フェイスブックのとき発表された先月Twitterに似たハッシュタグプログラムを導入したが、マーケターがどのように活用できるかはすぐには明らかではなかった。
Facebookは、あるだろうということを除いて、多くの情報を提供しなかった。ハッシュタグ関連の広告はありません、少なくともまだです。とにかく多くのマーケティング担当者がハッシュタグを試してみようと先を急ぎました。
ペプシコ、リーバイス、GEなどのブランドと提携するメディア購入会社OMDのソーシャルメディア担当米国ディレクター、コリン・サットン氏は、OMDの顧客の75％がすでにFacebookでハッシュタグを試したことがあると推定している。イギリスでは、61国内トップ 100 ブランドのうち、Facebook のハッシュタグを使用しているブランド。
コンセンサスは？これは Twitter のハッシュタグよりも大きくなる可能性を秘めたツールですが、本格的に普及する前に多くの消費者教育が必要です。
プライバシーの問題
最大の疑問の 1 つは、ハッシュタグで強化されたステータス更新を公開するよう消費者に求めるのは、一歩行き過ぎではないかということです。自分の近況報告を公開している人が何人いるかは不明です。昨年のConsumer Reportsの調査では、28%すべての投稿を公開している Facebook ユーザーの割合。デフォルトでは、Twitter ではすべてのツイートが公開されますが、Facebook のデフォルトでは非公開です。
したがって、ハッシュタグを本当に普及させるには、マーケティング担当者は消費者にステータスの最新情報を公開するよう指示する必要があります。これは、ケーブルネット BET が先月、BET アワードの視聴者に Facebook のハッシュタグを使用させようとしたときに行ったことです。ネットワークが使用すると、次のような画面上のプロンプトが表示されます。
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他のマーケティング担当者は、消費者がどこでハッシュタグを使用するべきかについて具体的にはしておらず、そのような議論はプラットフォームに依存しないべきだと考えています。
Facebookが消費者にリアルタイムの議論を促すトレンドリストを提供したいのであれば、ある程度の更新情報を公開する必要があるが、その動きは近いうちに実現する可能性が高い。このようなリストは、Facebook の Twitter のプロモテッド トレンドに相当するものを介してハッシュタグを収益化し、セカンド スクリーンやその他のタイプのリアルタイム ディスカッションに関連する広告を提供する主要な機能を提供します。
大きな制限の 1 つは、Facebook がハッシュタグに関するディスカッションをカタログ化する方法にあります。 Twitter では、ハッシュタグ付きのツイートはそのハッシュタグの検索に表示されます。 Facebook では、ハッシュタグ検索ではステータス更新のみが表示されます。コメントにハッシュタグが付いている場合は検索されません。
「その理由は、あなたの投稿がフィードに含まれるかどうかを制御するのはあなたであり、コメントとしてハッシュタグを追加した人ではないということです（つまり、あなたの元の投稿にはハッシュタグがなかったので、どの投稿にもハッシュタグを挿入することはできません）ランダムなハッシュタグを追加することで、必要なフィードが表示されます）」と Facebook の担当者は言いました。 「あなたの投稿を乗っ取って、あなたのコンテンツを強制的にフィードに組み込むことはできないはずです (例: #YOLO)。」 (現時点では、ハッシュタグはモバイルでも完全な機能を備えていませんが、Facebook はすぐにこの問題を修正するでしょう。)
その結果、ツイッター検索MasterCard のハッシュタグの 1 つである #lovethiscity は、それらよりもはるかに豊富な結果をもたらします。Facebookで。
ハッシュタグ付きコメントは公開する必要はありません。 Yolanda Lam 氏、SVP 兼グループクライアントディレクターメディアベスト、彼女は、Facebook のハッシュタグは、ブランドに関心を持っている消費者を識別できるようになり、最終的にマーケティング担当者に利益をもたらすと考えていると述べています。 「2 年前にブランドが好きだったとしても、それは必ずしも何かを意味するわけではありませんが、時間をかけてハッシュタグに参加した場合、これはよりリアルタイムになります」と彼女は言います。ラム氏は、消費者が自分のハッシュタグを公開する習慣が身につくとは考えていない。 「その規模はTwitterほど普及していないかもしれない」と彼女は言う。
マスターカードのデジタルマーケティングおよびソーシャルメディア担当副社長であるJRバディアン氏は、Facebookはハッシュタグをプラットフォーム上のマスメディアにする方法を見つけられるだろうと述べている。しかし、ラム氏と同様に、たとえそれが起こらなかったとしても、ハッシュタグはターゲティングの目的で価値があるだろうと彼も信じている。バディアン氏は、ハッシュタグで表現される情熱を、「ハッシュタグ」と「興味」を組み合わせた造語である「ハッシュレスト」と呼んでいます。
Facebook がすでに提供している人口統計や興味のターゲティングに加えて、そのような情報を提供することで、MasterCard のような広告主は、より関連性の高い広告をすぐに提供できるようになります。もちろん、Facebook の 11 億人に及ぶ顧客ベースは、ハッシュタグ キャンペーンにとって優れたメガホンでもあります。「ニュース フィード内にハッシュタグを挿入できるため、会話の範囲を広げることができます」と彼は言います。 「私たちが実際に見ている違いは数字にあります。」
婚約
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BET のソーシャルメディア担当ディレクター、JP Lespinasse 氏は、BET アワードに関するハッシュタグでの会話のために視聴者を Facebook に誘導することでチャンネルが得た結果に満足していると述べています。ケーブル ネットでは、授賞式に関連して Facebook 上で 930 万件以上のやり取りが見られました。 Facebook によると、BET Awards Facebook ページへの「いいね！」数は前年比 53% 増加し、ページへの「いいね！」数は 741,363 件増加しました。
それはいいですか？レスピナス氏は、これまでFacebookからインタラクションデータを取得したことがないため、比較するものが何もないと述べた。一方、Twitterの担当者は、上位のハッシュタグが数千万のエンゲージメントにつながったと述べている。 (Facebook ではエンゲージメントを、クリック、いいね、コメント、共有と定義しています。)
そんな中、英国の研究者は、煤の傾向ブランドによるハッシュタグの更新がより多くのエンゲージメントを促すかどうかを調査しました。決定的な証拠が見つからない。
Facebook に有利に働く要因の 1 つは、インタラクションの長さです。 Facebook では文字数制限がないため、理論上、消費者は自分自身に関するより多くのデータを提供できます。マイケル・コースのグローバルコミュニケーションおよびマーケティング担当SVPであるリサ・ポメランツ氏は、長い声明からはまだ多くの情報が得られていないと語る。 「率直に言って、私たちは感情がどのようなものであるかに重点を置いています」と彼女は言い、そのような感情は通常、数十の単語で識別できると指摘します。マイケル・コースは以下のようなFacebookハッシュタグキャンペーンを実施しています。#WhatsInYourKors、ハンドバッグの中身についての議論を引き起こすように設計されました。
Twitterより大きい？
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ポメランツ氏は、Facebook をその議論の 1 つの要素にすぎないと考えています。現時点では、他のマーケターもFacebookのハッシュタグを同様に見ているようだ。 Facebook がプログラムをもう少し進化させるまでは、そのハッシュタグは実際の会話が行われている場所、つまり Twitter の補助的なものになるでしょう。
「人々がFacebookの#ハッシュタグを使う習慣を身につけるまでにはしばらく時間がかかるだろうが、それを採用するブランドにとっては、情報を整理し、新しい視聴者をターゲットにし、より大きな会話に参加するための強力な検索ツールとなり得る。 」と広告代理店は言うドロガ5のソーシャルメディア戦略ディレクター、ジェラルド・クリクロウ氏は次のように述べています。 「しかし、Twitter のように公開投稿を収集しないのは残念だ。本当に残念だ。」
誰もがそのように見ているわけではありません。 OMDのサットン氏は、Facebookの巨大な規模がそのハッシュタグを業界標準にする可能性があると指摘する。 Twitterは昨年12月に2億人のアクティブユーザーを報告した。サットン氏の計算によると、もしFacebookがベースの30%をハッシュタグ付きのステータスアップデートで公開できれば、Facebookのプログラムはさらに大きくなるだろう。サットン氏はまた、Facebook がハッシュタグに関する議論の性質を変えることができるとも信じている。サットン氏は、大きな出来事に言及しながら、「前後に重要な機会が訪れるだろう」と語った。
たとえば、ゲーム・オブ・スローンズの「赤い結婚式」エピソードに関するフェイスブックでの議論のほとんどは、番組放送の1日か2日後に行われたと同氏は指摘した。ファンはニュース速報やライブ イベント中は Twitter に釘付けになるかもしれませんが、台本のある番組の場合はさらに遅れが生じるため、ブログでの翌日の総括の人気が説明されています。
あるのは367,000Twitterでは520万人の視聴者のうち「赤い結婚式」について言及。 Facebook では、674,242 人のファンがゲーム・オブ・スローンズ翌週、Facebook ページで話題になりましたが、それはハッシュタグなしでした。
サットン氏は、「規模が非常に大きいため、プライバシー設定を行っても、まだ 4 倍になるでしょう。」と述べています。
