「私たちは、世界が平凡な部門のノルマをとうに超えていると情熱を持って考えています。私たちの専門職としての使命は、品質を提供することであると信じています...Huluにとっては、頭脳を奮い立たせるような素晴らしい品質だけで十分です。最も細かい部分。」
そして始まりますHuluの創世記「Hulu の定義」、元の CEO、ジェイソン・キラーによるある種の企業マニフェスト。今この本を読むことは、心が張り裂けるほど真剣なスタートアップの冒険の夢のようなものと、デジタル メディア企業がわずか 6 年間で経験する苦役のようなものを明確に描写することになります。
元21世紀FOXのマイク・ホプキンス氏HuluのCEOに就任する暫定のアンディ・フォーセルから。私たちがかつて知っていて愛したオンラインストリーミング会社を救うために必要な、ホプキンス氏が超強力な粘り強さを持っていることを祈るばかりです。
それは自分自身をスクラッピーとして構えていましたが、巨大ケーブルテレビと戦う「コード切断」弱者であるHuluは、もちろん、ビットトレントテレビがますますユーザーフレンドリーになる中、時代のほんの少し先を行くためにNewsCorpとNBCの合弁事業から生まれました。 2007 年に開始された無料の Hulu サービスは、デジタル視聴の煩わしさを補うための単なる一時しのぎではありませんでした。これは、ゴールデンタイムの番組を視聴するための、エレガントで直感的で賢明な代替手段でした。
これほど快適に使用でき、これほど実行可能な代替サービスは、親会社がこれまで交渉してきたものではありませんでしたが、最初の数年間で、Hulu は、Hulu を新しいサービス層に投入するのに十分な声を上げる、忠実で率直なファンベースを獲得しました。 2009 年、Hulu は、互換性のあるモバイル プラットフォームでより幅広いコンテンツとサービスを提供するために、月額 7.99 ドルのプレミアム サブスクリプションである Hulu Plus を開始しました。
「品質を重視するこの神経質な姿勢に顧客は反応すると信じています」とキラー氏は前述の文書で述べている。 「多くの理性的な人々が私たちの基準が高すぎると考えるだろうということを知っていて、私たちは安心しています。」
悲しいことに、これらの否定論者は、Hulu のスタッフが認識していたよりもわずかに身近な存在でした。成長する高品質の製品を提供する中で、取締役会には、デジタル エンターテイメントの至福の未来よりも、重大な脅威にはならないデジタル ストリーミングのことをはるかに懸念していた 2 つの古い学校のメディア モデルがいたということは忘れがちでした。
としてHulu取締役会間の関係が緊張, Hulu自体、「人々が世界中のプレミアムビデオコンテンツを、いつ、どこで、どのように見つけて楽しめるかを支援する」というミッションステートメント自体がぐらつき始めた。
かつてすべての Hulu ユーザーが利用できたコンテンツは、Plus サービスに移行しました。 Ad-tailor は、ユーザーが広告エクスペリエンスをある程度カスタマイズできるようにする Hulu のユニークで理論的に優れたシステムですが、2 年間で顧客向けの重要な開発を行うことができず、その結果、資格のあるユーザーは苦い思いをして、広告に遭遇したと感じました。彼らの好みに合わなかったということは、Hulu が意識的に彼らの意見を無視していたことを意味します。 (Hulu の当初からの広告 SVP である JP Colaco が、ほんの数週間前に Hulu を離れる計画を発表したことについて言及する時期かもしれません。)
Hulu が最近ニンテンドー DS プラットフォームに対応したことにより、ただでさえ古風なゲームボーイスタイルのプラットフォーム上のアプリが静かに消え去ることよりも、その配信が文字通り 2 年遅れたことに注目が集まったのかもしれない。
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2013年4月、Huluの前CEO代理アンディ・フォーセル。画像: Brad Barket/Getty Images for Hulu
実際、Hulu は Netflix に完全に勝利しましたが、魅力的な政治コメディーを含むオリジナル コンテンツ戦場、一度ビッグレッドが見事な実行で振り返ったときハウス・オブ・カード, Huluの戦略は奇妙な方向に転じ、最高評価のHuluオリジナル作品をキャンセルし、笑えるほど低品質な作品でオリジナル作品の価値を薄めた。
ティモシー・レヴィッチがなぜ 1990 年代の 16mm の無名時代から復活したのかHuluオリジナル旅番組興奮した年鑑委員会によってデザインされたように見えるこの本は、たとえばジェンジ・コーエンの息をのむほど破壊的な作品との有力な競争相手として争われることになるだろう。Netflixの『オレンジ・イズ・ニュー・ブラック』不可解だ。
『ストレンジャー』は、古い番組を復活させるというNetflixの時流にHuluが飛びついたやり方でもある。 2013年、Netflixは『アレステッド・デベロップメント』の新シーズンを実現させた。この番組は、2006年に突然打ち切りになった後も、ファンは今でも実質的にキャンドルナイトを開催している。冷遇されたにも関わらず、ファンは実際に海賊版ではなく合法的に番組を視聴するまでに至った。それ。
2013 年 5 月の Arrested Development リリース時の統計を見ると、次のような不可解な声明が得られました。Netflix トラフィック全体の 10% を占めた米国のある大学のネットワーク上で」
同年、Hulu は、一見オンライン ストリーミングの可能性が最も低い候補者であるメロドラマ視聴者をターゲットにするという、まったく型破りな戦略を採用しました。反対の疑いにもかかわらず、石鹸ファンは一致団結し、ワン・ライフ・トゥ・リヴとオール・マイ・チルドレンの復活を独占プラットフォームであるHuluとiTunesで最も視聴されるコンテンツにしました。
最後の石鹸を搾り取るための見事な急所攻撃戦略だったかもしれない死につつあるジャンル結局、両方のソープを担当した制作会社プロスペクト・パークがおとり商法であると多くの視聴者に認識されることになった。平日の配送スケジュールを変更し、代わりに週2回に減らしました、Huluは顔を真っ赤にして、ソープファンに真剣に説明しましたが、その多くはデジタルストリーミングへの処女航海をしていて、その経験によって完全にデジタルストリーミングから遠ざかっていました。
Hulu 本来のチームワークへのこだわりコミュニケーションと「建設業者が構築し、イノベーターがイノベーションをできる限り簡単にすること」は、キラー自身がかつて最も重要であると宣言した部門である消費者擁護部門を会社から移転することを会社が決定した2011年にはすでに崩壊し始めていました。コア。
同氏の退職直後、Huluは本社を完全に移転し、消費者擁護チームへの復帰を拒否した。 Huluの新しいスペースのインテリアデザインでは部門間の友情が誇示されていたが、Huluの顧客対応スタッフは何の変哲もない建物に留まり、実際に変化を起こすことができる部門との対面でのコミュニケーションはほとんど、あるいはまったくなかった。
1年も経たないうちに、Huluの「オープンでカジュアルでインタラクティブな作業環境」は、ケーブルプロバイダー、ネットワーク、そして明らかにネットワークと広告主の利益を目的として設計された広告戦略の間での忠誠心に陥り、多くの場合、顧客は約束を果たせなかったことに対して「ごめんなさい」とつぶやくだけで済むようになった。そして無意味なコンテンツの可用性。
Huluが参加していないネットワーク上の広告スペースを購入したのは偶然ではない。 Hulu の比較的新しいケーブル認証計画では、利用可能日を決定するために基本的な代数を実行する必要があることを理解するのは偶然ではありません。これは「顧客を喜ばせる」という意味ではないと思われます。
確かに、Hulu の本来の使命からの急激かつ大幅な方向転換は、キラーに忠実なプライベートエクイティ会社であるプロビデンス・メディア・パートナーズが、10％の株式を売却する昨年Huluでは、Huluの夢のような目標を守るプロビデンスの体力がなくなった。
2010年と2011年にはHuluが上場すると想定されていたが、決してそうではなかったそのため、NewsCorp と Disney の共同所有者や、夢見る人Hulu の取締役会では、大企業のいじめに対してより脆弱です。
ホプキンス氏はまさにこの取締役会の一員であり、Huluにとって激動の年だったと認めている。ホプキンス氏が歴史的にどちら側に立ってきたのか、あるいはFOXコンテンツがケーブル認証のダークサイドに移行したことが今後のことを示すものなのかどうかについては、まだ誰も語っていない。
うまくいけば、ホプキンス氏は、これまでかなりの期間、Huluの成功の可能性を妨げてきた取締役会の近視眼に立ち向かい、Huluを「より良い方法の絶え間ない追求」という昔の評判に戻すことができるだろう。