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ニューヨーク・タイムズのビッツ・ブログ今日 eBay でヒット作品を出します、会社の収益にはまったく反映されていないが、2人の人物、イナ・シュタイナーとスコット・ウィンゴの事例証拠によって裏付けられている問題を列挙しています。
私は、eBay で販売する人々と一日中話をしている 2 人の人物に連絡を取りました。オンライン販売者向けのニュースレター、AuctionBytes の Ina Steiner 氏と、大企業の eBay での販売を支援する会社、Chanel Advisor の最高経営責任者である Scot Wingo 氏です。および他のサイト。
これは決してこれらの人々の評判を傷つけることを意図したものではありませんが、eBay 販売者の数という点で彼らのリーチを最も楽観的に評価したとしても、サイト全体の販売者の数パーセント以上に達することはできません。ニッチは、サイト全体の人口統計を非常に代表するものである必要があります。
それにもかかわらず、ビッツはこの 2 人を使って、eBay には詐欺が多すぎて、そこに留まる価値があるほど十分な買い手がいないと売り手がどのように判断しているかについて、多くの段落にわたって続けています。突然、eBay の販売者ベースが Amazon と自社の Web サイトに移行したようです。
確かに、特に Web 2.0 の実装が容易な時代においては、自分の Web サイトで販売することは大きな利点をもたらす可能性があり、シュタイナー氏は、これがオンライン販売の新しいトレンドであると示唆しています。それでも、eBay は、有名になったときと同じように、平均的な Web サイトでは見つけることができないもの、つまり簡単に発見される方法を現在も提供しています。ほとんどの Web サイトには購入者のコミュニティが存在しません。
Bits ブログによれば、売り手にとっての最大の問題は、eBay での販売の試みに対する販売率が低いことです。これが重要なのは、おそらく出品手数料が抑止力として機能しているためです。しかし、実際のところ、これは自由市場経済が働いているということです。無制限の競争が存在するシステム、特に eBay のようなユビキタスなシステムに存在し、それが販売率に影響を与えないと期待することはできません。
これが eBay にとって興味深い問題を引き起こしていることは認めます。顧客サービスの伝統的な通念によれば、あらゆる悪い顧客体験については 1,000 人がそれについて聞くことが期待でき、あらゆる肯定的な体験については数人しか期待できないと考えられます。これは、実際の顧客が買い手ではなく売り手である eBay にとって特に厳しいものです。
それでも、たとえ逸話的な経験であっても悪いものである可能性があるため、季節の変化のみを経験しているビッツですら認めざるを得ないように、数字はこれを反映していません。
シティグループの調査によると、上場総数は第 3 四半期に 5% 減少しましたが、第 4 四半期には前年同期比で 5% 増加する見込みです。
しかし、これらの安定した数字の下には大きな変化がいくつかあります。 EBay の自動車関連の出品は、米国、英国、韓国、その他多くの国で増加しています。しかし、10月と11月の米国の自動車以外の出品件数は8.3％減少した。 (eBay の第 2 位の市場であるドイツの状況はまちまちだ。出品件数は第 3 四半期に 14.3% 減少したが、過去 2 か月で 13% 増加したとシティグループは書いている。)
確かに、eBay は成長を維持するためにこれらの懸念事項に対処する必要があります (そして実際にそうしています)。しかし、会社の消滅を求めるのは少し早いと思います。
