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アナリストジェレマイア・オウィヤンと創設者シャーリーン・リーデジタル戦略コンサルティング会社アルティメーター・グループの同社は木曜日、「企業はソーシャルビジネスの予算をどのように優先すべきか」に関するレポートを発表した。つまり、この報告書は、予算は企業のソーシャルビジネスプログラムの成熟度に基づいて決定されるべきであると結論付けている。
高度計インタビュー140企業の社会戦略家プログラムを初級、中級、上級の成熟度レベルに分類するための基準を作成します。
プログラムについて尋ねたところ、回答者の約半数は自分のプログラムが中級であると回答し、残りは初心者と上級者にほぼ均等に分かれました。以下のグラフは、各タイプのプログラムが重点を置くべき優先事項の概要です。これらの目標についてさらに詳しく見ていきます。
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ソーシャル プログラムの成熟度の評価
このレポートには、社会の中で企業がどのような立場にあるのかを把握するための評価ガイドが含まれています。この評価では、リーダーシップと組織モデル、プロセスとポリシー、教育プログラム、測定手法、テクノロジーの導入などのトピックを取り上げ、ビジネスの成熟度をランク付けします。以下の完全な埋め込みレポートの 7 ページで確認してください。
初心者向けプログラム
報告書によると、初心者向けソーシャル プログラムの平均予算は 66,000 ドルで、平均的なチームには集中形式で約 3.1 人が含まれています。
初心者段階のプログラムは、多くの場合、ソーシャル メディアをテストまたは実験しているだけです。アルティメーターの報告書は、この段階のプログラムが組織モデル、人員配置、教育プログラムに焦点を当てていることを示唆している。以下にいくつかの重要なヒントを示します。
コラボレーションのために組織する:会社の社会的取り組みを主導することに専念するチームを組織します。この集中化された中核チームは、ソーシャルメディアポリシー、展開中教育プログラムチームメンバーがベストプラクティスを共有し、社内で効果的にコミュニケーションできるよう支援するという包括的な目標を掲げて、コラボレーションツールを実装します。
対応プロセスを解決します。次のような手の込んだ社会的取り組みを開始する前に、Facebookページそして企業ブログ、特定の状況で誰が顧客に対応するか、何を言うべきか、何を言うべきではないかを詳細に示すトリアージ システムを開発するのに時間がかかります。
ソーシャルモニタリングに投資します。ソーシャル メディアの利点は、人々の間の障壁を取り払うことです。ブランドは今、オンラインで消費者が自社について何を言っているかをこれまで以上に簡単に確認できるようになりました。そこで、傾聴が必要になります。初心者段階の企業は、ブランド監視ツールに投資し、それに応じて行動する必要があります。レポートによれば、手始めに Alterian、Nielsen BuzzMetrics、Cymfony、Radian6、Scout Labs、Visible Technologies をチェックし、顧客のインサイトをより深く掘り下げるには Crimson Hexagon、NetBase、SAS Social Media Analytics、Sysomos をチェックしてください。
中級プログラム
中級レベルのソーシャル プログラムの予算は 100 万ドル強、チームの規模は従業員約 8.2 人です。プログラムがこの段階に移行すると、焦点はスケーリングに移り、コミュニティのメンバーをソーシャル プログラムにもっと参加させ、ソーシャル メディア管理ツールを通じて効率を向上させる必要があります。
スケーリングに重点を置く:企業全体で賛同が増えるにつれ、中核となるソーシャル チームは、1 つの中央チーム (「ハブ」) が機能横断的な複数の「スポーク」にガイダンスを提供する「ハブ アンド スポーク モデル」への転換を目指す必要があります。自社の事業部門に関連するプログラムを実施します。これにより、ソーシャル プログラムが企業文化全体に浸透し、各ビジネス ユニットのプログラムの一部となることが可能になります。
コミュニティ プログラムに投資します。必然的に、ブランドのコミュニティはソーシャル メディア チームよりも大きくなります。中間段階では、ソーシャル プログラムは、顧客が「あなたのために仕事をしてくれる」ようにすることに重点を置く必要があります。 Altimeter は、これらの活動を通じてコミュニティ内の主要な影響力を持つ人物を特定し、権利擁護プログラムを正式に策定することを提案しています。一般に、口コミを中心とした戦略は、少数の社会戦略家に本社から離れてツイートするよう命じるよりもはるかに効果的な戦略です。
ソーシャル メディア管理システムを採用します。コンテンツの制作と展開を管理するために、中間プログラムはソーシャル メディア管理システムを範囲外に広げて導入する必要があります。これにより、顧客やスタッフ間の対話がより効率的に行えるようになります。これらのツールを使用すると、ソーシャル Web 上で参加度の高いコミュニティを作成することがはるかに管理しやすくなります。
アドバンストプログラム
レポートによると、上級プログラムにはより多くのチームメイト（平均20.8名）が必要となることが多いが、その予算は中級プログラムと比べてそれほど高くなく、約130万ドルであるという。大企業には、直属の部下からなる小規模なグループを育成する代わりに、部門を超えたチームをサポートする能力があります。これは、チームメンバーの大幅な増加を説明していますが、比例した予算編成が不足していることを説明しています。
ソーシャル プログラムがより高度になると、中心的な目標はビジネス全体でソーシャル メディアの統合を高めることになるはずです。その方法は次のとおりです。
完全な浸透の準備:ソーシャル プログラムがすべてのビジネス ユニットの主要メンバーだけに広がるか、組織全体の全員に広がるかにかかわらず、ソーシャル メディア リーダーは、ソーシャル ビジネスがビジネスのあらゆる分野の運営方法の一部となるよう準備する必要があります。教育が鍵となる -- 企業は従業員に参加を促す必要がある。ガイドラインとポリシーを明確に伝える。したがって、社会教育は後から行うものではなく、標準的な従業員の新入社員研修の一部である必要があります。
専門的な社会機関を雇用する:ソーシャルメディアの指導と展開を従来のエージェンシーに依存するのではなく、先進的なソーシャルプログラムは、特にソーシャルビジネスに焦点を当てたニッチなエージェンシーの状況を精査し始める必要がある。これらの機関は、ソーシャル管理、キャンペーン構築、さらには変更管理まで支援できます。
ソーシャルをテクノロジーの導入に統合します。継続的な取り組みとして、高度なソーシャル プログラムでは、ソーシャル顧客関係管理 (SCRM)、企業 Web サイトでのソーシャル サインオン、ソーシャル アグリゲーションとキュレーションなど、ビジネス全体の各デジタル タッチポイントにソーシャルを統合する必要があります。
この概要は、企業が企業ソーシャル メディア プログラムの予算編成をどのように始めるべきかの一例にすぎません。各ソーシャル プログラムの成熟度レベルでのベスト プラクティスについて詳しくは、以下の Altimeter Group の完全なレポートをご覧ください。
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-ソーシャルメディアの成功: 社内企業チームから得た 5 つの教訓