航空会社はソーシャルメディアで苦情を受けることに慣れているが、顧客を満足させるために行うことには限界がある。乗客の一人が土曜日にジェットブルーの制限を発見した。
マシュー・ラッシュ、自分自身を次のように説明するインターネット有名人「あなたの新しいゲイの親友」は、払い戻し不可の航空券をキャンセルしたいため、11月25日に航空会社に電話しました。ジェットブルーのカスタマーサービスは手数料が150ドルかかると言ったが、ラッシュは全額返金を求めた。
サービス代理店は手数料を100ドルに下げると申し出たが、ラッシュ氏はこれにも不満を抱き、信者たちに航空会社をボイコットするよう勧めると述べた。
ラッシュには 15 万人以上の Twitter フォロワーと 500,000 人の YouTube 登録者がいます。彼が言った後ジェットブルーこの計画について、彼はそれを実行し、そのエージェントについて名前を挙げてツイートし、彼女の従業員の参照番号まで投稿した。
ジェットブルー紙によると、彼のツイートは何よりもジョークだった――彼はこの出会いについてミーン・ガールズにジョークを飛ばした――にもかかわらず、彼のフォロワーはそれほど礼儀正しくなかったという。航空会社は、この事件に関するツイートの一部が脅迫的であると判断した。
レジーナの治療1回@MatthewLushひどい、彼女の顔を殴ってしまった、すごかった#バイレジーナ87346— ❤️チームインターネット❤️ (@I_Like_Food14)2014 年 11 月 25 日
航空会社の警備員は土曜日にラッシュ氏をゲートで出迎えた。彼と話した後、彼のフライト、そしてジェットブルーの他のすべてのフライトへの参加を禁止することを決定した。
ホーリーファック@JetBlueターミナルから私を追い出しています!!!私は安全保障上の脅威だと言っています!!!!一体何だ — マシュー・ラッシュ (@MatthewLush)2014 年 11 月 29 日
「私たちは誰かのツイートを禁止することは決してありません。」ジェットブルー社のコーポレートコミュニケーションマネージャー、モーガン・ジョンストン氏はこう語った。。 「（セキュリティチームは）この状況が高度を上昇させる可能性があるかどうかを評価したいと考えていました。」
私をからかってるの？直前に新しいフライトを見つけなければなりません。@JetBlue私が安全上の脅威であるという理由で、私を飛行機から追放しています — マシュー・ラッシュ (@MatthewLush)2014 年 11 月 29 日
日曜日、ラッシュさんは自身のユーチューブアカウントに、航空会社から「物理的な安全上の脅威」であると言われたと述べ、出入り禁止になったことに関する動画を投稿した。動画の中で彼はフォロワーに対し、#BoycottJetBlue を付けて支援をツイートするよう伝えている。
ジェットブルーは、私が彼らと一緒に飛行機に乗るのを二度と禁止しました！https://t.co/PZGSKmh9z0 #ジェットブルーをボイコットする— マシュー・ラッシュ (@MatthewLush)2014 年 12 月 1 日
ジェットブルーのジョンストン氏はこの決定を認め、それを支持する：
フライトから顧客を除外する決定は、地元の空港職員と運航乗務員が十分な情報に基づいて慎重に決定した上で行われます。これは、飛行中のさらなる行動がさらなる混乱につながるか、または乗務員の指示への違反につながり、すべてのお客様の目的地変更や遅延につながる可能性があるかどうか、個人の行動と当社の評価に基づいています。
しかし、ラッシュにはまだあります少数のディフェンダー。
ジェットブルーの扱いがまだ分からない@MatthewLush脅しですか？真剣に？もう一度考えてみるといいかもしれません。彼は一番優しいよ。#ジェットブルーをボイコットする— 秋ゴキブリ (@foreverzankie17)2014 年 12 月 2 日
@JetBlue私たち全員をあなたの航空会社から締め出すつもりですか？これだけで君の見た目は本当に悪くなった..#ジェットブルーをボイコットする @MatthewLush判断しないでください!!! — ジェイ (@__Jonathan_14)2014 年 12 月 1 日
私は決して一緒に飛びません@JetBlue彼らがしたことのせいで@MatthewLush。彼は誰に対しても、何に対しても脅威ではありません。#ジェットブルーをボイコットする— テイラー (@kchop712)2014 年 12 月 1 日
ジェットブルー社の扱いは完全に間違っている@MatthewLush、顧客に起こったことは常に正しい#ジェットブルーをボイコットする— ジェイコブ J. ライアン (@JacobJRyan)2014 年 12 月 1 日
