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問題は火曜日遅く、赤十字社のソーシャルメディア専門家グロリア・ファン氏が赤十字社のツイッターフィードに次の不正なツイートを送信したことから始まった。
赤十字社ソーシャルメディアディレクターのウェンディ・ハーマン氏によると、このツイートは約1時間放置されていたという。ハーマンさんは、夜中にこの事件について電話があり、ツイートを削除したと語った。
ファン氏は今日コメントを得ることができなかったが、「ひどい気分だ」とハーマン氏は言う。ファンさんはその後、自身のツイッターフィードに投稿し、失言はHootsuiteとの対応が不十分だったことを非難した。メッセージは彼女の個人アカウントに向けられたものだった。
一部のブログが最初のツイートを取り上げたが、赤十字は間違いを認めた次のような上機嫌なツイートでPRの危機を回避した。
一方、元の不正ツイートの主体であるドッグフィッシュヘッドも、ファンに赤十字への寄付を呼びかけて事件を認めた。
赤十字社は事件から順調に立ち直ったが、ハーマン氏は、元のツイートがもっと有害なものだったら、と言う。今月初めのケネス・コールの #Cairo ツイート、それなら別の話になっていたかもしれません。しかし、黄さんの最初の投稿は大したことではなかった、と彼女は言う。 「私たちは人生を変えるような災害に対処する組織ですが、今回はそのような災害ではありませんでした」とハーマン氏は言う。 「それはほんのちょっとした間違いだった。」
[経由@PRsarahevans】