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誰かがその魔法の豆を提供してくれるのを待っているのなら、じょうろをしまってください。そんなことは起こらないよ。これが、ソーシャル メディア (ウィジェットや Facebook チラシではなく、実際の会話や関係構築の練習を意味します) がマーケティングよりも PR プログラムの目標に沿っていると私が考える傾向がある理由の 1 つです。
受け入れられる指標が存在しない場合でも、企業はソーシャル メディア プログラムが時代の針を動かしているか、製品を動かしているか、その他の影響を与えているかどうかを判断できる必要があります。これは企業のソーシャルメディアの目的に大きく依存します。これらは組織によって大幅に異なるため、標準に合意することは不可能です。ただし、企業レベルで ROI を測定できないというわけではありません。
それを念頭に置いて、ビジネスのソーシャル メディア ROI の測定を検討する方法をいくつか紹介します。
定性
まず、企業の評判、会話、顧客関係など、何を測定するかを決定します。これらの目標には、より定性的な測定アプローチが必要なので、いくつか質問することから始めましょう。たとえば、目的が会話の ROI を測定することである場合、次のような質問でベンチマークを行うことから始めます。
- 私たちは現在、私たちの製品/業界についての会話に参加していますか?
- 現在、競合他社と比較して当社はどのように話題になっていますか?
次に、成功を測定するために、次のことができたかどうかを尋ねます。
- 主要な視聴者とより良い関係を築きたいですか?
- これまで発言できなかった会話に参加しますか?
- 単なる独り言から顧客との有意義な対話に移行しますか?
この種の測定を支援するサービスを提供する企業もありますが、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームにわたる色調やブランドのポジショニングを適切に評価するには、自動化された結果に加えて人間による大量の分析が必要です。
定量的
目標がトラフィック、売上、または SEO ランキングの測定である場合は、より定量的なアプローチを取ることができます。このタイプの測定に役立つ無料ツールがいくつかあります。
ヘルプRSSフィード URL を入力すると、さまざまなソーシャル ネットワーキング サイト (Google、Digg、Del.icio.us) での共有回数に基づいて最も人気のある投稿など、その投稿に関する統計が返されます。
Googleアナリティクスそしてフィードバーナーは、会社のブログのトラフィック、購読者数、キーワードの最適化、その他の傾向の分析に役立つ無料の必須ツールです。
シヌは、URL を入力すると、検索エンジン最適化 (SEO) からソーシャル ブックマークなどに至るまで、さまざまな有用な統計情報を受け取ることができる便利な Web サイトです。
さらに、一定期間内にソーシャル ネットワークに参加した (またはつながりになった) 人の数、フォーラムでのアクティビティの量、または次のいずれかからの製品ページへのクリックスルー率を確認することもできます。これらのプラットフォームは直接販売につながります。
結論
重要な点は、企業がエンゲージメントを測定する方法を選択するかどうかに関係なく、開始する前に成功指標を念頭に置いているということです。何らかのベンチマークがなければ、ROI を決定することは不可能です。
冒頭で述べたように、このトピックはブロゴスフィアで長い間議論されてきたテーマであり、これは概要です。さらに詳しく読むには、チェックすることをお勧めしますケイティ・ペインのブログでは、ソーシャル メディア測定に関する会話が進化し続けています。そして、このプロセスを喜んで自動化してくれる企業はたくさんあると思います。以下のコメントで彼らの意見を探してください。