ジョシュ・ピーターズは、ソーシャルメディアおよびインターネットマーケティングコンサルタントそしてその共著者は、ひねくれ者。彼はブログを書いていますシュアイズムそして、たいていはぶらぶらしているのを見つけることができますツイッター、フェイスブックまたはリンクトイン。
道に迷ったときに物事に焦点を戻すのに役立つ基本ほど重要なものはありません。 「マーケティング 101」の頭字語会田認識、関心、欲望、行動の略です。これは、販売およびマーケティングの目標到達プロセスの中で最も単純かつ初歩的なものであり、ソーシャル メディアやインターネットのマーケティング戦略に関しては、今日でも非常に重要です。
AIDA の各セクションは販売およびマーケティング プロセスのセクションを表しており、期待値を設定し、何を監視するかを決定し、各部分間の関係を視覚化するのに役立ちます。ツールと戦術の流れを理解することは、目標に沿った測定と分析を行うのにも役立ちます。
ここでは、このマーケティングファネルの内訳を詳しく見て、それをソーシャル メディア戦略に適用する方法についていくつかのヒントを示し、ソーシャル メディア時代にこのモデルがどのように進化しているかを見ていきます。
意識
意識はソーシャルメディアにとって重要です。ツイッター、リンクトイン、フェイスブック、YouTubeこのために他のネットワークも構築されています。 Twitter で在庫を表示したり、LinkedIn でショッピング カートを設定したり、YouTube で注文に応じたりすることは簡単にはできません。これらのネットワークは販売時点管理にはなりません。代わりに、それらはコミュニケーションとアウトリーチのツールであり、コンバージョンを起こすハブ (販売ページ、ブログ、サイトなど) に戻るスポークです。
認識にはさまざまな形がありますが、その主な目的は、人々にあなたの存在を知ってもらい、彼らが抱えている問題をあなたが解決できることを知ってもらうことです。このレベルでは、会話、インタラクション、コンテンツが重要です。ブランドに関して測定したい指標としては、会話の頻度、メンションの増加、および感情。
興味
顧客の注目を集めたので、次は顧客に製品に興味を持ってもらう必要があります。自社が競合他社よりも優れている理由や、顧客の問題をどのように解決できるかをオファーや説得力のある理由で提示することで、関心を高めることができます。このレベルでは機能と利点が重視され、ソーシャル メディアは彼らの関心を高めるのに役立ちます。
ペイ・パー・クリック (PPC) キャンペーンを実行していて、製品やサービスにターゲットを絞ったランディング ページがいくつか設定されている場合は、ホームページではなく、それらのページにリンクする必要があります。有料広告を利用していない場合でも、ソーシャル メディアを通じてターゲットを絞ったページにリンクするという同じ戦略が適用できます。ここで確認したい指標としては、CTR (クリックスルー率)、(取引やリンクの) リツイート、特定の製品に関する会話などがあります。
欲望
ソーシャル メディアは、コミュニケーションやエンゲージメントを通じて購買意欲を高めるのに役立ちますが、誰かの購買意欲を完全に満たすには、合理化され最適化されたサイトが必要です。最近、人気のレンタカーサイトを利用して予約しようとしたのですが、お得な割引コードを持っていたにも関わらず、操作が非常に難しくて断念してしまいました。管理不能なユーザー インターフェイスが私の欲望を 2 分で打ち消し、私のビジネスは真っ先に競争に向かいました。あなたのサイトは大きな印象を与え、人々はそれによってあなたの会社を評価します。
時間をかけてサイトを閲覧し、プレゼンテーションとショッピング カートのエクスペリエンスを最適化します。リンク可能なソーシャル プロフィールから収集されたお客様の声は、大きな資産となります。
クリーンでナビゲートしやすく、情報が豊富で機能的なサイトで、顧客の興味を関心から欲求へと導きます。このレベルで重要な指標には、直帰率、サイト滞在時間、閲覧したページ、受信リンクなどがあります。
アクション
顧客が製品を購入したくてうずうずしており、彼らのお金が PayPal のポケットに穴をあけている今、あなたは取引を締結する必要があります。現時点では、サイトが最大のツールであり、ソーシャル メディアは前のレベルでのアクションに影響を与えることができますが、ここでは同じような影響力を持つことはできません。顧客が望むアクション (購入、サインアップ、リードフォームなど) を簡単かつ明確に完了できるようにする必要があります。
このアクションでは、コンバージョン率や ROI などの最終指標の一部を最終的に計算することもできます。ここでは、すべてがどのように実行されているか、および作業が最終的に与える影響を確認できます。多くの場合、これらはあなたの上司 (およびあなたの上司の上司) が探している指標です。
マーケティングファネルへの新たな追加
長年にわたり、伝統的な AIDA は進化し、2 つの追加レベルが追加されました。これらのレベルは、市場に使用されるテクノロジーや手法の変化だけでなく、それを支える人々の変化も表しています。
忠誠心
顧客に再び購入してもらうにはどうすればよいでしょうか?購入者の後悔を防ぐ非常に簡単な方法の 1 つは、最初に顧客を獲得するために使用したのと同じソーシャル メディアを介してフォローアップすることです。 Facebook 上のリンクから購入したことがわかっている場合は、「ありがとう」という Facebook メッセージを送信し、カスタマー サービスの連絡先情報を伝えます。
実行するTwitterでのカスタマーサービス。すでに製品を使用している人々のオンライン会話を監視し、すぐに解決できる質問や問題があるかどうかを確認します。ソーシャル ロイヤルティ プログラムを構築し、作成したコミュニティを利用して顧客のリピートを維持できます。ここでは CRM (顧客関係管理) が主導的な役割を果たすことができ、多くのソーシャルCRMそのニーズを満たすソリューションが登場しつつあります。ここで監視したい項目としては、リピート購入者、ロイヤルティ コードの使用、購入後の言及のセンチメント、および特定の製品のセンチメントなどがあります。
権利擁護
アドボカシーはあらゆるマーケターの夢です。それは、顧客があなたのためにマーケティングを行う「スイートスポット」です。それは、顧客があなたの製品、ブランド、サービス、人々をとても愛しており、あなたのことを話さずにはいられないときです。だからこそ、人々があなたのブランドを簡単に共有できるようにしたいのです。これを妨げるものは、それが Web サイトのインターフェイスであれ、反社会的な企業倫理であれ、この非常に貴重なトラフィックと関心の源を実際に阻害することになります。
それがオプションである場合、私はリンクを取得して bit.ly で短縮し、それをさまざまなソーシャル ネットワークに投稿するよりも、「これをツイート」または「いいね！」ボタンをクリックすることのほうがずっと好きです。権利擁護に対する障壁をすべて取り除き、権利擁護を奨励し、報酬を与えます。ここで注目すべき指標には、メンション、会話、紹介などがあります。
アイダの問題点
ご覧のとおり、私たちの旧友 AIDA のレベルは、特に認識や関心の領域に関しては、少し濁る可能性があります。これにより、数十、おそらくは数百の新鮮な解釈が生まれました。覚えておくべき主な点は、目標到達プロセスがどのように流れるか、そしてそれに応じて測定値と期待値を設定することです。
また、このファネルによって生きて死ぬ必要もありません。レベルを簡単にスキップしたり、一度に複数のレベルを通過したりできます。完璧なモデルではありませんが、完璧なモデルはありません。ただし、ソーシャル マーケティング戦略を策定する際には、AIDA を念頭に置いてください。成功するための目標に集中し、優先順位を付けるのに役立つはずです。
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