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最も明白なメリットは、顧客ロイヤルティとエンゲージメントの向上です。それほど明白ではありませんが、同様に重要です。あなたのビジネスは、あなた自身の広告を通じてではなく、すでにパトロンになっている人々を通じて露出することになります。私たちは、ある人を信頼する可能性が高くなります。フェイスブックアップデートするか、Yelpビジネス自体からのレビューよりも友人からのレビュー。
私たちは、ソーシャル メディアを活用して業績向上に成功した世界中の中小企業経営者やソーシャル メディア マネージャーに話を聞き、そのストーリーとヒントを聞きました。これが私たちが学んだことです。
大切なのは人間関係であり、売り込みではない
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ソーシャル メディアを活用して成功している企業から寄せられた最も一般的なアドバイスは、サービスを販売するだけでなく、顧客との会話にソーシャル メディアを活用することです。理想的には、ソーシャル メディアのおかげで、あらゆるビジネスが、店主が各常連の名前や好みを知っている街角の理髪店や本屋になることができます。
リード・トラヴィスは、クイックサービスのメキシコ料理レストラン チェーンのソーシャル メディア マネージャーですパンチェロさん同社は厳密には中小企業ではないが、競合する大手の多国籍ファストフードチェーンと比較すると明らかに小規模企業である。 「私たちはフォロワー、ファン、読者へのマーケティングに重点を置いていません」と彼は言います。 「私たちの主な目標は、彼らとつながることです。」同氏は、エンゲージメントと透明性のあるコミュニケーションが重要な資産であると述べています。
「一方通行の会話（話すだけの種類）を実践している企業は、ソーシャル メディアの要点をほとんど見逃しているように感じます...ソーシャル領域での私の冒険から私が与えることができる最良のアドバイスは、あなたの意見よりも耳を傾けることです話して、支配を手放すことを恐れないでください。そこにあるメッセージ全体をコントロールすることは間違いなく不可能です。」
ブラッツ マーケット & リカーのジョー・ウルフル氏も同様の戦略を採用しています。彼は次のように述べています。「ソーシャル メディアは、私のビジネスの成長において極めて重要です。私のツイートのかなりの部分は、できるだけフォロワーの目に触れ続けるためだけに会話的なものになっています。しかし、新製品への関心を測ったり、特売品を出したり、そしてイベントについての情報を広めてください。」
ウォルフル氏によると、ソーシャルメディアを使い始めてから 1 年目で、2010 年 1 月の売上は 2009 年の同月と比べて 25% 増加しました。彼の主なアドバイスは何ですか？ 「他の中小企業には、ありのままの自分でいるよう言いたいですが、フォロワーと積極的に関わるようにしてください。」
ソーシャルメディアでの露出: 広告よりも効果的で、しかも安価
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企業はソーシャル メディアを使用して自社の製品、サービス、ブランドを露出させます。代替手段は従来の広告ですが、ソーシャル メディアは 2 つの理由から中小企業にとって独特の価値があります。まず、安いです。しかし同時に、人々があなたのビジネスについて、広告よりも信頼できる情報源、つまり友人や家族から聞いていることも保証されます。
ジム、信じてくださいアートと商業の出会い限られたマーケティング予算で、ブロードウェイおよびオフブロードウェイのショー向けにインターネットおよびソーシャル メディア マーケティングを行っています。これらの作品の成功には口コミがすでに不可欠であり、ソーシャル メディアはその延長です。
グラウブ氏は、「人々は番組を離れ、Twitter に飛びついて、その番組がどれだけ気に入ったかを友達に伝えます。特に多くのフォロワーを持つ人がその番組についてツイートすると、私たちのフォロワーが増え、番組を聞いたことのない人々に番組の魅力が伝わるのに役立ちます」と述べています。それの。」
彼はまた、有名人がショーに参加し、それについてツイートすることで、さらに露出が増えると報告しています。 Twitter で積極的に存在することで、演劇ファンが情報を広め、自分のフォロワーがショーを追跡し始めるよう促すことができます。
中小企業の経営者にとって、Yelp であなたが存在するかどうかに関係なく、あなたのことをツイートしたり、Yelp であなたのことをレビューしたりする人もおり、彼らの発言は肯定的ではない可能性があることを覚えておくことが重要です。現場に立って、あらゆるマイナスの影響に建設的に対処する準備ができている必要があります。前述したように、双方向の会話に参加し、主導する必要があります。
アラン・ルイス氏、特別プロジェクトディレクター自然食料品店、この点に関していくつかのアドバイスがあります。
「効果的な監視システムといくつかのアカウントをセットアップするフートスイートあなたの組織やサービスについての認識や誤解を理解するのに非常に役立ち、会話形式で、そしてリンクや事実を交えて応答する機会を与えてくれます。さらに、そうした人々は、多くの場合、新しく教育を受けたあなたの最良の代弁者となることが多く、あなたのアクセスしやすさと質問に答えるオープンさに感謝しています。」
地域コミュニティとの関わり
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スタッフは主にイベント機能のために Facebook を使用しています。彼らは毎月ダンスを主催し、かなり前から Facebook イベントを作成します。誰かがイベントへの出欠を表明すると、その出席はデフォルトでその友人全員と共有されます。それは言葉を発します。メルツさんはこう言います。
「イベントへの招待機能を本当に楽しんでいます。これは、毎月のダンスを人々の週末の予定に入れておくのに最適な方法です。招待を受け入れた人の数に基づいて、参加者数を予測し、それに応じて計画を立てることができます。これは、全体の一部に相当します。実際の出席者数はそうではありませんが、有益で予測可能なパターンが見え始めています。」
同スタジオはイベントの企画にYelpを使用していないが、使用することは可能だ。むしろ、スタッフは他の顧客からの積極的な推奨の情報源としてそれを利用しています。 「私たちは Yelp が大好きですが、少し恐れています」と Mertz 氏は認めます。 「私たちはレビューのすべてに注意を払っています。私たちは、クライアントが楽しんでいるビジネスの側面をスタッフとともに強化し、改善が必要であると報告された問題にすぐに取り組みます。」
彼女は、悪いレビューのリスクは肯定的なレビューの力によって上回ると信じています。 「私たちは学生から電子メールで寄せられたクライアントの感想を掲載していますが、Yelp のおかげでレビューの信頼性がさらに高まると信じています」と彼女は言います。スタジオの Web サイトには、スタジオの 20 件の 5 つ星レビューを誇るバッジ ウィジェットがホストされています。バッジをクリックした訪問者は Yelp に移動し、より説得力のあるサードパーティがホストするレビューを読むことができます。
Yelp は地元企業にとって必需品となっていますので、ぜひチェックしてください。ヒントのリストサービスを始めたばかりの中小企業向け。
さらなる一歩を踏み出す
上記のヒントは基本的なことだけを説明しています。一部の企業は、ソーシャル メディア漬けの生活を送っている、影響力がありテクノロジーに精通した人々にリーチするためにさらに進んでいます。
アリゾナレストランリバティ マーケットたとえば、実際に常連客に食べ物はどうでしたかをツイートします。それが、人々が小さな家族経営のビジネスから得られることを期待するさまざまな注目です。この文化が、つながりがより強まる時代に緩和されるのではなく、拡大される可能性があることは、嬉しい驚きです。
企業によっては、Twitter のフォロワー数に比例してオンライン売上が増加することが明らかになるでしょう。そうしない人もいます。場合によっては、毎月の数字よりも、顧客が再訪したり友人と話したりするような文化を作り出すことが重要になる場合もあります。これを測定するのは難しいが、大手企業チェーンが管理する市場で競争しようとする中小企業にとっては長年確立されてきた知恵だ。
ソーシャル メディアを使用すると、大企業では提供できないものを顧客に提供できます。リバティ・マーケットのジョー・ジョンストン氏はこう要約する。
「人々は私たちがTwitterで『儲かった』のかと尋ねますが、全くその通りです。しかし、ほとんどのビジネスが考えているようには違います。私たちは忠誠心を固め、私たちの名前を世間に広めています。そのため、多くのソーシャルメディアミートアップが私たちの場所を使用しています。」忍耐強く、忠誠心と意識を高めることがビジネスの成長の鍵であると信じなければなりません。」
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