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赤十字は、新しいセンターが災害時に苦しむ地域社会がソーシャルツールを利用して助けを求めることができるようになることを期待している。
赤十字社の社会戦略担当ディレクターのウェンディ・ハーマン氏は「デジタル・オペレーション・センターは、地域社会に力を与え、大規模災害後のニーズにどのように対応するかに大きな影響を与える可能性があると考えている」とマッシャブルに語った。
デジタル オペレーション センターは、追加情報を提供し、一般のニーズを傾向に集約し、個人の要求にリアルタイムで対応することで、赤十字を支援します。
同センターの開設に伴い、赤十字社はソーシャルメディアでの援助の呼びかけに応じるデジタルボランティアを受け入れることになった。 「最寄りの緊急避難所はどこですか?」などの質問にボランティアが回答できます。または「最寄りの食料品店はどこですか?」緊急時。同団体はオンラインボランティア向けの認定プログラムの立ち上げも進めている。
ハーマン氏は、赤十字社が個々の助けの呼びかけに応えることができる対応機関になるにはほど遠いが、新しいデジタルプログラムにより組織とそのボランティアは「デジタルハグ」をできるようになるだろうと述べた。
「赤十字にツイートすればサンドイッチトラックを送り込んで食べ物を届けます、と国民に伝える段階には至っていない」とハーマン氏は言う。 「しかし、そのようなツイートが 20 件もあれば、そうなるかもしれません。」
デジタル オペレーション センターはデルのモデルをモデルとしています。ソーシャルメディアリスニングコマンドセンター、会社が顧客サービスを実行するために使用します。センターが監視しますフェイスブック、ツイッター、YouTubeただし、次のような新しいソーシャル ネットワークはまだ含まれていません。Google+そしてピンタレスト。
デジタル オペレーション センターは、立ち上げ時に、オンラインで 1 日に 4,000 回言及される「赤十字」という用語を追跡します (自然災害時にはその数は急増します)。今のところ、センターは英語のみであり、米国内でのみ機能します。
センターの立ち上げに伴い、赤十字社はインタラクティブグラフィックこれは、新しいテクノロジーを受け入れるという組織の長い伝統を示しています。 Twitter との過去の興味深い提携により、2011 年 8 月のハリケーン アイリーンの際に、すべての赤十字ボランティアに青い認証小切手が提供されました。ハーマン氏は、これにより、危機時の赤十字ボランティアのアドバイスの正当性が証明されたと述べています。