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ザ・リッツ・カールトンズフォースクエアのプロフィール75 軒のホテルのコンシェルジュから地元の目的地やランドマークに関する数十のヒントが含まれるようになり、これまで常連客のみに提供されていたアドバイスが、Foursquare アカウントを持つすべての人に提供されるようになりました。
たとえば、マサチューセッツ州議事堂にチェックインするゲストは、ボストンで最も古い地区の 1 つであるビーコン ヒルを散策することを提案されるかもしれません。 「ロバート・フロスト、シルビア・プラス、ヘンリー・ワズワース・ロングフェローはかつてここに住んでいました」とヒントには書かれています。 (リッツ・カールトンの Foursquare アカウントをフォローしている人には通知としてヒントが表示されますが、フォローしていない人にはアプリの一般的な「ヒント」セクションに表示されます。)
リッツ・カールトンの最高マーケティング責任者のクリス・ガバルドン氏によると、ヒントの目的の一部はコンシェルジュの幅広い知識を一般の人々に味わってもらうことだが、このサービスは主にリッツ・カールトンの顧客を対象としているという。
「すべての顧客がブランドと関わりたいあらゆる方法で確実につながりを持てるようにすることは、私たちの重要な仕事の一部です」と彼は言います。 「今日の富裕層の顧客は、オンラインを超えてモバイルに移行しており、その能力があるため、どこを探しても、知っていて信頼できるブランドが入手できることを期待しています。」
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ガバルドン氏は、ヒントを一般公開するとリッツ・カールトンのコンシェルジュサービスの価値が低下するという指摘を却下した。 「コンシェルジュの豊富な知識や経験を完全に活用することは決してできません。[Foursquare] は、コンシェルジュが持つ情報の豊かさへの意識を高め、情報をより魅力的にし、顧客がコミュニケーションをとり、時間を過ごしたいと思わせるようにします。」彼らよ」と彼は言う。
同ブランドは、よりデジタルに精通した若年層の消費者とつながる機会も積極的に取り入れていると述べ、リッツ・カールトンの典型的な顧客は「非常に多様」であると指摘した。
さらにヒントは時間の経過とともに追加されます。現時点では、ザ・リッツ・カールトンは、次のような同様のネットワークでプログラムを展開するつもりはありません。ゴワラ。
