能な部分が重要です。

Facebook は、顧客サービスの最前線の対話ポイントになりつつあります。ユーザーは、会社の Facebook ページから質問したり、提案を送信したり、サポートを受けたりできることを期待しています。問題は、Facebook ウォールがその種のインタラクションを実際に管理するように設計されていないことです。 Get Satisfaction は、管理者やカスタマーサービスエージェントが壁からデータを取得し、Salesforce.com、Oracle、または別の Get Satisfaction コミュニティページなどの既存の CRM システムにデータを注ぎ込めるようにすることで、この問題に対処しています。

このインタラクションは Involver の AMP ダッシュボード内で行われ、すでに Involver 製品またはアプリを自社のページで使用しているブランドにとって特にうまく機能します。

Get Satisfaction for Facebook は、Grow、Connect、Integrate Get Satisfaction プラン (月額 49 ドルから) と Involver の Professional、Business、Enterprise プラン (月額 99 ドルから) の一部です。