コンラッド・ヒルトンなら、「良い人生とは、使い古されたパスポートも含めた人生だ」と言うでしょう。ヒルトンが 1919 年に設立したホテル帝国のマーケティング部門にとって、その哲学は現在、オンラインでのブランドと旅行者の対話という双方向の会話として現れています。
「私たちにとって今、マーケティングが非常に興味深いのは、そのビジョンから離れていないことです」と彼は言います。ナンシー・デッキ、ヒルトンのポートフォリオおよびフルサービスブランドマーケティング担当副社長。 「私たちがやっているすべてのことは、人々にあらゆる理由で旅行するよう促すことを目的としています。それが遠く離れたイスタンブールやソウルに行く場合でも、オクラホマ州の湖の近くにあるハンプトン・インに行く場合でも。」
そのため、コンラッド ヒルトンのビジョンは堅持されていますが、彼のブランドのメディア キャンペーンの流動性と洗練さは、場合によっては劇的に変化しました。しかし、半世紀以上の広告を振り返ると、その取り組みはしばしばテクノロジーと絡み合ってきました。
数十年にわたるイノベーション: ヒルトンとトラベラー
ヒルトンのマーケティングアプローチには常に、トラベルアメニティの最先端にブランドを配置することが含まれています。たとえば、1957 年、ヒルトンの印刷広告は市外へのコールイン予約サービスを宣伝しました。これは、旅行者が単に空席を期待して現れた当時としては異例の措置でした。
電話1本でヒルトンの部屋をすぐに予約でき、時間とお金を節約できます。 クレジット: ヒルトン アーカイブ、コンラッド ヒルトン カレッジ、ヒューストン大学
同様に、ヒルトンは、同社初のコンピューター化された予約システムを宣伝することに重点を置きました。そして 1970 年、このブランドは旅行者が使用できるオンサイト ファックス機を宣伝しました。
ヒルトンは、初のコンピューター化された予約システムであるヒルトロンでその地位を高めました。ゲストはこの機械を使って、滞在している都市について学ぶこともできます。 クレジット: ヒルトン アーカイブ、コンラッド ヒルトン カレッジ、ヒューストン大学
1970 年、ヒルトンはゲストの 86% がビジネスマン、ビジネスウーマン、エグゼクティブであったため、Titanfax の魔法を加えました。 クレジット: ヒルトン アーカイブ、ヒューストン大学コンラッド ヒルトン カレッジ。
ヒルトン大学ホスピタリティ産業アーカイブズのアーキビスト兼歴史家であるマーク・ヤング博士は、「50年代の予約に遡ると、ヒルトンはゲストに最先端のものを見せるために多額の資金を投入した」と語る。 「それは、他のほとんどのホテルチェーンよりも上のレベルにあります。」
しかし、2014 年に早送りすると、ヒルトンは旅行者に新しいテクノロジーを別の方法で、つまり没入型で共有された方法で使用して、ヒルトンとそのブランドについての活発な、そして多くの場合オンラインでの対話に参加するよう呼びかけているのがわかります。旅行の意味。
関連項目:
次への招待状: ヒルトンとオンライン消費者
昨年、このブランドはユーザー生成コンテンツやプレゼント企画に進出した。その間ダブルツリー by ヒルトンの 2013 DTour キャンペーンでは、旅行者は地図上でスポットを選択し、独自のビデオ、画像、ヒントをアップロードするように指示されました。 500 万回以上の再生回数を経て、ヒルトンの視聴者が旅行、宿泊施設、目的地で何をするかについて話す機会に夢中になっていたことは明らかです。
別の種類の没入感を目指して、ウォルドーフ アストリア (ヒルトン ブランド) は 2013 年末にゲストを招待しました。物語はここから始まりますキャンペーン。マルチメディアの短い物語（すべてオルガ・キュリレンコをフィーチャーした映画、インタラクティブなスケッチブック、写真セットを伴ったテキストによる物語）を提示し、ゲストはそれを聞きながら、見ているまさにその設定に自分自身を予約することができました。
そして、熱心な参加とスタイリッシュなストーリーがデジタル空間におけるヒルトンの物語の一部を物語っている一方で、少々不遜な態度が見られる余地もあります。入力アロハ、ゴジラ。
「ゴジラが我々の塔の一つを破壊したことを発表できることを誇りに思います」とデック氏は映画のシーンを引き合いに出し、舌を絡めながら言った。2014年劇場公開ゴジラの。 「私たちは映画に溶け込んでいますが、今ではあらゆるチャンネルを利用して、それを社会空間で大いに宣伝しています。」 Facebook と Twitter では、旅行者は映画タイアップの一環としてハワイ旅行が当たるキャンペーンに応募できます。
ヒルトン・スチュワード: デジタル時代のブランド・アイデンティティ
ヒルトンのコンセプトとオンライン懸賞や映画館のモンスター映画を融合させることは、デジタル空間で観客にリーチする方法の 1 つですが、デック氏は、マーケティング チームも 95 年にわたる伝統を扱うことを強く意識していることを認めています。
たとえキャンペーンに都市を破壊するトカゲが含まれているとしても、彼らはそれを軽視する仕事ではありません。
「私たちは大好きなヒルトンの旗艦ブランドを全面的に再検討したところです」と彼女は言います。 「私たちは社内の全員を巻き込みました。それはマーケティングだけではなく、文化、ホテル、ブランド責任者、営業担当者などの責任者も含めた全員です。
「私たちはコンラッドのビジョンと、このブランドが何であるかについて話し合いました」とデックは続けます。 「私たちは皆、約束どおりブランドイメージを前面に押し出し続けており、すべてのブランドはそのフィルターを通して、そのプロセスを通して、メッセージを確実に伝え続けるようにしています。」
したがって、デジタル ネイティブが集まるオンラインの場所でデジタル ネイティブと協力することは、2010 年以来大幅に強化されているとデック氏が言うデジタル マーケティングへの変化を通じてヒルトンを管理することでもあります。
ヒルトンの次のステップは？デック氏によると、焦点の 1 つは、オンラインでのブランドの影響力を測定できるビッグデータ ツールの開発を継続し、会話をさらに拡大することです。
「今ではさらに多くのデータが得られています」とデック氏は言います。 「私たちは一度きりの予約を望んでいません。私たちはロイヤルティを築こうとしているのです。それは私たちがメッセージを押し出すだけではなく、消費者との豊かな対話であり、消費者が興味を持っているとわかっていることについて消費者と関わることなのです」彼らが何に興味を持っているかを推測しようとするのではなく、マッドメン時代にはそうしなければならなかったのです。」