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プッシュ通知とは、モバイルアプリモバイルデバイスに送信します。ただし、すべての通知が同じように作成されるわけではありません。優れたプッシュ通知とは、朝食のテーブルにいる人に、別のルートで通勤することで渋滞を避けるよう警告することを意味します。悪い押し方は、親が子供を寝かしつけようとしているときに、「期間限定のオファー」で邪魔をすることです。
関連項目:
悪質なプッシュは本質的に、ユーザーがスマートフォンから問題のアプリを削除するまでつきまとうスパムと何ら変わりません。このため、アプリ開発者、マーケティング担当者、およびアプリエコシステムのその他の主要なプレーヤーは、消費者がポジティブな体験をできるように、優れたプッシュに向けた動きを整理する必要があります。
プッシュ通知を正しく実行すると、ブランドはいつでもどこでも、最もつながりがあり熱心な顧客と交流できるようになります。プッシュ アプリがブランドを妨げるのではなく、確実に役立つようにするためのベスト プラクティスを次に示します。
1. 顧客の変更予定を考慮する
アプリには、簡単にアクセスできるコントロール パネルが必要です。ユーザーは、たとえば午後 10 時から午前 7 時までメッセージが配信されないように設定を調整して「静かな時間」を定義できます。もう一つの選択肢は、煩わされたくない日をブロックすることです。これを見つけやすく、変更しやすいようにします。
2. 関連性のあるメッセージで顧客の関心を引く
すべてのプッシュ通知はデータ駆動型であり、顧客についてすでに知っている情報によってトリガーされる必要があります。彼らが何を購入、ダウンロード、または共有したのかを考えてみましょう。位置情報や、メッセージを文脈に沿って表現する CRM データなどのその他の情報を使用します。パーティーに参加しているかのようにプッシュ メッセージをカスタマイズすることを考えてください。部屋全体に大声で叫ぶのが適切な状況は限られているかもしれませんが、画一的なブロードキャスト プッシュ通知に依存しすぎると、必要な個人的なつながりを築くことができなくなります。
3. ユーザーが自分のエクスペリエンスをパーソナライズできるようにする
顧客が見たいコンテンツをカスタマイズできるプリファレンス センターを提供すれば、顧客はそれを気に入ってくれるでしょう。プッシュ コンテンツの設計に厳密であればあるほど、プッシュ コンテンツが到着したときの満足感は高まります。スノーボードメーカーのBurton Powderはこれを非常にうまくやっています。これにより、アプリのユーザーは、プッシュ通知をトリガーするリゾート、曜日、時間、降雪量を選択できます。 ESPN も同様で、スポーツ、チーム、アラートの種類、およびアラートを受け取る頻度を選択できます。
4. ブランドとの一貫性を保つ
プッシュ通知を通じて顧客と会話するときは、Web や電子メールで行うのと同じ方法で行います。 Rue La La、TMZ、Airbnb などの本当に賢いブランドは、プッシュ通知に最適な音声について実際に座って考えています。あなたもそうすべきです。
5. 魅力的なエクスペリエンスを提供する
目標は、ユーザーがあなたのプッシュコミュニケーションを楽しみにしていることです。ユーザーの画面を横切るメッセージをひと目見るだけで、アプリへの忠誠心を築くために必要な価値が得られる場合があります。例としては、ニュース速報やスポーツのスコアを誰よりも早く知ることが挙げられます。ユーザーがメッセージを開くと、新鮮で魅力的で楽しいリッチメディア環境に移動する必要があります。
6. 時間をかけて改善する
最終的には、どのプッシュ通知が最も反響があり、どのプッシュ通知がうまくいかないかを明確に知ることができます。エンゲージメントを微調整できるように、少なくとも、アプリの開封率がどのようなもので、何が原因で開封率が高くなったり低くなったりするのかを知る必要があります。
7. 現在の状況に適応する
