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ツイッター。フェイスブック。リンクトイン。マイスペース。フォースクエア。ブライトカイト。ポスターっぽい。タンブラー。ソーシャル ネットワークやソーシャル メディア ツールのリストは数え切れないほどあります。中小企業の経営者がソーシャル メディアの使用を計画するときに直面する最大の制限は、おそらくコストではなく時間です。ソーシャル ネットワークと Web ツールを適切に利用するには、ネットワークの使用方法を学習してセットアップするだけでなく、アクティブな存在感を維持してコミュニティを構築するために、多大な時間の投資が必要です。企業とは異なり、ほとんどの中小企業経営者には、専任のソーシャル メディア マネージャーやオンライン コミュニティ マネージャーを雇用する能力がありません。
中小企業の経営者は、時間とリソースをどこに投資すべきかをどうやって知るのでしょうか?
人々と話す
単純なことのように思えるかもしれませんが、ソーシャル メディアのエネルギーをどこに注ぐべきかを見つける最良の方法は、顧客と話をすることです。おそらく、多くの顧客と既に良好な関係を築いているはずです。「ソーシャル メディアを使用していますか? どのサイトを使用していますか? 私たちもそれらのサイトを使い始めたら、あなたにとって役に立ちますか?」と尋ねてください。
顧客にこのような質問をすることは非常に貴重です。あなたから商品を購入する人がどのサイトを利用しているのか、またそれらのソーシャル メディア製品やサービスのどのような用途が彼らにとって最も役立つのかを知ることができます。数週間かけて顧客と話し、フィードバックを得ることで、時間とリソースが有効に費やされることがわかっていて、本格的にソーシャル メディアに飛び込むことができるようになります。
予備検索を行う
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顧客と話をした後でも、特定のソーシャル メディア ネットワーク上でのプレゼンスを構築するために多大な時間と労力を費やす前に、検索を行って、そこに何があるのかを確認する必要があります。あなたの顧客がすでにネットワークに接続しており、あなたのビジネスについて話している可能性があります。そして、競合他社がすでにそこに存在している可能性があります。時間をかけてネットワークまたはツールを検索して、そこに何があるかを確認してください。
まずは会社名を検索してください。あなたの顧客はすでにあなたのことを話していますか?彼らは何と言っているのでしょうか？彼らが話している内容の種類によって、そのプラットフォームをどのように活用すべきかがわかるかもしれません。次に、競合他社を検索し、競合他社がプラットフォームをどのように使用しているかを評価します。彼らにとって何が効果的だと思われますか？真似できるものなのでしょうか？最後に、自分がいる製品、サービス、または業界に関連するキーワードで、より一般的な検索を実行します。ソーシャル メディアを通じて新しい顧客を引き付けることができるかもしれませんが、それは主要な人口統計に含まれる人々がそのソーシャル ネットワークを使用している場合に限られます。
コミュニケーションチャネルを開いたままにする
使用する予定のソーシャル ネットワークやソーシャル メディア ツールにコミットしたら、コミュニケーションのチャネルを開いたままにしておく必要があります。ソーシャル メディアは会話がすべてであるため、顧客の状況を把握するよう継続的に努力することで、それを活用する必要があります。彼らとの会話をやめずに、あなたが何か間違ったことをしているとき、またはあなたが何か新しいことをすべきだという提案があるときに、彼らが簡単に知らせるようにしてください。ソーシャル メディアの使用を常に再評価することで、最適な投資収益率をもたらさないネットワークや戦略に貴重な時間とリソースを無駄にしないようにすることができます。
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