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たとえ事業計画のインクがまだ乾いていないとしても、企業コミュニケーション、製品とブランドのプロモーション、スタートアップの事業開発において重要な役割を果たすソーシャル メディア ツールを備えておきたいと考えています。このリストにあるツールの中には、なじみのあるものもありますが、それらがビジネスの場面でどのように強力なツールになるかをもう一度考えてみる価値はあります。
10. リマインダー
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起業家として、人々が自分の会社だけでなく競合他社について何と言っているかを知る必要があります。入力モニター、TweetDeckを彷彿とさせるマルチカラムインターフェイスでTwitterのメンションをリアルタイムで監視するサービスです。検索語を列に入力し、必要に応じて列を追加または削除するだけで、あなたのブランドまたはあなたのスペース内の競合ブランドについて人々が言っている内容が自動的に更新されます。
プロのヒント:デフォルトでは、Monitter インターフェイスは黒地にグレーになっているため、目が疲れやすい場合があります。右上のメニューで「ライト」テーマを選択すると、より一般的な配色に切り替えることができます。
9. ユーチューブ
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あなたはすでに知っていますYouTube, しかし、それがあなたのビジネスにどのように役立つか考えたことはありますか?あなたの製品は素晴らしいビデオウォークスルーから恩恵を受けることができますか?あなたのマーケティング戦略には、比較的低コストで多くの露出を得るバイラルビデオ戦略を含めることはできますか?
そして今、プロモート動画が AdSense ユニットに掲載されるウェブ上では、ブランド露出ツールとしてソーシャル ビデオを活用することを考える動機がさらに高まっています。自社のブランドや製品に関連した興味深いコンテンツを作成できれば、会社との視覚的な関連性がポジティブになり、新たな関心を集め、企業文化を構築し、問い合わせを売上につなげ、長期的にブランドに大きな利益をもたらすことができます。
チップ用: YouTube の最も明白で頻繁なビジネス利用はマーケティングと広告ですが、会社が YouTube を活用できる他の方法も見逃さないでください。視覚的なウォークスルーとよくある質問は、顧客サービスに大きな恩恵をもたらします。あなたとあなたのチームが公の場でプレゼンテーションを行ったり、カンファレンスで講演したり、メディアと関わったりする様子をビデオに収めることで、ソート リーダーとしての会社の評判を確立し、高めることができます。また、役員や新入社員の研修や会社のイベントの録画に使用するプライベート ビデオの有用性も忘れないでください。アクセスは、各アイテムを表示できる必要があるユーザーのみと共有できます。
8. ユーザーボイス
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中小企業として、製品の構築と改善と、すでに世に出ている製品のサポートを両立させるのは困難です。そこですユーザーの声助けることができます。
バグレポートから機能リクエストまで、UserVoice はユーザーや顧客のフィードバックの追跡と管理に役立ちます。これにより、ユーザーベースにユーザーの意見を重視していることが保証されるだけでなく、実際にツールやサービスを使用しているユーザーからの最良の提案を活用できる可能性があります。ユーザーは他のユーザーのアイデアに投票できるため、アプリやサービスで最もリクエストの多かった機能や修正点を把握し、製品のライフサイクルにフィードバックすることができます。
チップ用: UserVoice を使用して、製品の限定リリースまたはベータ版に関するフィードバックを取得することもできます。プライベートフォーラムの設定またはフォーラム。特定の電子メール アドレスに招待を送信したり、電子メール ドメインごとにアクセスを制限してフィードバックを全社の参加者に限定したりできます。
7. メールチンパンジー
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電子メールの死に関するほとんどのレポートや論説は時期尚早です。古き良きメーリング リストは、特にうまく機能すれば、今でも顧客との関係を維持するための良い方法です。
Web ベースのメーリング リスト マネージャーメールチンパンジーは、リスト管理、追跡と分析、およびカスタム HTML テンプレートを最大 500 人の購読者と月 3000 通の電子メールに無料で提供します。有料プランは加入者数が増えると有効になります。 WordPress、Twitter、Salesforce などとの統合を特徴とする MailChimp は、Mozilla、Intel、Canon、Fujitsu、Staples などを含む有力企業の印象的なリストに最適なリスト マネージャーです。
チップ用: MailChimp には十分に文書化されたドキュメントがあります。APIこれにより、サービスを独自の既存のアプリケーション、ツール、コンテンツ管理システム、または CRM ソリューションと統合できます。リストは増え続けていますプラグインすでに多くのプラットフォーム向けに作成されています。
[開示: Mailchimp は Mashable のスポンサーです]
6. 満足を得る
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優れた顧客サポートは重要ですが、時間とコストがかかる場合もあります。満足を得るは、ユーザー コミュニティの力を活用し、繰り返し発生するサポート コストを削減することで支援することを目的としています。
Get Satisfaction は、顧客が質問への回答や問題の解決策を入手したり、機能や新製品のリクエストを送信したりできるフォーラムを提供します。これらの回答とソリューションは保存され、長期にわたって検索できるため、サポート コストが削減され、ユーザーベースとの信頼が構築されます。
Get Satisfaction は中小企業から大規模な人気ブランドまで同様に使用されており、人間的な顧客サービスと、ブランドや製品を中心としたコミュニティの構築に貢献しているという点で高い評価を得ています。
チップ用: 埋め込み可能なウィジェットを使用すると、会話を自社のサイトや製品自体内に戻すことができます。検索可能な FAQ やフィードバックのタブやページを Web サイトやサービスにドロップして、ユーザーが必要な場所にカスタマー サービス エクスペリエンスを統合します。
5. ツイッター
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私たちのお気に入りのマイクロブログ サービスがなければ、このリストはどうなるでしょうか?からブランドのベストプラクティスに経営者向けのヒントにカスタマーサービスにTwitterを使用する, ビジネスに Twitter を活用するための創造的なアイデアには事欠きません。
たとえあなたが技術指向の業界に属していないとしても、あなたのドメイン内のどのインフルエンサーが Twitter 上にいるのか、そして潜在的な顧客や顧客がそこにいるのか (ヒント: おそらくたくさんいるでしょう) を知りたいと思うでしょう。頭を包みたくなるでしょうビジネス向けのハッシュタグ、そしてもっと確実にチェックしてくださいTwitter 独自のビジネス向けガイドブック（同様にもちろん独自のガイドブックも！）。
チップ用: Twitter を純粋な放送メディアとして使用しないようにしてください。公式アカウントへの投稿が 1 人であっても複数であっても、単に投稿するだけでなく、企業が耳を傾け、対話していることを確認してください。会社のツイートの信頼性を追求し、単なるソープボックス プラットフォームではなく、会話に参加していると考えるようにしてください。
4. フェイスブック
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フェイスブックは、あなたのビジネスが存在しているかどうかを確認したいもう 1 つのソーシャル ネットワーキングの巨人です。これは、関係を構築し、ブランドの認知度を高め、顧客のニッチをターゲットにするためのもう 1 つの強力なツールです。
堅牢で比較的低コスト広告プラットフォーム、あなたのことを知りたいと考えている潜在的な顧客やクライアントと直接つながることができます。最適化ツールを使用すると、広告をよりインテリジェントに微調整してターゲティングし、広告に反応しているユーザーについての詳細な洞察を得ることができます。
チップ用：ここでも、最大限の効果を得るには、信頼性が鍵となります。 Facebook ページを個人ページに近づける変更により、Facebook 上のブランドのホームは、かなり静的なプロフィール情報に追いやられることがなくなりました。通常、ウォール フィードはファンや訪問者にとっての主要なエントリ ポイントであるため、情報、エンターテイメント、または会社の文化や使命に関連した表現など、訪問者に何らかの有用性を提供する機会として考えてください。
3. ベースキャンプ
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あなたもほとんどのスタートアップと同じように、たくさんのことが起こっているはずです。プロジェクトを常に把握し、社内だけでなくクライアント、パートナー、顧客とのオープンなループを維持する必要があります。そこで優れたプロジェクト管理ツールが登場します。
ベースキャンプfrom 37signals は、プロジェクト管理とコラボレーションのための優れたコスト効率の高い Web ベースのツールです。 To Do リスト、重要な期日のマイルストーン、ファイル共有、ブログ スタイルのメッセージング、Wiki スタイルの書き込みボード、時間追跡、優れたグループ チャット製品との統合を備えています。キャンプファイヤー, 中小企業向けの基本プランは月額 24 ドルから始まります。
チップ用: Basecamp 環境に追加機能を追加するか、既存のシステムと統合します。エクストラとアドオン部門。たとえば、Freshbooks を使用すると、次のこともできます。Freshbooks 経由で Basecamp プロジェクトに請求書を発行する。
2.リンクトイン
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LinkedIn は、雇用から、仲間や潜在的な顧客とのネットワーキング、グループや質問スレッドへの参加まで、あらゆる分野の起業家やビジネス プロフェッショナルのための強力なソーシャル ネットワークです。潜在的な求職者を発見し、調査するのに最適な場所です (報告されています)採用担当者の 75% が使用Facebook や Twitter を介して)、ネットワークを維持し、ネットワークを拡張することもできます。
チップ用: 一夜にして成功するソリューションではありませんが、自分のビジネスに関連する LinkedIn Answers ドメインの専門家としての地位を確立することは、自分の権威を高め、ビジネスへの新たな関心を高めるための優れた方法となる可能性があります。ここでもアドバイスを求めることの力を過小評価しないでください。
1. ドメイン向け Google Apps
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オフィスにネットワークやコンピューティング機器を装備するための初期費用は、ソフトウェアやメンテナンス コンポーネントを考慮しなくても、十分に膨大です。冒険的な起業家が後者の部門でコストを削減できる領域の 1 つは、電子メール、カレンダー、企業が文書、スプレッドシート、プレゼンテーションを準備するために通常使用する必要があるオフィス スイートなど、典型的なオフィスの必需品の領域にあります。
IT スタッフにお金を払って独自のメール サーバーをセットアップ、ホスト、保守する代わりに、ドメイン向け Google Apps独自の URL でカスタム電子メール アドレスを処理できます。 Microsoft Outlook の代替手段として、Gmail はグループ カレンダーのニーズに合わせて Google カレンダーとうまく統合することも検討する価値があります。
かつては Microsoft Office がオフィス スイート部門の唯一の選択肢の 1 つでしたが、現在では Google ドキュメントは文書、スプレッドシート、プレゼンテーションの準備を迅速に処理します。同時に、文書をメールで送信したり、同僚と共有したりする必要がなく、同僚との共有や共同作業が簡単になります。中央リポジトリからアイテムをチェックアウトします。
チップ用: 本当に倹約家の方は、基本的な Gmail、カレンダー、Google ドキュメント、Google サイトが含まれる完全無料の Standard Edition を選択することもできます。 Premier Edition の料金はユーザー 1 人あたり年間 50 ドルですが、ユーザーの電子メール ストレージが 25 GB に増加し、より多くのセキュリティ機能が追加され、稼働時間とサポートが保証されます。
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よりプロフェッショナルなサウンドで、つながりを保ちますバッタ、起業家向けに設計された仮想電話システム。 Grasshopper は従来の電話システムと同じように機能しますが、ハードウェアを購入する必要はなく、すべてオンラインまたは電話で管理されます。オフィスにいるか、携帯電話にいるか、自宅にいるかに関係なく、発信者はあなたに連絡します。
月額わずか 9.95 ドルから、フリーダイヤルまたは市内番号の取得、従業員用の内線番号の作成、通話の転送、電子メールによるボイスメールの受信などを行うことができます。