ホーム・デポはついに、顧客に重大なセキュリティ侵害を知らせる電子メールを送り始めた。報告されました9月上旬に。
ホーム・デポは顧客がすでにこの件について聞いている可能性があることを認めることから始まる電子メールの中で、ホーム・デポは顧客に12か月の無料の個人情報保護サービスと信用監視を提供する前に侵害のニュースを確認している。
ホーム・デポはマッシャブルに対し、電子メールは「標準的な通知プロセスの一環として金曜日に送信され始めた」が、「スムーズに流れるようにするためにバッチで」送信されていると語った。これは、一部の顧客が日曜日にしか受け取らなかった理由の説明になります。
同社はまた、「デビットPIN番号が侵害された、または小切手が影響を受けたという証拠はない」とも述べている。しかし、それには言及していない5,600万台のクレジットカー影響を受けた -- Home Depot 自体の何か正式に発表された金曜日に。
ホーム・デポはまた、「この件によりお客様にイライラと不安を与えてしまったことについて」お詫びし、「この間忍耐強くしていただいたこと」に顧客に感謝している。
しかし、このメールを受け取った顧客の多くは、同社に対してそれほど忍耐力を持っていません。
Home Depot からのメールには次のように書かれています。ご存知かもしれませんが...「本当に申し訳ありません、とてもひどいです。」で始める必要があります。— cp (@slideintohome)2014 年 9 月 19 日
ホームデポの通知メールには実用的な情報はほとんど含まれていません。彼らは「侵害」されました。それが何を意味するかはまったく語られていない — John Wonderlich (@JohnWonderlich)2014 年 9 月 21 日
Home Depot からのメール全文は次のとおりです。
大切なお客様、
ご存知かもしれませんが、2014 年 9 月 8 日、弊社の支払いデータ システムが侵害されたことを確認しました。これにより、米国およびカナダの店舗で支払いカードを使用しているお客様に影響が及ぶ可能性があります。 2014 年 9 月 18 日、当社は、侵害に使用されたマルウェアが米国とカナダの店舗から排除され、米国の店舗全体で販売時点での支払いデータの暗号化を強化する大規模な支払いセキュリティ プロジェクトを完了したことを確認しました。顧客に重要な新しい保護を提供します。デビット PIN 番号が漏洩したり、小切手が影響を受けたという証拠はありません。さらに、この侵害がメキシコの店舗や HomeDepot.com でオンライン ショッピングをした顧客に影響を与えたという証拠はありません。
当社は、2014 年にホームセンターで支払いカードを使用した顧客に対し、2014 年 9 月 19 日から 4 月以降、信用監視を含む 12 か月間無料の個人情報保護サービスを提供します。これにより生じる可能性のあるフラストレーションと不安をお詫び申し上げます。この間のご辛抱に感謝いたします。
詳細については、よくある質問、役立つヒント、お客様への重要な通知、信用監視などの無料の個人情報保護サービスの利用方法に関する情報が記載されている当社の Web サイトをご覧ください。このメールの信頼性についてご質問がある場合、または今後数日または数週間以内に追加の質問がある場合は、1-800-HOMEDEPOT までお電話ください。
この情報がお役に立てば幸いですので、今後ともよろしくお願いいたします。
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