買い物客は店舗の駐車場で野宿している。小売業者は、誰が一番早く開店できるか競い合っています。ブラック フライデーの大混乱が正式に始まっていますが、今年は少なくとも 1 つの点が少し異なります。それは、同日配達のオプションが増えたことです。
いくつかの大手テクノロジー企業や新興企業は、これらの比較的新しいサービスの認知度を高め、消費者の普及率を高めるために、ホリデーシーズンの買い物ラッシュに先駆けて、全国の都市で同日配送業務を強化している。しかし、そうすることは、一部の新規参入者にとってチャンスと同じくらい多くの課題をもたらします。
関連項目:
Googleの当日配達サービス、Google ショッピング エクスプレス、 どれのサンフランシスコ・ベイエリアで発売は 3 月に感謝祭の配達を太平洋時間午後 5 時まで提供し、さらに 80 台の Google ブランドの配達トラックを追加する予定です。需要に応じて通常は「数百台」を運用している。
Google Shopping Expressの製品管理ディレクター、トム・ファローズ氏はMashableに対し、「感謝祭とクリスマスは買い物客の直前のニーズに応える特に良い機会になると予想しており、多くの準備を進めてきた」と語った。この取り組みの一環として、同社は初めての購入者に 10 ドルの割引も提供しています。
eBay も同様のことを行っています5ドルの手数料を免除する同社の同日配送サービス「eBay Now」は、同社が運営する4つの都市のそれぞれで導入されており、これは躊躇していた買い物客を誘惑する可能性がある。
「我々は、このホリデーシーズンに必要なものやお気に入りのものをどこにでも約1時間以内に届けてくれる便利な方法を探しているホリデーショッピング客を支援するために、eBay Nowの無料配送を提供しています」と同社はMashableに提供した声明の中で述べた。
一方、次のような即日配達のスタートアップは、インスタカートとデリブは、ホリデーシーズンに合わせて人員とショッピングのオプションを追加しています。シカゴとサンフランシスコで食料品の同日配達を提供するインスタカートは、特定の時間帯に配達できる個人買い物客の数を倍増する計画だ。小売業者と直接統合するサービスである Deliv は、さまざまなショッピング モールから注文を受け取り、配達するオプションを展開しています。
「感謝祭やクリスマスなどの行事は、ニーズが非常に高まる時期なので、こうした季節は人々に新しいサービスを使う習慣を慣らすのに最適な方法です」とインスタカートのCEOで元アマゾン従業員のアプールバ・メータ氏は述べた。とマッシャブルに語った。 「ホリデーシーズンは、最終的に忠実な顧客となる新規ユーザーを引き付けるのに最適な時期です。」
これらのサービスはそれぞれ、休暇を利用して新規顧客を引きつけたいと考えているが、それぞれが多くの潜在的な障害に直面している。企業が十分な配達員を確保していない場合、待ち時間が長くなり顧客をイライラさせるリスクがあります。人員を増やしすぎると、より多くの給与を支払うためにお金を無駄にする危険があります（あるいは、従業員に手数料が支払われるインスタカートのような企業の場合、宅配業者をイライラさせることになります）。こうした宅配業者もまた、顧客が避けたいと思っている混雑した店内を通り抜けなければならず、さらに悪いことに、緊急事態に対処しながらそうしなければならない。大規模な冬の嵐この感謝祭の週末に米国の大部分が襲われます。
メータさんによると、悪天候によりインスタカートではすでに配達注文が急増しているという。同社は、悪天候の中で配達するために各個人が運転しなければならないマイル数を制限する目的もあり、利用できる宅配業者の数を増やしている。 Instacart のアプリは、ユーザーにさまざまな配信オプションを提供する際に、天候を考慮するアルゴリズムも使用しています。それでも、問題が発生する可能性は常にあります。
フォレスター社のアナリスト、スチャリタ・ムルプル氏は、各配送サービスにとって最悪のシナリオは、顧客が時間重視のホリデーシーズンの注文を受け取るのが遅すぎたり、間違った注文をまとめて受け取ったりすることで、こうした間違いの話がオンラインで広まり始めることだという。
「彼らが賢明であれば、最悪のシナリオに備えて計画を立てるだろう」とムルプル氏は言う。
デリブのダフネ・カルメリ最高経営責任者（CEO）は、一部の当日配達サービスで問題が発生する可能性について、「リスクがあると思う」と語る。 「展開する他のサービスと同様、期待を設定することがおそらく最も重要なことです。」
カルメリ氏はまた、即日配送はまだ初期段階にあるという理解に基づいて、買い物客は特定の問題に対してより寛容になるだろうと信じている。 「FedExのようなサービスが主流になり始めたとき、翌日配達の荷物が期待通り午前10時に到着しなかったら、それは耐えられないことです。」
消費者が同意するかどうかを見てみます。
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