グーグルは、あなたの質問に答える検索エンジンを備えた帝国を築きました。そして今、同社は人間も同じことができることを望んでいます。
Googleが火曜日に発表したHelpoutsは、ライブ ビデオ チャットを通じてユーザーと、住宅改善、料理、さらには医療アドバイスに関する質問に対応できる専門家とつながる新しいツールです。 Helpouts は、Google が精査したマーケットプレイスとして機能し、次のような承認された企業が参加します。セフォラ, One Medical と Rosetta Stone は、ライブビデオを通じてリアルタイムで関心のある当事者にサービスを提供できます。
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Googleはこれまでに1,000社の参加を招待しており、当面はマーケットプレイスを「招待のみ」にし続ける予定だ。
ベンダーは独自の価格を設定し、ユーザーに分単位またはセッション単位で課金することができるが、Google は多くのサービスも無料で提供されると予想している。 (Google は各取引の 20% を負担します。) ユーザーは、特定の企業との約束を設定することも、誰かが対応可能な場合はビデオ経由で即座に話すこともできます。
Googleのエンジニアリング担当副社長、ウディ・マンバー氏は「[Google Helpouts]を使えば、全世界を誰にでも開くことができる」と語った。 「世界で最も有益な情報のほとんどは、[今も]人々の頭の中に存在しています。」
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この新しいサービスは、Google の他の製品の多くを強調する形で機能します。実際のビデオ会議は以下を使用して行われます。Google ハングアウト;ベンダーや専門家は Google 検索を使用して見つけられます。支払いは以下を通じてのみ受け付けられますGoogle ウォレット;また、ユーザーは Helpout に参加するには Google+ プロフィールを持っている必要があり、実際の ID を使用して対話できる安全な環境が構築されるとマンバー氏は述べています。
ユーザーがビデオを通じて見知らぬ人とつながるだけでなく、サービスの料金を支払う場合、安全性の問題はさらに大きくなります。 Google は問題を防ぐためにいくつかの安全措置を講じています。たとえば、ユーザーはビデオ通話をすぐに終了し、何らかの嫌がらせや不適切な行為があった場合にベンダーまたはユーザーに報告することができます。マンバー氏はまた、サービスの「成人向けの使用」を許可する予定はないと述べた。
Helpoutsの製品管理ディレクター、オシ・イメオクパリア氏によると、Googleはサービスを提供する各企業をプラットフォームに招待する必要があり、すべての専門家が精査され、チェックされるという。
ユーザーは接続終了後にフィードバックを残すように求められます。これは、市場が顧客のレビューによってさまざまな方法で規制されることを意味します。自分の体験に満足感が得られなかったと感じたユーザーは全額返金をリクエストでき、Google が対応してくれることになります。ベンダーが約束に 5 分以上遅刻する場合、または対応可能であると主張しているにもかかわらずビデオ会議に接続しない場合、セッションは無料になります。
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プライバシーに関する最大の懸念は、臨床心理士とのセッションなど、健康やウェルネスの目的で Helpouts を使用したいユーザーから生じる可能性があります。 Google によると、Helpouts はすでに HIPAA 認定を受けており、このプラットフォームには患者情報や医療記録のオンライン プライバシーを確保するために必要な保護措置が講じられているとのことです。
Google はあらゆる分野に取り組んできましたが、この新しいツールはまだ初期段階にあり、今後他の統合が可能になる可能性が残されています。まず最初に、YouTubeには、ネクタイの結び方からクラリネットの演奏の仕方まで、あらゆることを解説する自己啓発ビデオがすでにたくさんあります。将来的には、好みの講師を見つけたユーザーは、YouTube ページから直接その講師に Helpout をリクエストできるようになる可能性があります。
Helpouts は医療保険会社と提携していないため、ユーザーはクリニックに直接行くことで得られるような無料または減額された補償を Helpouts を通じて受けることはできません。 Helpouts も Google ウォレットのみを受け入れるため、ユーザーはウォレットを作成するか、無料サービスを利用する必要があります。
すべての新製品と同様、Helpouts もユーザーからのフィードバックをもとに進化し続ける必要があります。
「インターネットが非常に強力で成功していると私が考える理由が 1 つあるとすれば、それはまったく新しいレベルの効率と利便性をもたらしているということです」とマンバー氏は語った。 「そして、効率性と利便性は常に最終的には勝利します。」
Helpouts は東部時間火曜日の午前 12 時にリリースされ、Google Play ストアでも利用できます。アンドロイドモバイルユーザー。 Googleの広報担当者によると、iOSアプリは最終的には登場する予定だが、時期は未定だという。
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画像: Mashable、カート・ワグナー
