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やったよ。あなたもやったことがあるのではないでしょうか。私は慎重になろうと努めました。私はオンラインで調べてから店内を見回して、希望する Blu-ray DVD プレーヤーを選びました。私は誰も見ていないことを確認するために注意深く周りを見渡し、スマートフォンを低く保ち、商品のバーコードをスキャンしました。案の定、ネットでもっと安い価格を見つけました。そして罪悪感と大喜びが入り混じった気持ちで、私はその小売店にショールームを開きました。
消費者として、ショールーミング、つまり店舗で商品をチェックし、それをオンラインで低価格で購入する行為は素晴らしいことだと思います。しかし、小売業者の場合、それはそれほど素晴らしいことではありません。実際、それはあなたのビジネスにとって大きな脅威です。どのくらいの大きさですか？分かっていることから始めましょう: オンライン販売が達成されました2,000億ドルForrester Research によると、昨年、オンライン買い物客の約半数が初めて何らかの形で対面での製品体験を行ったという。
で2011年調査Codex Group によると、Amazon で本を購入した人の 39% は、Amazon で購入する前に書店でその本を見たことがあると回答しました。
それは理にかなっています。書籍とメディアが主要なカテゴリーですが、エレクトロニクス、アパレル、家具も人気を集めています。 Forrester は、2015 年までに小売全体の 10% がオンラインになり、特定のカテゴリによってはその数字が 40% に達する可能性があると予測しています。ショーロミングのおかげで、これは多くの小売業者にとって数十億ドルの頭痛の種になる可能性があります。それで、彼らは何ができるでしょうか？
ショールーミングに対抗するために、小売業者は価格設定とマーチャンダイジングという 2 つのことに重点を置く傾向があります。価格設定に関しては、一部の小売業者は店員に価格を一致させるためのより柔軟な対応を提供しています。個人の販売を節約できるかもしれないが、このアプローチは最下位への競争になる可能性があり、コスト面で優位性がある可能性が高いオンライン小売業者に有利となる可能性がある。マーチャンダイジングの面では、小売業者は製品の差別化を強化し、小売業者間で製品を比較する機能を排除するためのホワイトラベリングを推進しています。
特に、独占ブランドや有名ブランドは、特定のラインに忠実な顧客を生み出すことでアパレル分野で効果的であることが証明されており、ターゲットとメイシーズの成功事例は十分に文書化されています。ただし、独占商品は SKU の急増や消費者の混乱を引き起こす可能性があり、強力な広告/プロモーションのサポートが必要になります。最後に、さまざまなカテゴリーの多くの消費者が、自分が知っていて好きな有名ブランドを今でも探しています。
小売業者がショールーミングに対抗できる最善の方法は、店内エクスペリエンスを大幅に強化することです。ほんの数年前まで、小売環境におけるインタラクティブなデジタル体験は、隅にある Web サイトのキオスクで構成されていました。現在、タッチスクリーンとジェスチャーベースのインタラクションを利用した大画面の没入型デジタル体験は、まったく新しい方法で消費者を魅了しています。
これらは、消費者が製品を比較し、適切な色やスタイルを見つけ、製品の組み合わせを視覚化し、さらにはお気に入りの服をバーチャルで試着するのに役立ちます。これらのデジタル店内体験は、次の 5 つの方法でショールーミングに反撃する可能性を示しています。
1. 消費者は店内で最終的な決定を下すことができます
多くの人は、その製品が自分に合っているかどうかまだ確信が持てず、店を去ります。店舗でのデジタル エクスペリエンスにより、消費者レビュー、インタラクティブな製品仕様、ビデオ、製品比較へのアクセスが可能になります。したがって、消費者は店舗で最終決定を下すことができ、店舗が販売できる可能性が高まります。
2.小売店が最も便利な購入オプションになる
そうですね、店内にいる間はどの商品を買いたいか決められないかもしれません。しかし、後で決めるときは、Google で検索したり、Amazon.com で購入したほうが便利なことがよくあります。今日では、近距離無線通信や無線接続を通じて、消費者が店内で調べている製品をスマートフォン上のウィッシュリストやショッピングカートに「移動」させることが可能です。後で購入することにした場合は、ワンクリックで購入できます。
3. 障壁を乗り越える方法です
小売業者にとって、膨大な在庫を抱えても価格が安くならないことは誰もが知っています。そのため、在庫切れなどの問題が障壁になります。デジタル エクスペリエンスにより、小売業者は従来のコストをかけずに無限の棚スペースを確保できるようになります。
4. 販売員に権限を与える
古き良き個人対個人の販売は、店員がフレンドリーで知識が豊富である限り、今でも機能することがあります。問題は、ほとんどの店舗では店員があまり役に立たないことです。最近ギフトを購入するためにノードストロームを訪れた際、その店員は iPad を使って製品の選択肢と在庫のある店舗の場所を私に見せてくれました。彼女は、別の店からネックレスを送ってもらい、午前中に受け取ることができると申し出てくれました。結局、私が彼女の店にある商品を購入することになったのは、サービスがパーソナライズされていて、店の現在の在庫を超えたあらゆる選択肢を iPad 経由で見せられたように感じたからです。
5. ユニークで思い出に残る体験につながります
仮想更衣室、拡張現実、インタラクティブなフィッティングなどの没入型デジタル エクスペリエンスは、楽しくもあり、同時に役立ちます。小売業者がユニークな体験の創出に注力するにつれ、そのショッピング体験の開発においてデジタルが果たす役割はさらに大きくなる可能性があります。
小売業者にとって、将来のショッピング体験には、ショッピングに重点を置き、物理的な存在を補う、店舗とオンラインのデジタル体験が混在することになるでしょう。全体的なカスタマー エクスペリエンスが強化されれば、そもそもこの問題が発生する理由の多くが解決されるため、これはショールーミングへの対処に役立ちます。
