私たちは皆、定刻通りにスマートアラームで起こされて、ベッドから引き上げられてピープルムーバーに沿って移動され、空飛ぶ折り畳み車で仕事に向かう途中でコーヒーとトーストを急いで受け取ることになるのだろうか？そうではないかもしれませんが、モノのインターネット (IoT) が、センサー、ロジック、Wi-Fi 接続を介して、ますます多くの無生物をスマート デバイスに変えるというアイデアは、私たちをこのかつては未来的な夢へと駆り立てています。
モノのインターネットは、物理的な世界とオンラインの世界を融合させ、2020 年までに約 750 億の接続に成長すると予想されています。消費者とマーケティング担当者の両方にとっての影響は明白かつ広範囲に及びます。より多くの消費者が日常生活をますます多くのスマートデバイスに接続するようになると、マーケティング担当者は顧客のライフスタイルや習慣をより深く理解するだけでなく、これまで以上に個人的で親密な状況に応じたエクスペリエンスを実現します。
モノのインターネットが進化し続けるにつれて、消費者とマーケティング担当者の両方に与える影響のいくつかを以下に示します。
1. 真の 1 対 1 メッセージング
モノのインターネットは、ますます多様化する行動情報を収集、測定、分析する大きな機会を提供します。これらの情報が相互に関連付けられていれば、製品やサービスのターゲットを絞ったマーケティングに革命をもたらし、顧客に真の個別化された 1 対 1 のエクスペリエンスを生み出す可能性があります。 。
2. 監視とサービス
現在、活動レベル、血圧、血糖値、体温から処方箋の使用まであらゆるものを監視する個人用スマート デバイス (ウェアラブル) がいくつかあり、医療提供者が私たちの身体の健康を積極的に管理したり、遠隔から監視したりできるようになりました。私たちの車両はどうでしょうか？確かに、ジェットソンの「ピルカム」や「空飛ぶ車」の準備はまだ整っていませんが、より多くのデバイス、機械、システムが統合され始めると、次のオイル交換や新しいタイヤの交換時期を逃すことはなくなります。あなたの「スマート」車は、システムと機械のニーズを自己監視して、必要なメンテナンスを警告し、場合によってはスケジュールを設定し、必要なサービス情報をサービス センターに自動的に提供します。
素晴らしい顧客サービスについて話してください。スマート デバイスによって自動的に収集および中継される監視対象の健康データやサービス データを活用するブランドの機能により、必要なサービスを受けるために必要な手間と時間の両方が削減され、最終的に全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。
3. 実用的な顧客データ
モノのインターネットから生成された情報は、顧客の習慣や好みに基づいて販売時点でアドバイスを生成するのに役立ちます。顧客関係管理に情報を提供するために IoT を使用すると、単に顧客データを収集して整理する以上のことが可能になります。そのデータを分析して、消費者ベースに関する実用的な結果を提供できるようになります。
これはマーケティング担当者にとって非常に貴重です。 IoT デバイスは、見込み客が購入やカスタマー ジャーニーのどの段階にいるのかを理解するのに役立ち、このプロセスを合理化します。これにより、問題の解決と、見込み客のコンバージョンを促進したり、ニーズに対応したりするための適切な情報を提供することに集中できるようになります。
4. 状況の変化
モノのインターネットが進化するにつれて、バッチマーケティング、バナー広告、ポップアップ、その他の注意を引く侵入的な方法がますます効果的ではなくなるため、マーケティング担当者と消費者の両方にとって広告は変化します。代わりに、消費者と周囲のスマート デバイスとの関わり方に対して、より関連性があり状況に応じた広告を求める新しいアプローチが登場します。デバイス データを顧客データ プロファイルに追加すると、ブランドがよりコンテキストに即した関連性の高いオファーやエクスペリエンスを提供できるようになります。
この進化にはさらにどのような利点があるのでしょうか?関連性の高い広告やオファーのみが提供されることで消費者は時間を節約できるだけでなく、マーケティングが無関係な広告に数千ドルを無駄にすることもなくなります。