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国内のほぼすべての都市には 311 カスタマー サービス センターがあり、住民が市のサービスについて回答したり、穴、落書き、その他の問題を報告したりできます。 2007 年 3 月にサンフランシスコの 311 センターが開設されて以来、800 万件以上の電話に応答し、数千件のリクエストがオンラインで送信されました。
昨年、私はこの種のものとしては初となるパートナーシップを発表しましたツイッターサンフランシスコ市民が政府とコミュニケーションを取り、問題を報告することがさらに容易になります。何千人もの住民がこのサービスを利用しています311へのツイートリクエスト市の負担はゼロです。 Twitter/311 パートナーシップの成功を受けて、私たちはできるだけ多くの異なるプラットフォームに拡張することを決定しました。フェイスブックそして携帯デバイス。
消費者市場で見てきたように、企業が次のようなことを行うと、グーグル、Twitter、Facebook が API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) をリリースすると、元のアイデアに基づいて無数の革新的なアプリケーションが作成されます。政府の運営方法を変え、同じ創造的なエネルギーを活用する取り組みとして、私は本日、オバマ大統領の CIO である Vivek Kundra とともに国家 Open311 API の立ち上げを発表できることを嬉しく思います。WhiteHouse.gov のライブ ウェブキャスト @ 2:30 EST をご覧ください。
国家 311 データ標準
新しい Open311 標準により、ソフトウェア開発者は、1) 311 システムからサービス要求データを取得する、2) 新しいサービス要求を市の部門に送信する、という 2 つのことを実行する Web アプリケーションを作成できるようになります。
過去数か月間、私たちは多くの都市、非営利団体、および次のような Gov 2.0 企業と協力してきました。SeeClixFixこれを可能にする Open311 API を作成します。これは、サンフランシスコに住んでいてポートランドやボストンに旅行する人が、同じアプリケーションを使用して故郷や旅行先でのサービスをリクエストできるようになるということを意味します。
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ロサンゼルス、ボストン、ワシントン DC、ポートランド、エドモントンなどの先進的な都市は、すでに市内で API を使用することを約束しています。しかし、私たちはすべての主要都市がこの取り組みに参加することを望んでいます。あなたの市に要請することができますオープン311への国家イニシアチブに参加するでOpen311.orgウェブサイト – この取り組みに協力する都市が多ければ多いほど、全国の都市の予算、市民、開発者にとっても良いことになります。
都市をより住みやすい場所にするために政府を支援しようとする多大な情熱と才能が待っています。私たちのDataSF アプリのショーケース一般の人々が必要な情報へのアクセスを与えられると、革新的なアプリケーションを作成することが証明されました。たくさんのご来場をお待ちしておりますiPhoneアプリ、Androidアプリ、および Web サイトでは、今後数週間から数か月以内に新しい Open311 API を利用できるようになります。