あなたはスターバックスやステート・ファーム・インシュアランスのようなフランチャイズ事業のソーシャルメディア責任者で、国際レベルだけでなくローカルレベルでも自社のすべてのソーシャルメディアキャンペーンを調整しようとしているとします。企業の本社が顧客を魅了するだけでなく、地元のオーナーにも同様の対応をしてもらいたいと考えています。
もちろん、それには独自の問題が伴います。あらゆるレベルの人々が複数のソーシャル プレゼンスを管理するために必要なツールを確実に入手できるようにするにはどうすればよいでしょうか?何千もの現地代理店やフランチャイズの進捗状況をどのように監視していますか?そして、地域レベルで誰かがブランド全体に損害を与えるようなことをツイートしたり発言したりした場合、どうやって危機を阻止できるのでしょうか?
この複雑な問題は何か伝聞、最近立ち上げられたスタートアップが解決しようとしています。その製品は、ソーシャル メディア管理プラットフォームである Hearsay Social で、全国的に展開している企業や現地の代理店またはフランチャイズに、すべてのソーシャル メディアを 1 か所で管理できる機能を提供します。伝聞では、この型に当てはまる組織を「企業/地域」と呼んでいます。
では、Hearsay Social は実際に何をするのでしょうか?これは、企業とその地方支社がソーシャル メディアへの取り組みを調整するために使用できる Web ベースのソフトウェアです。ダッシュボードを使用すると、ローカル エージェントまたはフランチャイズは、自分のローカル Twitter、Facebook、LinkedIn アカウントを管理できるようになります。ステート ファームのエージェントは、このプラットフォームを使用してツイートしたり、自分の Facebook ページをカスタマイズしたり、LinkedIn のエンゲージメントを監視したりできます。
Hearsay Social は、企業に地域の関与を監視する機能も提供します。すべてのエージェントの詳細な分析にアクセスできるだけでなく、彼らがラインから外れていることを把握することもできます。これは、エージェントが不正行為を行ってソーシャル チャネルで悪口を言い始めた場合に役立つだけでなく、企業が業界や企業の規制を遵守し続けるのにも役立ちます。キーワードのフラグ付け、ワークフロー、承認ダッシュボードを利用して、誰かが機密の財務情報などについてツイートしないようにします。
その結果、地元の支店に大きく依存している組織のソーシャル メディアへの取り組みを一元化するプラットフォームが誕生しました。 State Farm、24 Hour Fitness、および Farmers Insurance Group は、組織内に Hearsay Social を導入した最初の企業の 1 つであり、これまでのところ非常に満足しているようです。ケーススタディ何らかの兆候です。
Hearsay は、Clara Shih と Steve Garrity によって設立されました。 Shih は、Salesforce.com に在籍していたときに、最初の Facebook ビジネス アプリケーションの構築に貢献しましたが、『The Facebook Era』の著者としてよく知られています。 Garrity は元 Microsoft エンジニアで、スタンフォード大学では Shih と同級生でした。
同社は最近、Sequoia Capital が主導し、Twitter の Michael Abbott、YouTube の Steve Chen、Path の Dave Moerin、Facebook の Aaron Sittig といったエンジェルのオールスターキャストが参加した、300 万ドルのシリーズ A 資金調達ラウンドを発表しました。