人間中心の IT がビジネスの成長にどのように役立つか

テクノロジーにとってこれほどエキサイティングな時代はありません。

しかし、企業のテクノロジー、つまり企業 IT を管理する人々にとって、これほどストレスの多い時期はありません。モバイル、クラウド、ビッグデータなどのメガトレンドが組み合わさって、かつて IT 部門が擁護したような次世代機能が構築されましたが、現在では役割が逆転し、最も「ノー」と言うのは IT プロフェッショナルです。

新しいテクノロジーがビジネス プロセスや業務機能に影響を与えるとき、大まかに 2 つの反応があります。1 つ目は、それが引き起こす可能性のある大混乱に対する現実的な懸念であり、2 つ目は、より新しく、より良い物事のやり方を熱心に受け入れることです。

しかし、レガシー システムの複雑さと国際化が進むマルチデバイス インフラストラクチャによって身動きが取れなくなり、場合によっては企業 IT がボトルネック、またはさらに悪いことに、ビジネスの成功に対する正真正銘の障害として認識され始めています。

俊敏性の確保

ここ数年、ビジネス ユーザーと IT の関係においてこれほど劇的な役割の逆転が起こった理由の 1 つは、ビジネス ユーザーが進化を求めてきたのに対し、IT は (当然のことながら) 安定性と組織化を求めてきたためです。

新しいクラウドやモバイル テクノロジーをセキュリティで保護することがどれほど複雑で難しいか、そしてそうするよう迫られている CIO や CTO は誰も知りません。イライラするビジネス ユーザーはそう考えざるを得ないかもしれませんが、企業の IT 部門が些細な理由でその取り組みを妨げているわけではありません。

そうするのは、組織のシステム、顧客、機密データを適切に保護できることを確認したいからです。

「ほとんどのネットワークは安全です。ほとんどの企業はセキュリティを必要としています。そうでなければビジネスは成り立ちません。」ライル・パコウスキー, Sprint のシニア テクノロジー ストラテジスト。 「しかし、先進的な状態とは信頼です。セキュリティは暗号化のように行われるものですが、信頼性を認識する必要があります。企業は人間と同じくらいデバイスを信頼する必要があります。」

残酷な皮肉なことに、IT 部門は、より安全なプロトコルと慣行を確立しようとして、最終的にはビジネス ユーザーを背後に誘導して、安全でないクラウド インスタンスやモバイル デバイスをセットアップするよう仕向けることになります。ビジネス ユーザーは、自分にとって最も効率的で便利なことを行います。

問題は、今日では、それが IT を利用して作業し、組織を危険にさらすことを意味していることです。

人間中心のIT

では、IT はボトルネックと悪い慣行の悪循環をどのようにして阻止するのでしょうか?簡単に言えば、唯一の答えは、ビジネス ユーザーの目を見て、彼らが望むとおりに作業できる自由を与えることです。それが機能する唯一の方法は、IT が新しいテクノロジーを提供する場合です。

ただし、それには新しいアプローチと、ビジネス ユーザーとの優先順位の再調整が必要です。こうしたユーザーに、消費者として慣れ親しんでいるような使いやすさを提供することを中心に IT の取り組みを構築することで、ビジネスは必要な柔軟性と進化を得ることができると同時に、IT が重要な戦略的機能となります。

新種の CIO および CTO はすでに IT へのこの新しいアプローチの先頭に立ち、利用可能で安全な as-a-service モデルを最大限に活用して複雑さをアウトソーシングし、物事を軽量かつシンプルにしています。さらに重要なことは、彼らがレジデンス IT の王座を取り戻し、自分たちの住む信じられないほどのテクノロジーの新時代に再び興奮していることです。

私たちは、これを「軽量化」するための必須事項であると考えています。従来のスタイルのオンプレミス インフラストラクチャを、セキュリティやスケーラビリティを犠牲にすることなく IT をビジネスと調和させる機敏なクラウドおよびモバイル ソリューションに切り替えることです。