Facebookページがカスタマーサポートセンターに

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Facebookのパラチュアは、企業の Facebook ページをフル機能のカスタマーサポートセンターとしても利用できるように設計されています。

Parature は Get Satisfaction などのサービスに加わります。ソーシャルエンゲージメントハブ世界最大のソーシャルネットワーク内に存在する企業にカスタマーサービスソフトウェアを提供することにおいて。

Facebook 内のカスタマーサービス

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Parature for Facebook をインストールすると、Facebook エクスペリエンス全体に統合されます。ページ訪問者はサポートタブからヘルプセンターにアクセスできますが、ウォールに投稿されたすべての会話は、会社が決定した事前定義されたキーワードについて監視されます。

Parature for Facebook には、「答えを見つける」、「質問する」、「Live Agent とチャットする」、および「モニター」という 4 つの主要なモジュールが含まれています。「回答の検索」は、サポートセクションにあるセルフサービスのナレッジベースのサブタブで、顧客はここでクエリに対する回答を検索できます。顧客は、「質問する」フォームからチケットを送信したり、クリックして会社の担当者とライブチャットを開始したりすることもできます。モニターは、会社の代表者がチケットやフラグ付きのウォール投稿を表示できるアプリの管理者専用セクションです。

Facebook のサポート項目も同社の Parature Service Desk ソフトウェアに取り込まれており、必要に応じて応答、委任、処理を行うことができます。

木曜日の朝、Rosetta Stone は、Parature for Facebook カスタマーサービス機能を導入する最初の企業となります。「私たちは学習者の成功に驚くほど重点を置いています。優れた全体的なエクスペリエンスを提供します。これにより、学習者はいつでも、どこからでも、複数の言語で、自分のコミュニケーションスタイルに合わせた方法でロゼッタストーンと交流できるようになります。 Parature for Facebook は、この目標を達成するためのもう 1 つの戦略的チャネルです」とカスタマーサクセス担当上級副社長のジェイトッパー氏は述べています。