新しいパーソナルアシスタントに、彼女は最悪だと伝えたところです。彼女は非常に冷静に対応し、沈黙の治療をする前に、私の感情の爆発が「早期発症の暴走」を引き起こす可能性があると私に言いました。
もちろん、彼女は実際には私の個人的なアシスタントではありませんし、実際にひどい人でもありません。彼女の名前はコルタナ、マイクロソフトさんの Windows Phone 用の新しい音声対応仮想アシスタントを使って、私は風変わりなリクエストをいくつか出して彼女を困らせようとしてきました。
[slug="microsoft-2013-milestones" も参照してください]
彼女のいとこたちと同じように、彼女は全体的には順調だが、シリそしてGoogle Now, Cortana は、私が何を言っているのか理解できない場合、検索結果のリストに誘導します。しかし、彼女はしばしば頭の回転が速くて私を驚かせます。マイクロソフトは明らかに、ユーザーが彼女と少し楽しみたいと思ったときに、ユーザーを楽しませるために、かなり生意気な発言を彼女にたくさん用意しました。
そして彼らはそうするだろう。 Microsoft チームは、Windows Phone の現在のかなり原始的な音声コマンドを人々がどのように操作しているかを調査しました。その結果、10%以上がMicrosoftが「おしゃべり」と表現するもの、つまり「冗談を言ってください」や「どこから来たのですか」といった半ばばかばかしい要求だったことが判明した。
このおしゃべり統計は、Cortana を構築するための Microsoft の全体的なアプローチの指針となるのに役立ちました。つまり、リクエストに反応するだけではなく、ユーザーのことを本当に理解できるサービス (おそらく「エンティティ」という方が適切でしょう) を作成するということです。彼女があなたのことを知るようになると、Cortana はあなたが何を尋ねるかを予測し、あなたが尋ねる前に情報を提供できるようになります。
人間的要因
おしゃべりは基本的に定型的な回答ですが、アシスタントは少なくともある程度人間らしく見えるべきであるというユーザー側の期待に応えます。 Cortana が自然な会話形式でユーザーに話しかけると、おそらくユーザーは彼女ともっと話したいと思うでしょう。したがって、Microsoft はチーム全体をおしゃべりの回答の作成に専念しました。
Cortana に愛していると言った場合、Cortana はどのように答えるでしょうか。 クレジット: Mashable、カリッサ・ベル
Microsoft はまた、人々へのリマインダーという素晴らしい差別化要因も追加しました。 iOS と Android では、Cortana を使用してリマインダーを特定の時間や場所に結び付けることができますが、Windows Phone は、「次にデイブと話すときに、新しい家についてデイブに聞くようにリマインドしてください」というリマインダーを個人に添付できる唯一のモバイル プラットフォームです。
Microsoft の Cortana チームのプログラム マネージャー、マーカス アッシュ氏は、「人々は標準的なリマインダー アプリを使用して、個人に関連付けられたことを行っていました」と述べています。 「問題は、実際に相手と話しているときにリマインダーが起動しないことです。そこで、その相手と話しているときにリマインダーを起動できないか考えました。」
しかし、Cortana を本当に魅力的にしているのは、Cortana の背後にある先取り的な哲学です。彼女を Siri と区別しているのは言うまでもありません。 Apple のアシスタントは音声制御が中心で、ユーザーが呼びかけたときにのみ表示されますが、Cortana は単なる音声以上の役割を果たします。彼女はあなたのカレンダー、連絡先、さらには電子メールを見て、つながりを作り、必要なときに情報を提供します。
たとえば、毎日同じ時間帯に Cortana に天気について尋ねると、数日後には、質問しなくても、彼女はその時の天気を教えてくれるよう提案します。同様に、誰かに頻繁にテキスト メッセージを送信する場合、Cortana はその連絡先をお気に入りリスト (「インナー サークル」と呼ばれます) に追加するかどうかを尋ねる場合があります。
「人々が望んでいるのは、文脈のあるものです」とアッシュ氏は言う。 「この積極的な『私はあなたが望んでいることを予測できます』を導入することは、私たちにとって未来のように感じました。」
確かに「ノー」と言うことができます。Microsoft は、Cortana は、ユーザーが見たくないデータは一切参照しないと述べています。実際、「あなたのことを知る」という要素を持たずに、彼女に単に Siri のように振る舞わせたい場合は、それを選択することもできます。
不気味さを避ける
Cortana の予測機能を純粋にオプトインにすることで、Microsoft は「」という観点から偽善の非難を避けることができます。くしゃくしゃ」キャンペーンでは、広告をカスタマイズするために人々の電子メールを読んでいるGoogleを批判した。現在、Microsoftは個人データを活用した独自のサービスを開発しており、紙一重の状況を歩んでいる。
「ユーザーに代わって何かをしてくれるシステムに人々は喜ぶかもしれませんが、それが不気味なものにならないように注意する必要があります」とアッシュ氏は言う。 「顧客はシステムをコントロールしていると感じる必要があり、その逆ではありません。」
Cortana の場合は、それだけの価値があるかもしれません。 Google は自然言語処理やコンテキストベースのリクエスト (最後の検索を考慮した検索結果など) にも多くのリソースを投入していますが、その結果はそれほど「個人的」なものではありません。 Google Now はいくつかの優れたデータを提供していますが、ラリー ペイジにその考えを尋ねようとは思わないでしょう。
Cortana が人間らしく見えるようサポートしているのは、彼女の声の背後にある人間です。ジェーン・テイラー。 Cortana は、ホログラフィック アシスタントにちなんで名付けられました。ハローテイラーは、2001 年の最初のゲーム タイトルから彼女の声を担当しています。彼女はおしゃべりの答えやキー フレーズを担当しますが、膨大な量の録音が必要となるため、テイラーの声は他の人によって補われています。
「彼女はコルタナの声になるでしょう」とアッシュは語った。 「今はおしゃべりはすべて彼女がやってくれます。他のフレーズについては声のハイブリッドですが、私たちはジェンと協力して声全体を置き換えようとしています。」
Cortana は、少なくともベータ版では、Windows Phone 8.1、4月後半に正式リリースされる予定です。 Microsoft のデジタル アシスタントの登場は遅れていますが、その大局的でパーソナライズされたアプローチは、長期的な重要な差別化要因となる可能性があります。
「将来は、学習システムが非常に優れており、自分でも気づいていない自分自身についての洞察が得られるようになるでしょう」とアッシュ氏は語った。 「それが私たちの長期的なビジョンです。」
そのビジョンが実現するには何年もかかりますが、ユーザーのニーズを予測し、状況を把握することで、適切な情報を提供できるデバイスが必要です（時には支援を受けます）ビーコン）は、生きて呼吸しているパーソナルアシスタントの行動に近づいています。コルタナがマスター チーフとともに世界を救うことはおそらく決してないだろうが、彼女は間違いなく未来が恋に落ちる可能性のある人格である。